Bas Kroontje, oprichter van PANGAEA Digital Agency, heeft een onderzoek uitgevoerd onder meer dan honderd e-commerce bedrijven en daar zijn 9 elementen uitgekomen die het verschil maken tussen falen en zo succesvol zijn dat je marktleider wordt. Deze 9 elementen zijn onder te verdelen in Strategie, Marketing en Technologie.

Strategie - 10 keer beter dan de concurrentie Strategie begint met de toekomstvisie van de founder. Succesvolle bedrijven zijn minimaal 10 keer beter dan hun concurrenten. Dat zijn ze niet op alle onderdelen, maar juist op die onderdelen die voor hun klanten belangrijk zijn. Ze hebben uitgezocht welke onderdelen voor de klant essentieel zijn en blinken daarin uit. De onderdelen die niet belangrijk zijn, doen ze helemaal niet of maar matig.

Bedrijven die 10 keer beter zijn, zijn allemaal bewust of onbewust gestart met een purpose, een duidelijke reden waarom ze doen wat ze doen. En ze hebben deze purpose tot in de kleinste puntjes doorgevoerd en zorgen ervoor dat hun prospects en klanten dit voelen bij iedere interactie met hun bedrijf.

Met behulp van de B-HAG, de Big Hairy Audacious Goal, het heldere doel voor waar je staat over 30 jaar, zorgen ze ervoor dat ze focus houden op wat belangrijk is en wat niet.

Wij maken ambitieuze ondernemers marktleider

Daarbij gebruiken ze een financieel business model waarbij iedere uitgegeven 1 euro minimaal 4 euro bruto marge oplevert. Zo zorgen ze ervoor dat ze groeien, kunnen experimenteren, goede marge overhouden, en als het even tegenzit, kunnen ze toch blijven investeren.

Marketing - ideale customer journey De winnaars domineren alle kanalen waar hun prospects en klanten zich bevinden en maken winst op alle campagnes. Ze bepalen de customer life time value en combineren de campagnes met het financiële business model, zodat iedere individuele campagne bijdraagt aan de winst. Ze creëeren een e-commerce platform dat vanaf de eerste indruk de visie van de founder uitstraalt en waarbij de customer journey naadloos aansluit bij de behoefte van de bezoeker.

Wat succesvolle bedrijven niet vergeten, is wat vaak over het hoofd wordt gezien: ze koesteren hun bestaande klanten. Ze zorgen dat ze klant blijven en meer omzet maken door slimme cross-, up- en add-sell strategieën te implementeren.

Technologie - technologische voorsprong De winnaars hebben stuk voor stuk een duidelijke technologische voorsprong. Als eerste hebben ze een platform dat meegroeit met hun huidige behoefte en de fase waar ze inzitten. Een te complex en duur e-commerce platform zorgt ervoor dat er te weinig wordt geïnvesteerd in marketing. Een te beperkt en goedkoop platform kan de eisen en wensen voor de groei niet aan. Ze beseffen dat meerdere keren naar een nieuw platform overstappen tijd en geld kost en altijd zorgt voor een (tijdelijke) drop in de groeicurve.

Succesvolle platforms zijn naadloos geïntegreerd met het ERP systeem waarin de logistiek en finance efficiënt wordt afgehandeld, zodat een groei van meer dan 100% jaar over jaar zonder problemen verloopt.

Ideeën worden gebaseerd op gevoel en keuzes worden gemaakt op basis van data. Zoals Jeff Bezos al zei: “If you don’t know the details about your business, you’re going to fail.” De succesvolle bedrijven gebruiken de data om inzicht te krijgen in iedere stap en dit inzicht te gebruiken om het gedrag van de bezoeker real-time te beïnvloeden.

Pangaea is het oercontinent en staat voor alle continenten die vroeger met elkaar verbonden waren, het illustreert de filosofie van PANGAEA waarbij alle elementen van digital marketing bij elkaar worden gebracht om marktleider te worden.