4 mrt 2024

|

Gesponsord

HR en AI, conflicterende belangen?

Frank Klein – directeur van XpertHR Nederland is het hier niet mee eens. Hij denkt dat HR en A.I. heel goed samen kunnen gaan. “Dit onderwerp kun je van diverse kanten benaderen. Zo wordt de operationele kant van HR - zoals de meeste processen - door AI substantieel gedigitaliseerd en geautomatiseerd. Als je naar zichtbare operationele ingrepen kijkt, zoals bijvoorbeeld het introduceren van een digitale helpdesk die wordt gerund door A.I. virtual agents, zal dit wel zorgen voor interessante ethische en merktechnische vraagstukken. Bestaat zo’n helpdesk uit 100 verschillende bots/hologrammen en hoe zien die er dan uit? Is het een representatie van onze maatschappij of zijn het slechts doorgeteste profielen die het beste resultaat bewerkstelligen? Algoritmes worden op een bepaalde manier opgevoed; bedrijven moeten hier transparantie over bieden en duidelijke, ethische keuzes verantwoorden. Hier raakt de operationele implementatie van A.I. dieperliggende maatschappelijke vraagstukken.”

Frank Klein 2.jpg

Frank Klein, Directeur, XpertHR Nederland

Managen van managers Waar het operationele gedeelte grotendeels vormgegeven of overgenomen zal worden door A.I. zullen mensen onmisbaar blijven als het gaat om waardegesprekken. Klein stelt hierover: “A.I. is als gezegd absoluut van fundamentele waarde als het gaat om efficiency slag. Een groter thema voor mij is het toenemende belang van de ‘menselijke’ kant van HR na jaren van efficiëntieslagen. Op dit moment spelen er grote maatschappelijke thema’s; van desinformatie en technologische veranderingen door A.I. tot oorlogen en klimaatproblematiek. Het Global Risks report van het WEF benoemde desinformatie onlangs zelfs als een van de grootste maatschappelijke risico’s voor de komende twee jaar. Deze thema’s, in combinatie met een zeer krappe arbeidsmarkt en verlangen van bedrijven te blijven groeien, zal tot veel druk en onrust op de werkvloer leiden. Daarom hebben we in toenemende mate mensen nodig met sterke people skills die de rust kunnen bewaren door conflicten te voorkomen en goed te managen. Managers zullen dus meer en meer aangenomen en getraind moeten worden op de emotionele aspecten van werk om zo de geestelijke en fysieke gezondheid van medewerkers te waarborgen. Of positiever gesteld: om medewerkers in hun kracht te zetten en houden. Ook zullen er in organisaties nieuwe rollen ontstaan die hier een belangrijk aandeel in hebben. Hiervoor zal ruimte en tijd ontstaan door HR processen verder te digitaliseren, of volledig door A.I te laten uitvoeren.”

Gesponsord