Jimmy Kok

International Credit Manager bij Barentz

 

Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?

“Probeer altijd dicht op de bal te zitten. Wij werken met reminders en blokkeren bij achterstallige betalingen nieuwe orders, om klanten te beschermen tegen hoge schulden. Zakelijk contact is een wisselwerking: wil een klant dat wij tijdig leveren, dan moeten zij tijdig betalen. Wees als creditmanager liever iets strenger, dan te coulant. Het moet een balans zijn, niet je klanten kwijt raken, maar wel duidelijk en eerlijk zijn. Je mannetje staan.”

 
Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?

“Goede communicatie én beargumentatie. Wees coulant - maar ook streng-, rechtvaardig en kijk door smoesjes heen. Dit kan erg lastig zijn, je moet stevig in je schoenen kunnen staan. Als creditmanager is doemdenken je taak: áls er iets gebeurt, zorg je ervoor dat het bedrijf het beste uit de strijd komt.”

 
Welke vakinhoudelijke veranderingen hebben jullie als creditmanager de afgelopen jaren gezien?  

“De digitalisatie kreeg door thuiswerken een boost. Regels op basis van uitwisseling van digitale data werden versoepeld. Ze zeggen bellen gaat sneller, maar dat is niet meer van deze tijd. Vooral met nieuwe regels en certificaten, kun je digitaal niet meer achterblijven.

 
Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van

creditmanagement?

“Bitcoins en blockchain technologieën zijn de toekomst. Ik ben benieuwd naar het effect op creditmanagement, wellicht een nieuwe evolutie naar een digitale munt.”

 

Ingrid Beerta

Credit Risk & Treasury Officer bij Mitsubishi Logisnext Europe BV

Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?

“De klant heeft in principe geen reden om niet tijdig te betalen als het aan de voorkant goed geregeld is. Helaas betaalt een klant niet altijd moedwillig op tijd. Klanten proberen vaak de grens op te zoeken, zorg daarom dat de zaakjes op orde zijn en ga er achteraan. Er zijn aan twee kanten afspraken gemaakt en de regels zijn bekend, daar dien je je dan aan te houden.”

 

Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?

“Het maakt niet uit hoe je het doet, als er maar heldere afspraken zijn. Ervaring is iets wat je krijgt, vlak nadat je het nodig hebt. Hoe beter je de klant kent, hoe sneller je de risico’s ziet. Een klant moet weten dat er consequenties zitten aan het aan het niet nakomen van afspraken. Iedere actie kent een reactie. Wees consequent en geef duidelijk de grenzen aan.”

 

Welke vakinhoudelijke veranderingen hebben jullie als creditmanager de afgelopen jaren gezien?  

“Digitalisering. Automatiseren, artificial intelligence, credit tools: je ziet het allemaal voorbijkomen. Het zijn handige hulpmiddelen waardoor we klanten direct sneller en duidelijker kunnen helpen, maar nemen ons werk niet over. Helaas zijn er ook negatieve kanten die wij meemaken, zoals fishing bijvoorbeeld.”

 

Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van

creditmanagement?

“Alles verandert. Als creditmanagers kijken we naar manieren om situaties voor te zijn en klanten te monitoren. Er zullen altijd uitdagingen zijn, dat maakt het ook zo interessant.”

Martin Neef

Hoofd Payment & Collections, Vattenfall

Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?  

  “Wat helpt, is het betalen supergemakkelijk maken. Daartoe gebruiken we een eigen betaalplatform met een combinatie van middelen, zoals mail, whatsapp of een qr-betaalcode in een fysieke brief. Het helpt zeker om de klant te attenderen op het verstrijken van de betaaltermijn met een whatsappje.” 

  

Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?  

  “Veel creditmanagers komen uit de financiële hoek. Wat je nu ziet, is dat het vakgebied zich verbreedt. Ook kennis over klantbenadering wordt almaar belangrijker. Je moet niet alleen financiële vragen aan een klant stellen, maar ook kunnen begrijpen welke impact dat heeft op de klant en op de merkbeleving.” 

  

Welke vakinhoudelijke veranderingen heb je als creditmanager de afgelopen jaren gezien?    

  “Creditmanagement is geen one trick pony. Het gaat ook om aspecten als marketing om de positie van je bedrijf te kunnen waarborgen. Ook samenwerking met gemeentes en andere stakeholders wordt steeds belangrijker.” 

  

Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van creditmanagement?  

  “We zullen steeds meer gebruik gaan maken van data. Rapportage- en voorspelmodellen om goed betaalgedrag te bevorderen, krijgen meer aandacht. Ook wordt het aandacht hebben voor de menselijke maat steeds belangrijker. Juist die combinatie van data en inzicht vanuit klanten is een erg interessante ontwikkeling” 

Peter van Dorst

Creditmanager VGZ/Expertleader B&I  

Hoe kan een creditmanager goed of tijdig betaalgedrag bevorderen?  

 “Door te zorgen dat alle elementaire stappen in je factuur-betaal-en-aanmaan-keten op orde zijn, daarbij rekening houdend met klantvoorkeuren. Dat betekent dat je tijdig, juist en begrijpelijk communiceert zodat de ontvanger zich daarin herkent. Hanteer ook het kanaal dat je klant prefereert en gebruik instrumenten als pre-reminders.”  

  

Over welke kennis en vaardigheden moet een creditmanager beschikken?  

“Een goede creditmanager haalt het beste uit zijn team en laat ze excelleren als groep.  Daarnaast moet je naast hard skills als financiële en bedrijfskundige kennis ook over de juiste sociaal-communicatieve competenties beschikken. VGZ gaat uit van de kernwaarden menselijk, vindingrijkheid, aandacht en betrouwbaarheid, zeker belangrijk in de context van sociaal en maatschappelijk verantwoord incasseren.”  

  

Welke vakinhoudelijke veranderingen heb je als creditmanager de afgelopen jaren gezien?    

 “De terugkeer van massa naar data gedreven maatwerk met gebruik van de huidige digitale kanalen in je klantbenadering.” 

  

Welke (toekomstige) uitdagingen en ontwikkelingen zien jullie op het gebied van creditmanagement?  

 “Je moet in staat zijn om snel op veranderingen te kunnen inspelen, agile werken dus. Je gaat zien dat we  van multichannel naar een meer omnichannel benadering gaan met een grote rol voor data- en systeem integratie in keten-processen.”