E-commerce is een wereld van veranderingen, continu, en in steeds hoger tempo. Tegelijkertijd is e-commerce ook flink ingeburgerd. Onze impliciete verwachtingen van wat een goede e-commerce shop is, liggen hoog. Hoe blijf je als e-commerce bedrijf onderscheidend in een platform economie? Hoe je klanten wint, behoudt en uitbouwt hangt af van de juiste aanpak en de juiste mix van kanalen.