27 mei 2024
|
Economie
Journalist: Hugo schrameyer
Bij het bevorderen van duurzaam koopgedrag speelt winkelpersoneel een cruciale rol, zowel in de fysieke winkel als in de online omgeving. Daarbij geldt de randvoorwaarde dat vooral goed geïnformeerd personeel een grote impact kan hebben op klantkeuzes.
Medewerkers op de winkelvloer hebben meer in hun mars dan het aanslaan van het verkoopbedrag op de kassa. Paul te Grotenhuis, woordvoerder van retail belangenorganisatie INretail, benadrukt dat winkelpersoneel immers vaak de eerstelijnspositie inneemt in de interactie met klanten. “Zij zijn degenen die het verhaal achter de producten vertellen en klanten helpen begrijpen waarom duurzame keuzes belangrijk zijn.
Deze rol wordt bovendien almaar indringender, temeer omdat veel consumenten nog niet volledig op de hoogte zijn van de voordelen en impact van duurzame producten.” aldus Te Grotenhuis. Deze constatering lijkt primair van toepassing op fysieke winkels. Dat klopt echter ten dele: de invloed van medewerkers in de online omgeving neemt duidelijk toe. Medewerkers laten zich namelijk steeds vaker zien als influencers die via sociale media of via een account van hun eigen winkelformule consumenten informeren en enthousiasmeren.
Goed geïnformeerd winkelpersoneel kan ook online informeren over duurzaamheid
Zeker nu er een groeiende maatschappelijke aandacht voor duurzaamheid bestaat, is er een duidelijke informatierol voor winkelpersoneel weggelegd. “Wat je bij grotere formules vaak ziet, is dat personeel chatboxen en helpdesks bemant, waardoor ze ook via die wijze direct in contact staan met klanten. Dit biedt kansen om duurzaamheid bespreekbaar te maken en klanten bewust te maken van duurzame opties.”
Het opwerpen van deze constatering blijkt echter vaak makkelijker dan de praktische uitwerking ervan. Waar nog een wereld valt te winnen, is het ondersteunen van personeel om te komen tot een consistente en een geloofwaardige boodschap. “In fysieke en online winkelomgevingen waar goed geïnformeerd personeel actief communiceert over duurzaamheid, is te zien dat de belangstelling voor de aankoop van duurzame producten toeneemt. Authenticiteit en het brengen van een geloofwaardige boodschap laten zien dat winkelpersoneel ook als online influencer het verschil kan maken.”