Ervaring en innovatie Autolease van Centraal Beheer is de nieuwe naam voor WagenPlan, de joint venture die Achmea en Athlon in 2001 oprichtten. Het bedrijf werd dit jaar uitgeroepen tot Beste Leasemaatschappij 2025 in de categorie wagenparkbeheer voor mkb, de negende top 3-notering op rij.

Volgens directeur Matthijs Lok is hun rol de afgelopen tien jaar duidelijk veranderd. “We werken steeds meer adviesgericht. Verkoop volgt meestal vanzelf uit het advies dat we geven, dat is de typische Centraal Beheer-aanpak. Persoonlijke adviseurs blijven daarin belangrijk, maar we zorgen er ook voor dat de online klantreis zo soepel mogelijk verloopt, zodat ondernemers snel vinden wat ze zoeken.”

Digitale assistent Een van de meest recente innovaties is Lies, de digitale lease-assistent. Het voordeel is dat zij op elk moment objectief advies geeft. “Vanuit Centraal Beheer willen we ondernemers echt verder helpen”, vertelt Lok. “Dat geldt voor hen die een autoverzekering zoeken, maar ook voor bedrijven die een passende leaseregeling willen.”

Waar een ondernemer vroeger specificaties in autotijdschriften moest opzoeken, vergelijkt Lies in enkele seconden duizenden kenmerken en actuele prijzen. De assistent gebruikt daarbij marktdata, kennis van specialisten en feedback van klanten.

Breder kijken Lies kijkt verder dan merk, model of actieradius. Ze weegt ook persoonlijke voorkeuren mee, zoals kofferbakruimte, een panoramadak of een uitgebreid audiosysteem. Volgens Lok is dat een bewuste keuze: “Het idee is om echt breder te kijken. Er zijn tegenwoordig veel merken die ondernemers nog niet kennen, maar die kwalitatief prima zijn. Zo ontstaat een overzicht van verschillende opties die aansluiten bij de wensen van de klant.”

Centraal Beheer is een van de grootste autoverzekeringsmaatschappijen van Nederland, maar als leasebedrijf richt het zich nadrukkelijk op het mkb. Die focus maakt het mogelijk om flexibel te blijven en ruimte te geven aan innovatie. Tegelijk onderzoekt het bedrijf hoe AI ook op andere manieren kan ondersteunen.

Lok licht toe: “Naarmate bedrijven groeien, hebben ze vaak behoefte aan een leasebeleid. Daar is meestal weinig tijd voor. We kijken of we daar met AI extra ondersteuning kunnen bieden. AI is geen wondermiddel, maar als je het goed traint en voortdurend bijstuurt, wordt de output steeds beter. Bij Lies hebben we daar maanden in geïnvesteerd.”

Maatwerk voor bedrijven Juist het mkb profiteert van een persoonlijke benadering. Iedere klant krijgt daarom een vaste contactpersoon. Lok ziet dat dit steeds belangrijker wordt: “Het is voor bedrijven lastiger geworden. Auto’s zijn door inflatie en extra veiligheidsmaatregelen flink duurder. Daardoor is het ingewikkelder om budgetten rond te krijgen en medewerkers tevreden te houden. Wij helpen ondernemers om daar grip op te houden en keuzes te maken die bij hun situatie passen.”

Duurzame keuzes Grote ondernemingen verplichten hun medewerkers vaak om volledig elektrisch te rijden. Voor mkb-bedrijven ligt dat anders. “Daar kiezen ondernemers geregeld voor hybride of plug-in hybride oplossingen”, vertelt Lok. “Elektrisch rijden wordt steeds beter gefaciliteerd en is zeker een onomkeerbare trend. Het merendeel van de mensen die overstapt, is tevreden.”

Verder ontwikkelen De komende jaren wil Centraal Beheer Lies verder uitbreiden en verfijnen. Nieuwe functionaliteiten worden continu getest met ondernemers. Lok: “Ons doel is altijd geweest om een praktisch hulpmiddel te ontwikkelen waarmee klanten eenvoudig de auto kunnen vinden die bij hun wensen past. We kijken ook naar bots die advies geven over leasebeleid. Zo bouwen we stap voor stap door.”

Het gemak van een digitale assistent is dat die altijd beschikbaar is, maar volgens Lok blijft persoonlijke ondersteuning onmisbaar. “De kunst is om beide werelden naadloos te verbinden. Een ondernemer moet snel online zijn keuzes kunnen maken, zonder eindeloze formulieren, maar ook de zekerheid hebben dat er iemand meekijkt waar nodig. Later dit jaar wordt het bovendien mogelijk om op onze website direct een auto te configureren. Zo verloopt er steeds meer digitaal, maar we verliezen daarbij nooit het persoonlijke contact uit het oog.”