Die verschuiving maakt TCC Smart IT Solutions al ruim een jaar door. Het bedrijf evolueert van traditioneel IT-beheer naar een rol als strategische AI-partner voor eindklanten. “We leveren niet alleen traditioneel IT bij de werkplek, maar helpen organisaties ook actief bij het inzetten van AI-tools zoals Microsoft Copilot en AI-agents”, vertelt Bjorn Schmitz, chief innovation officer. “Daarmee helpen we klanten repetitieve taken automatiseren, besluitvorming versnellen en hun klantinteractie verbeteren.”

Drie stappen in AI-transformatie Salesdirector Tom Herberighs schetst hoe dit zich zo ontwikkeld heeft. “De cloud is sinds 2000 in een versnelling gekomen. Steeds meer workloads zijn naar cloudlocaties verplaatst. AI-tooling, die sinds de komst van generatieve chatbots als ChatGPT echt vaart heeft genomen, maakt gebruik van alle in die jaren verzamelde data.” De transformatie die TCC doormaakte volgt een logisch spoor: van netwerkbeheer naar complete end-user support, en sinds 2023-2024 naar data-visualisatie en AI-implementatie.

TCC hanteert een drietrapsraket: eerst inspireren, dan ondersteunen bij activering van medewerkers, en uiteindelijk de bouw en inzet van agents waarmee complete processen worden gedigitaliseerd en geautomatiseerd. “Iedereen heeft AI, iedereen werkt met chatbots”, aldus Herberighs. “Maar heel veel bedrijven hebben geen idee waar ze moeten beginnen. Wat ze wel weten is: als ik niks doe, wordt het een uitdaging.”

Van informatie-agents tot procesautomatisering De praktische toepassingen variëren van simpel tot complex. Schmitz onderscheidt twee hoofdcategorieën AI-agents. Informatie-agents koppelen aan specifieke kennisbronnen binnen organisaties. “We implementeren vaak HR-agents die alle ins en outs kennen van arbeidsvoorwaarden, benefits en regelingen”, legt hij uit. “In de zorg hebben we agents die alle zorgprotocollen en hulpmiddelen kennen, waardoor medewerkers binnen seconden antwoord krijgen in plaats van tien minuten zoeken.”

Taak-agents gaan een stap verder en automatiseren repetitieve werkzaamheden over systemen en communicatie heen. Een concreet voorbeeld uit de non-profitsector: “Na een cliëntgesprek moesten medewerkers drie verschillende rapporten maken – intern voor het dossier, één voor de overheid en één juridisch document. Dat kostte twee tot vier uur. Onze agent genereert die rapporten automatisch vanuit de transcriptie, waardoor 90% van het werk gedaan is.”

Security en compliance hand in hand De AI-transformatie brengt nieuwe veiligheidsuitdagingen met zich mee. TCC heeft zich daarom ontwikkeld tot Managed Security Service Provider (MSSP) en combineert cybersecurity naadloos met AI-oplossingen. “Security is doorweven door alle zaken die wij gebruiken”, benadrukt Herberighs. “Enerzijds helpen we klanten AI zo veilig mogelijk in te zetten, anderzijds gebruiken wij AI voor onze eigen dienstverlening.” Die tweezijdige aanpak is cruciaal, want cybercriminelen worden ook slimmer. “De partij die aanvallen doet, wordt door AI steeds geavanceerder”, waarschuwt Schmitz. “Ze komen nu met betere deepfakes, betere manieren om phishing te doen en intelligente malware. Een goede moderne MSP moet AI in de security inzetten om nog waarde te bieden.”

TCC heeft zijn portfolio uitgebreid met diensten rond Security, Data Governance en compliance met de EU AI Act en nieuwe ISO-standaarden zoals ISO 42001 en ISO 23893. “Door AI wordt alle informatie voor medewerkers makkelijker vindbaar en bereikbaar”, licht Schmitz toe. “Daarom maken we met klanten ook een inhaalslag op data security en data governance, want AI werkt alleen goed als je goede, schone data hebt.” Met ruim 50.000 eindgebruikers onder beheer kan TCC nu patronen herkennen die vroeger onmogelijk waren. AI-tools detecteren automatisch afwijkend gedrag, zoals onverwachte datadumps op vrijdagmiddag. “Als Piet van de administratie dat elke week doet, weten we dat het naar zijn accountant gaat. Maar als Tom van Sales dat ineens doet, is dat verdacht en moeten we actie ondernemen.”

Vertrouwen als fundament De transformatie naar AI-partner vergt meer dan technische expertise. Het gaat om vertrouwensrelaties die zijn opgebouwd door jarenlang betrouwbaar IT-beheer. “Die klant leunt op onze kennis en expertise”, reflecteert Herberighs. “Voor dat stuk BI (Business Intelligence, dus analyse van data uit heden en verleden) en AI (analyse inclusief voorspellingen) ga je eigenlijk je hele ziel blootgeven, je gaat al je data met ons bespreken. Dat vraagt om enorm veel vertrouwen.”

Die vertrouwensrelatie stelt TCC in staat om strategische gesprekken te voeren op C-level. “Bestuurders zoeken houvast”, constateert Herberighs. “Ze willen weten wat de EU AI Act concreet voor hen betekent en wat de roadmap is die ze moeten nemen. Wij hebben brede kennis van klanten en materie om hen door die hele roadmap te loodsen.”