13 aug 2026
|
Gesponsord
Haal de robot uit de mens, niet de mens uit het werk
Hoeveel tijd besteden HR-professionals werkelijk aan werk waarvoor ze zijn aangenomen? Diverse onderzoeken en praktijkervaring wijzen in dezelfde richting: een aanzienlijk deel van de werkweek gaat op aan repetitieve taken die geen menselijk oordeel vereisen. Gegevens overtypen, handmatige controles uitvoeren, steeds dezelfde vragen beantwoorden. Routinewerk dat de adviserende rol van HR structureel in de weg staat.
Alex Spek, managing HR-IT consultant bij Consultday, stelt de vraag bewust anders dan de meeste organisaties doen. “Bedrijven vragen zich af welk werk AI van mensen kan overnemen. Wij draaien dat om: welk robotwerk zit er nog in de mens?”
Consultday begeleidt organisaties bij HR-IT-transities en ziet in de praktijk dat 40 tot 50 procent van de HR-tijd opgaat aan administratie en standaardvragen. “Soms klokken we letterlijk waar de tijd naartoe gaat”, zegt Spek. “Dan kom je op dit soort aantallen.” Het gevolg is voorspelbaar: complexe casussen blijven liggen, medewerkers ervaren HR als traag en de adviseur die was aangenomen om managers te ondersteunen, komt nauwelijks aan die rol toe.
Technologie als ruimtemaker
De oplossing zit niet in meer mensen, maar in betere taakverdeling tussen mens en machine. Spek onderscheidt een aantal concrete toepassingen.
Een digitale HR-assistent beantwoordt vragen in gewone taal, verwijst medewerkers naar de juiste informatie en kan via koppelingen transacties uitvoeren in HR-systemen. Volgens praktijkervaring handelt zo’n assistent eerder 25 tot 30 procent van de vragen af; na verbetering loopt dat op naar 50 tot 60 procent. Generatieve AI versnelt het opstellen van vacatureteksten, brieven en procescommunicatie, waarbij menselijke controle noodzakelijk blijft. Analytische AI ondersteunt workforce planning en voorspelt onder meer personeelsverloop.
De uitdaging verschuift daarbij. “Vroeger draaide digitalisering om kostenbesparing. Nu zien we organisaties waarvan in drie jaar een groot deel van hun administratie met pensioen gaat. Dan krijg je minder mensen die hetzelfde werk doen, met behoud van kwaliteit. AI helpt ook om kennis die nu in hoofden zit, vast te leggen en toegankelijk te maken.”
Eerst proces, dan techniek
De grootste fout die organisaties maken, is technologie als startpunt nemen. “Denken dat technologie de oplossing is”, noemt Spek als eerste valkuil. “Wij brengen eerst in kaart hoe taken zijn verdeeld en wat de visie op HR is. Pas daarna kijk je welke techniek je hoe inzet.”
Drie andere voorwaarden zijn even wezenlijk. Bepaal vooraf welke momenten persoonlijk contact vereisen: ziekte, conflict, loopbaanvragen. Ontwerp privacy by design en betrek IT en de privacy officer vanaf dag één, zeker met de AI-verordening en AVG in het achterhoofd. Organiseer ten slotte eigenaarschap als continu verbeterproces, met duidelijke rollen voor wie signaleert, beslist en bijstuurt.
“Digitalisering mislukt zelden op de techniek”, zegt Spek. “Ze mislukt op proces en gedrag. De strategische vraag is: wat gaan medewerkers doen met de tijd die vrijkomt? Wie daar geen antwoord op heeft, bespaart kosten maar laat de echte waarde liggen.”
Gesponsord
Gesponsord
© Copyright 2025 - Contentway. All rights reserved.
Webdesign & Development by Pola | Digital Agency Hamburg