21 feb 2025

|

Gesponsord

Mensen bepalen jouw succes

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat 70% van de mislukte verandertrajecten strandt door weerstand van medewerkers. Investeren in veer- en veranderkracht blijkt hiervoor de oplossing. Maar hoe behaal je meetbaar succes?

We spraken met Danielle Stiekema, CEO van Team Heartbeats. “Bedrijven moeten sneller veranderen dan ooit. Dit zien we als grootste uitdaging bij onze klanten. Veranderen kost tijd, energie en vraagt om een flinke dosis veerkracht en veranderkracht. Als leider van jouw organisatie weet je waar je naar toe wilt, maar het succes hangt af van hoe snel de mensen binnen jouw organisatie kunnen en willen meebewegen.”

Investeren in veranderkracht “Als mensen de sleutel zijn, is gedragsverandering de oplossing. Organisaties die bewust investeren in de veranderkracht van hun medewerkers, behalen sneller en efficiënter de gewenste resultaten. Een dergelijke investering leidt niet alleen tot betere prestaties, maar ook tot medewerkers die zich energieker en meer betrokken voelen bij jouw organisatie.”

Meetbare resultaten Uiteraard is ‘gedragsverandering’ makkelijk gezegd, maar in de praktijk is het natuurlijk niet zo eenvoudig. “Elke verandering begint bij het definiëren van het probleem”, stelt Stiekema. “Vervolgens meten we de huidige veerkracht binnen de organisatie. Op basis van deze inzichten starten we interactieve, energieke inspiratiesessies. We activeren het verandertraject op drie niveaus: het individu, het team en de organisatie. Hiervoor maken we gebruik van teamtrainingen en coaching. Vervolgens meten we opnieuw om te bepalen of de investering in tijd en geld effectief is en waar bijsturing nodig is. Onze kracht is dat we in staat zijn grote groepen mensen - op iedere laag - mee te krijgen in gedragsverandering.”

Aandacht en impact “Bij ons draait alles om het managen en beïnvloeden van energie door bewustwording van gedrag. Oprechte aandacht kun je niet leren, het is wie we zijn. Je kunt je er wel bewust van worden. Klanten bellen omdat ze onze ‘energie’ willen kopen. Daarbij schuwen we de diepgang niet.”

Het goede voorbeeld geven “Wij leven bij Team Heartbeats wat we realiseren voor klanten. De eNPS (employee Net Promotor Score) van 9,2 geeft aan dat onze medewerkers bijzonder betrokken en loyaal zijn. Ons team is efficiënt met een groot onderling vertrouwen. Tegenwoordig verwoorden we onze kernwaarden enkel in onze interne communicatie. De kwaliteiten die onze klanten benoemen als onze sterkste punten, komen overeen met onze kernwaarden. Dan weten we dat het klopt. We meten continu onze resultaten en kwaliteit, en scoren gemiddeld een klantentevredenheid van 8,6. Dat zijn we best trots op, en al helemaal op de mensen die dit mogelijk maken.”

Partner in Veranderkracht “Wij zijn partner in veranderkracht. Laat ons doen waar wij goed in zijn, dan kan jij doen waar jij goed in bent. We maken onszelf uiteindelijk misbaar, zodat jouw organisatie zelfstandig kan excelleren in een continu veranderende wereld.”

Gesponsord