Deel dit artikel:

27. sep 2022

|

Economie

“De medewerker centraal zetten, je kunt er niet meer omheen”

We leven in een enerverende tijd, ook als het aankomt op het vakgebied HR. Enerzijds kampen we nog met de naweeën van COVID, een periode waarin iedereen massaal thuiswerkte en bij Schiphol de terminals leeg waren. Anderzijds trekt de economie aan en hebben we te maken met stijgende inflatie en een krappe arbeidsmarkt. 

 

Het onderwerp dat mij momenteel volop bezighoudt is medewerkerstevredenheid. We waren altijd heel trots op Schiphol. En dat zijn we nog steeds. Maar die trots heeft de laatste maanden een deuk opgelopen. Ik stel mezelf dagelijks de vraag hoe we deze trots weer terug kunnen brengen. Heel belangrijk is om kantoor en operatie met elkaar te verbinden. Dit hebben wij gedaan tijdens de zomermaanden door kantoormedewerkers, die we tot ‘Flamingo’s’ hadden omgedoopt vanwege de roze hesjes die ze droegen, medewerkers in de operatie te laten helpen. Er ontstond op die manier meer verbinding en onderling begrip.

 


De medewerker centraal zetten is belangrijk. En dan heb ik het niet alleen over het personeel in je eigen bedrijf, maar ook het personeel van de partners in je keten. Organisaties kunnen het zich niet meer permitteren om alleen naar zichzelf te kijken.

 


Een van de vraagstukken die mij als HR-directeur bezighoudt is hoe arbeidskrachten zoals bijvoorbeeld bagage-afhandelaren en schoonmakers gezond hun pensioen gaan halen. Deze collega’s zijn niet bij Schiphol Group in dienst. Dat wil echter niet zeggen dat ik me niet verantwoordelijk voor hen voel. Integendeel. Samen met politiek Den Haag en ook met de vakbonden CNV en FNV staan we in constante dialoog met de werkgevers in onze keten. 

 


Om de medewerker centraal te zetten moet je als werkgever invulling geven aan het ‘journey’-denken. Je moet van sollicitant tot alumnus willen begrijpen hoe de medewerker zijn of haar tijd ervaart. Hoe ging het sollicitatieproces? Hebben we voldoende opleidingsaanbod? Past de baan bij de fase in het leven? Dit is de enige manier om mensen aan je te binden. 

 


Allerlei trends zie je terugkomen in het vakgebied HR. Automatisering is er zo een. Zwaar, repeterend werk willen we zoveel mogelijk vervangen door robots. Automatisering heeft een positieve uitwerking op duurzame inzetbaarheid. Ik zie automatisering als een van de sleutels voor het thema van deze bijlage: toekomstbestending werken. Ook work-life flexibility, thuiswerken en generatiemanagement spelen een rol hierbij. Kortom, van COVID tot wachtrijen, van robotisering tot thuiswerken, van jong tot oud, van mens tot mens. Alles komt terug in HR. Snap je nu waarom ik vind dat ik de mooiste baan van Nederland heb? 

 

schermafbeelding-2022-09-27-om-10-37-55.png 

Esmé Valk,

HR-directeur van
Royal Schiphol Group

Gesponsord