Wat is Composable Commerce?

“Composable Commerce gaat over het samenstellen van een moderne commerce architectuur op basis van best-of-breed softwareoplossingen, in plaats van één out-of-the-box pakket”, vertelt Joanne Veenvliet. “Hierdoor worden bedrijven enorm flexibel en agile, kunnen ze snel reageren op nieuwe ontwikkelingen in de markt en kunnen ze continu innoveren. De metafoor die wij vaak gebruiken is die van legoblokjes, allemaal verschillende onderdelen, bouwen een geheel. Dat is de essentie van composable commerce.”

Headless Commerce

De CEO van commercetools, Dirk Hörig, kwam in 2013 met de term ‘headless commerce’. Dit is een commerce architectuur waar de front-end losgekoppeld is van de back-end. Hierdoor kunnen er eindeloos aanpassingen aan de front-end gedaan worden om de klantervaringen te optimaliseren, zonder dat dit aanpassingen vereist in de back-end. Hetzelfde bedrijf, commercetools, richtte in 2019 de MACH alliantie op. MACH technologie staat voor Microservices, API-first, Cloud-native en Headless. Veenvliet: “We zien steeds meer bedrijven die de voordelen van MACH en een composable commerce architectuur inzien. Ons partnership met Knivesandtools is daar een goed voorbeeld van. Knivesandtools verkoopt een uitgebreid aanbod aan keuken- en outdoorgereedschap van de hoogste kwaliteit op twaalf websites in negen landen. Een hoge mate van flexibiliteit is voor hun zeer belangrijk.” 

Een veranderend landschap

“De hele keten van producent tot consument is heel erg in beweging en ook de rol van een online retailer verandert. We zien steeds vaker dat merken een D2C model gaan hanteren en dat de consumenten direct bij de producenten shoppen”, vertelt Bart Bouter, CEO 

Knivesandtools. “En we zien dat steeds meer retailers zelf productlijnen op de markt brengen. Ook wij hebben onze eigen merken opgezet. Wij verkopen op knivesandtools.com naast onze eigen merken van keuken-, zakmessen en slijpproducten ook andere merken.  Daarnaast hebben onze merken hun eigen branded webshop en worden deze ook verkocht via andere platformen zoals Amazon. In de toekomst is het denkbaar dat ook andere retailers en merken direct via onze webshops aan consumenten gaan verkopen. Hierin is het van groot belang dat we deze merken op een zo goed mogelijke manier aanbieden aan onze klanten.”

De beste klantervaring

Bouter: “De beleving die we bieden aan onze klanten en de selectie van kwalitatief hoogwaardige producten is cruciaal voor ons succes. Dat is al zo sinds we in 1999 zijn gestart. Alleen de vorm waarin we dit doen verandert en daar willen we continu op in kunnen spelen. Omdat wij vergaande flexibiliteit nodig hebben om onze klanten in hun behoefte te voorzien hebben wij de stap naar een composable commerce aanpak gemaakt en zijn we de samenwerking met commercetools zijn aangegaan. Het continu releasen van nieuwe functionaliteiten in de front-end is hierin cruciaal. En waar je voorheen nog wel vijf jaar met één software setup vooruit kon, is dat nu niet meer denkbaar. De digitalisering gaat snel en je wilt continu in staat kunnen zijn om mee te gaan met de laatste ontwikkelingen, zoals nieuwe verkoopkanalen en veranderende rollen van leveranciers. De wens om snel in te kunnen spelen op veranderingen en daarbij niet geremd te worden door de software die je gebruikt, bracht ons uiteindelijk bij commercetools.” 

Flexibel

“Knivesandtools verkoopt in 9 landen keukenmessen, zakmessen en slijpproducten.  Wij moeten daarom goed kunnen inspelen op de lokale klantwensen of de verschillende wet- en regelgeving”, gaat Bouter verder. “Het volgen en eventueel snel kunnen aanpassen van onze diensten omdat de regelgeving in een bepaald land is veranderd is essentieel. Bijvoorbeeld een verplichte leeftijdscheck die in bepaalde landen voor de aanschaf wordt gevraagd, kan worden gekoppeld aan ons composable commerce platform. Daarnaast verwacht een Duitse klant andere vervoers- en betaalmogelijkheden dan een Spaanse klant. Dat wij dit voor de klant perfect regelen is een belangrijk onderdeel van onze business. Wij zijn specialist in een bepaalde niche en de klant verwacht het beste aanbod, een goede webshop en de beste klantervaring. Alle technologie en software die daarachter zit, met behulp van commercetools, stelt ons in staat om met de klanten om te gaan zoals wij dat willen, ongeacht waar de klant woont, welke taal zij spreken en via welk apparaat zij willen winkelen en/of kopen.”

Innovatie 

Innovatie en een experimentele cultuur staan hoog op de agenda bij veel bedrijven en daar past een composable architectuur perfect bij. Je kunt zo dagelijks innoveren en dat is nu en in de toekomst heel belangrijk. Tegelijkertijd is het voor bedrijven ontzettend moeilijk om mee te kunnen gaan in de markt die continu verandert. Want waar begin je als de techniek achterblijft en daarmee ook de kans om te innoveren? “Wij proberen klanten mee te nemen en te laten zien wat voor toegevoegde waarde een composable platform heeft”, vertelt Veenvliet. “En daarbij hebben we het niet alleen over de enorme innovatiesnelheid en flexibiliteit die het met zich meebrengt, maar ook over het feit dat een composable commerce architectuur je als werkgever heel interessant maakt. Het vinden van technisch talent is momenteel enorm moeilijk en met een moderne architectuur kunnen mensen met nieuwe technologie werken, iets waar de talenten van nu om staan te springen.”

Over commercetools

commercetools is hét toonaangevende platform voor next generation B2C- en B2B-commerce. Om de markt te helpen overstappen van beperkende legacy-suites ontwikkelde commercetools een headless, API-first, multi-tenant SaaS-commerceplatform dat cloud-native is en gebruikmaakt van flexibele microservices. Met behulp van moderne ontwikkelmodules in een cloudplatform aangeboden door commercetools, kunnen klanten op grote schaal voorzien in de beste commerce-ervaringen binnen elk touchpoint.

commercetools heeft kantoren in Europa, de Verenigde Staten en Azië-Pacific. Het hoofdkantoor is gevestigd in Duitsland. Sinds zijn oprichting in 2016 is commercetools-software geïmplementeerd door Danone, GrandVision, Foodl en andere bedrijven uit allerlei verschillende sectoren, van retail tot productie en van telecommunicatie tot mode.