8 nov 2024
|
Economie
Journalist: Jan Koning
In vastgoedbeheer is er een inhaalslag gaande op het gebied van digitalisering en automatisering, waardoor data een steeds grotere rol gaan spelen. Zeker als het gaat om het welzijn van de huurder, zal AI zich steeds meer aan het front melden om werkzaamheden te verslimmen en waar mogelijk bepaalde taken over te nemen.
Wanneer we praten over vastgoedbeheer is de link naar Vastgoed Management Nederland snel gelegd. VGM NL is met bijna honderd leden de grootste branchevereniging voor ondernemingen werkzaam in het vastgoed- en VvE-management. Sander Groot is inmiddels al bijna 25 jaar actief in het vastgoedmanagement en sinds drie jaar ook voorzitter van VGM NL.
Goed verhuurderschap VGM NL hanteert een aantal pijlers die Groot in één zin probeert samen te vatten. “Eigenlijk staan wij voor alles wat de vastgoedmanagers en professionele VvE-managers verbindt, en we proberen ze daarbij zoveel mogelijk te helpen. Dat kan wet- en regelgeving betreffen, maar ook lobbyen, netwerken en het opstellen van modelreglementen en contracten. We zorgen dat er goede standaarden zijn die door alle leden gebruikt kunnen worden. We maken veel gebruik van data om de werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Ons doel is dat er zowel een goed verhuurderschap wordt gecreëerd als een goed huurderschap.”
ERP-systeem De eerdergenoemde data spelen een steeds belangrijkere rol in de branche. “We kunnen de tevredenheid van de huurders tegenwoordig steeds beter meten met behulp van data. Dat is een waardevol stuurelement om zoveel mogelijk woon- en werkgeluk te bevorderen. Daarbij werkt iedere vastgoedmanager met een enterprise resource planning systeem. In dit ERP-systeem wordt van alles geregistreerd, zoals huurcontracten, huurmutaties, alle puntentellingen van tegenwoordig, registratie van alle contracten, onderhoud en nog veel meer. Alles wat te maken heeft met financiën, data en registratie zit erin.”
“Er kan tegenwoordig ook veel meer digitaal. Van het als huurder volgen van je melding en de oplossing, tot het sturen van de factuur door de verhuurder. We doen dit ook via community-apps in complexen waarin we algemene storingen, meldingen of adviezen kunnen doorgeven, maar waar ook klachten kunnen worden geregistreerd. Omdat ze direct inzichtelijk zijn, zal dezelfde klacht ook niet door tien mensen gemeld worden. Dat scheelt weer een hoop tijd en moeite.”
Automatisering en maatwerk Het aannemen van meldingen van huurders is een cruciaal deel in de business van vastgoedbeheer. Gezien de arbeidskrapte op de markt – waardoor dit soort functies steeds moeilijk te bezetten zijn – zal dergelijk werk meer en meer worden ondersteund en/of ingevuld door AI, waardoor de klantreis steeds meer digitaliseert. “Dit is overigens wel maatwerk, want in een seniorencomplex wonen nog steeds mensen die geen computer hebben. Zij zullen hun toevlucht zoeken tot de telefoon en we willen hen persoonlijk te woord staan, in plaats van met een ingesproken boodschap. Dus op onderdelen is het maatwerk, maar het gros kan zeker geautomatiseerd worden en daarbij wordt AI dus steeds belangrijker.”