De fleste virksomheder har efterhånden eksperimenteret med kunstig intel ligens. Mange har testet ChatGPT, Copilot eller udviklet egne pilotprojekter. For de fleste stopper gevinsten dog der. Men den egentlige transformation begynder først, når AI bliver en integreret del af virksomhedens processer og omsætter data og analyser til konkrete handlinger. Det er den udvikling, som SAP, verdens største leverandør af ERP-software, nu beskriver som The Autonomous Enterprise – en ny måde at drive forretning på, hvor AI bliver en aktiv del af virksomhedens daglige beslutninger og arbejdsgange. Det er også det, der ofte betegnes som agentic AI – AI, der ikke blot analyserer, men også ­understøtter eller udfører handlinger i virk­somhedens processer. Den udvikling mærker man også hos SOA People, en SAP-konsulentvirksomhed, der ­hjælper virksomheder med at modernisere deres ERP-platforme og forretningsprocesser. ”Vi er nået til et punkt, hvor AI ikke længere handler om potentiale eller pilotprojekter. Den reelle værdi opstår først, når AI bliver en integreret del af virksomhedens daglige ­beslutninger og processer,” siger Karina ­Vittrup, der CCO hos SOA People Denmark. Ifølge hende er det afgørende spørgsmål derfor ikke længere, hvem der bruger AI, men hvem der formår at omsætte teknologien til konkrete forbedringer i forretningen. ”AI er ikke transformation i sig selv. Transformation sker først, når AI ændrer måden, virk­somheder planlægger, handler og eksekverer på i realtid,” forklarer hun.

Karina Vittrup CCO hos SOA People Denmark

Gamle systemer bremser næste AI-bølge

Selv om interessen for AI er stor, er det langt fra alle virksomheder, der er klar til at udnytte teknologien fuldt ud. Mange arbejder fortsat på ældre ERP-platforme med specialtil­pasninger og manuelle processer, der er bygget op gennem mange år. Det gør det vanskeligt at integrere AI direkte i forretningen. Men den næste generation af AI stiller krav. Fundamentet skal nemlig være på plads, hvis virksomheder skal have fuldt udbytte af den teknologiske udvikling. ”AI kræver et helt andet værktøjssæt, som ­mange virksomheder først får adgang til, når de flytter deres ERP-løsninger til cloud. Her følger en række AI-funktioner automatisk med, men de skal stadig sættes i spil i de rigtige ­processer,” siger Karina Vittrup. Det er også derfor, at SAP satser på en fremtid, hvor AI er indbygget i virksomhedens kerneprocesser frem for at ligge som et ekstra lag oven på de eksisterende systemer. Men den udvikling forudsætter et moderne data- og procesfundament, hvor vigtig information hele tiden er tilgængelig og arbejdsgangene er standardiserede.

Sådan bliver AI til reel forretningsværdi

Det er netop i overgangen fra teknologi til forretning, at SOA People ser sin rolle, fortæller Karina Vittrup. For et egentligt AI-projekt begynder sjældent med teknologien – det begynder ofte med en konkret udfordring i kundens forretning. ”Kunderne kender sin forretning bedst. Derfor udvikler vi løsningerne i tæt samarbejde med dem. Vi tager udgangspunkt i en konkret problemstilling og undersøger, hvor automatisering og AI kan skabe reel værdi,” fortæller SOA People Denmarks CCO. Nogle eksempler kunne være en økonomifunktion, der forkorter den månedlige regnskabs­afslutning eller en funktion for indkøbsafdel­ingen, så manuelle processer automatiseres. Målet er altså ikke at implementere AI for teknologiens skyld – men at ændre de arbejdsgange der skaber flaskehalse i hverdagen. I takt med at erfaringerne vokser, ser hun også et stigende potentiale i branchespecifikke AI-løsninger, hvor erfaringer fra eksempelvis industri, life science og den offentlige sektor kan genbruges og skaleres.

Forandringen begynder hos menneskerne

Selv den mest avancerede teknologi skaber imidlertid ikke resultater af sig selv. Ifølge Karina Vittrup afhænger værdien af AI i sidste ende af, om organisationen er klar til at ­arbejde på nye måder. ”Den menneskelige faktor er stadig det, der afgør, hvem der lykkes. Der, hvor der er et klart mål, ledelsesmæssigt commitment og en organisation, der er klar til at ændre arbejdsgange, ser vi langt større succes med AI,” siger hun. Derfor handler implementering ikke kun om software, men også om ledelse, kompetenceudvikling og forankring. SOA People arbejder blandt andet med at uddanne superbrugere og skabe interne ambassadører, der kan fastholde udviklingen, når implementeringsprojektet er afsluttet. Uden den indsats risikerer AI at forblive et værktøj, som organisationen har adgang til, men ikke får fuldt udbytte af. ”Teknologien er en enabler til at nå et mål. Den er ikke målet i sig selv,” forklarer Karina Vittrup. AI udvikler sig fortsat med høj hastighed, men den afgørende forskel bliver ikke, hvem der har adgang til teknologien. Forskellen bliver, hvem der formår at omsætte den til konkrete forbedringer i den daglige drift. Derfor ser Karina Vittrup også udviklingen som et skifte i måden, virksomheder arbejder med AI på. Fokus flytter sig fra enkeltstående værktøjer og pilotprojekter til sammenhæng­ende processer, hvor mennesker, data og ­teknologi spiller sammen. ”AI gør det hele muligt. Men det er stadig menneskerne, der sætter retningen. Og det er først dér, transformationen begynder.”