Bastiaan de Goei is Global Head of Insurance Industry bij Instabase, dat al een bekende naam was in de bancaire sector. Het snelgroeiende softwarebedrijf is in 2015 opgezet door entrepreneur, CEO & founder Anant Bhardwaj.

Wat kan Instabase bieden?

“Door de sterke concurrentie, moet de financiële sector grote veranderingen doorvoeren om de achterstand op het digitale vlak in te halen. Eén van de grootste thema’s die we zien bij grote banken en verzekeraars is hoe om te gaan met ongestructureerde data die ten grondslag liggen aan klantprocessen waaronder het onboarden van nieuwe klanten, hypotheekaanvraag & acceptatieproces, claims & policy management, etc. Denk hierbij aan e-mails, koopovereenkomsten, scheidingsconvenant, schaderapporten, medische rapporten, etc.”

“Hoe kan je op een intelligente en geautomatiseerde manier complexe en variabele documenten digitaliseren, classificeren en essentiële informatie extraheren die verder gebruikt kunnen worden voor validatie en/of integratie met downstream systemen. Alles gericht op het verder automatiseren van bedrijfs- en klantprocessen voor het verbeteren van de klantervaring, reduceren van kosten en verbeteren van datakwaliteit.”

Hoe kan Instabase deze financiële dienstverleners assisteren?

“ Voor een hypotheekaanvraag zijn er allerlei documenten nodig. Deze papieren dienen ingevuld te worden, dat gehele pakket gaat naar een hypotheek makelaar die het vervolgens verwerkt, waarna de bank het risico verkent om jou een lening te verstrekken. Soortgelijke processen zien we binnen de verzekeringswereld. Door het automatiseren van de manuele handelingen van data-extractie en data classificatie, kunnen medewerkers zich focussen op belangrijke taken.”

Wat zijn de voordelen?

“Instabase kan in zeer korte tijd een zeer accuraat verwerkings en extractie model realiseren voor het verwerken en automatiseren van ieder documenttype. Hierdoor wordt de capaciteit van de acceptant verhoogd en daarnaast ben je sneller in de terugkoppeling naar de klanten en broker toe. Klanttevredenheid is uiteraard belangrijk, maar ook de relaties met een broker die jou business geeft als verzekeraar of bank, zijn van belang.”

Wat maakt jullie uniek?

“In de markt zien we veelal traditionele aanpakken in de vorm van rule based oplossingen, templates en klassieke machine learning. Deze oplossingen hebben hun waarde bewezen bij het automatiseren van gestructureerde documenten, maar schieten tekort voor het gebruik van ongestructureerde data/documenten. Als je bedenkt dat 80% van de data binnen een organisatie nog veelal ongestructureerd is dan hebben we met z’n allen nog een enorme slag te maken.”

Instabase onderscheid zich op basis van de volgende 3 pilaren: 

• Extensible Building Blocks: Instabase kan document uitdagingen snel oplossen doordat het gebruik maakt van een uitgebreide verzameling van lage en pro-code building blocks.
  
  
• Deep Learning Ecosystem: bij het ontsluiten van gestructeerde, maar bovenal ongestructureerde gegevens maakt Instabase gebruik van zgn DeepLearning technologie (een vorm van AI) die de hoogste nauwkeurigheid garandeert.
  
  
• Solution Accelerators: Instabase kan sneller waarde leveren door gebruik te maken van vooraf geconfigureer- de modellen & building blocks voor veelvoorkomende use cases.

Tegen welke uitdagingen lopen de financiële dienstverleners aan?

“Het is lastig om personeel te werven. Zelfs de best geschoolde medewerkers hebben vaak alsnog te maken met een trainingsperiode van zeker een jaar of twee jaar om zeer effectief te zijn binnen een organisatie. Bovendien zijn ze op zoek naar leuk, dynamisch en uitdagend werk. Verzekeraars en banken zullen door moeten met minder mensen. Documentverwerking is saai en tijdrovend. Instabase kan het leven van organisaties en haar medewerkers gemakkelijker en leuker maken. Instabase ondersteunt organisaties om sneller te handelen met een hoge mate van nauwkeurigheid, verhoogde capaciteit en verlaagde kosten. In sommige gevallen kunnen we de manuele handelingen met 83% verminderen en de capaciteit van een acceptant met 50% verhogen.”

Waar zijn jullie trots op?

“Ons hoofdkantoor staat in San Francisco, maar we hebben inmiddels grote teams met klanten in New York, Londen, Parijs en hier in Amsterdam. We zijn ontzettend trots op het feit dat we een in zeer korte tijd de grootste banken en verzekeraars hebben mogen verwelkomen als klant”.