Frank Klein – directeur van XpertHR Nederland is het hier niet mee eens. Hij denkt dat HR en A.I. heel goed samen kunnen gaan. “Dit onderwerp kun je van diverse kanten benaderen. Zo wordt de operationele kant van HR - zoals de meeste processen - door AI substantieel gedigitaliseerd en geautomatiseerd. Als je naar zichtbare operationele ingrepen kijkt, zoals bijvoorbeeld het introduceren van een digitale helpdesk die wordt gerund door A.I. virtual agents, zal dit wel zorgen voor interessante ethische en merktechnische vraagstukken. Bestaat zo’n helpdesk uit 100 verschillende bots/hologrammen en hoe zien die er dan uit? Is het een representatie van onze maatschappij of zijn het slechts doorgeteste profielen die het beste resultaat bewerkstelligen? Algoritmes worden op een bepaalde manier opgevoed; bedrijven moeten hier transparantie over bieden en duidelijke, ethische keuzes verantwoorden. Hier raakt de operationele implementatie van A.I. dieperliggende maatschappelijke vraagstukken.”

Frank Klein, Directeur, XpertHR Nederland