Deel dit artikel:

28 okt 2024

|

Industrie

E-commerce draait om data, maar hoe verkrijg en verwerk je die?

Journalist: Fred Pals

De klant die online koopt wil niet altijd cookies van derde partijen of data weggeven. Tegelijkertijd worden er door strengere regelgeving ook beperkingen opgelegd. Maar heb je een klant eenmaal ‘binnen’ met data, dan wil je deze ook laten terugkomen, bij voorkeur met een gepersonaliseerd aanbod om een zo vloeiend mogelijke customer journey te verzorgen. Voor bedrijven die platformen voor webshops leveren ligt hier de uitdaging.

Een succesvolle online strategie begint voor elke winkel met data, en klantdata zijn van onschatbare waarde – daar is elke e-commerce expert het over eens. Je kunt klanten gericht benaderen met een aanbieding en, als alles goed gaat, zorgen dat ze terugkomen. Dit is de sleutel tot klantretentie. Maar door strengere regelgeving wordt het steeds lastiger om data te tracken, en niet elke klant stemt zomaar in met cookies. Dus hoe bereik je die klanten, hoe verzamel je de juiste data, en welk platform is daar het meest geschikt voor? Ask Phill, opgericht in 2016 in Amsterdam, is actief in de e-commerce – een sector die inmiddels onmisbaar is en miljarden waard.

Martijn Wijsmuller, medeoprichter, heeft de moeilijkheidsgraad van data verzamelen zien veranderen. Online adverteren is uitdagender geworden voor de bedrijven en er zijn hogere kosten mee gemoeid dan vóór corona en de nieuwe cookie regelgeving. Wijsmuller helpt bedrijven, met name in de beauty-, fashion- en lifestyle sector, om hun webwinkel en de IT-architectuur op de juiste manier te ontwerpen. Als implementatiepartner werkt het bedrijf met het Shopify platform. “In feite is Shopify de backbone, het platform om klanten te helpen hun webshops te bouwen. Wij maken gebruik van de bestaande tools en helpen klanten deze te implementeren. We zorgen ervoor dat mensen in een webshop op de meest efficiënte wijze een product kunnen kopen, en daarbij zo veel mogelijk uitgeven en vaker terugkomen.”

Tweesporenbeleid om data te verzamelen Shopify vereist vaak geen ingewikkelde integraties met bestaande systemen, wat helpt om de operationele kosten te verlagen vergeleken met verouderde platformen. Aangezien klanten de totale eigendomskosten laag willen houden en de complexiteit beheersbaar willen maken, is het belangrijk dat het platform wordt gebruikt zoals bedoeld, en dat er slim wordt gewerkt. Dit vereist een perfecte afstemming tussen strategie, ontwerp en technologie. “Alles is verbonden: producten, voorraad, betalingen en verzending moeten naadloos in elkaar overlopen”, stelt Wijsmuller. “Want de KPI’s van een klant zijn duidelijk en altijd veeleisend als we aan de webshop werken: de omzet moet omhoog, de conversion rate moet beter, de orderwaarde van een bestelling moet omhoog en het aantal retours moet omlaag. Dan helpt het als je de juiste data hebt.”

Er zijn twee specifieke manieren om zoveel mogelijk data te verzamelen van de klant: server-side tracking is de eerste. Het gaat hierbij om het verzamelen van gegevens waarbij de data rechtstreeks gecommuniceerd worden met een server, waardoor de tussenstappen in het tracking proces worden geëlimineerd. In plaats van gegevens direct vanuit de browser van de gebruiker te verzamelen, stuurt deze methode de gebruikersdata eerst naar je eigen server. Dit zorgt voor nauwkeurigere gegevens en maakt het mogelijk om het surfgedrag van gebruikers te volgen, zelfs als ze cookies blokkeren.

De andere manier om gegevens te verzamelen is via first-party data, waarbij de informatie met toestemming wordt verkregen en eigendom is van jouw bedrijf. “Zo kun je een klant die voor het eerst kleding koopt, benaderen met een vervolg quiz waarin ze hun voorkeuren kunnen aangeven. Die datapunten slaan we vervolgens op. Wat vaak gezien wordt als een uitdaging in het verzamelen van data, zien wij juist als een kans. We proberen dat gat te dichten en blijven voortdurend nieuwe manieren bedenken om dataprofielen te verrijken.”

**Een praktijkvoorbeeld ** Wijsmuller verwijst naar een recent afgerond project met Tony’s Chocolonely, waarbij de hele backbone is vernieuwd via ‘unified commerce’ op Shopify. B2C, B2B, resellers, marketplaces en in de toekomst ook POS (point-of-sale) worden samengebracht in één enkele commerce-oplossing. Het doel was om hun doelgroepen een naadloze en prettige ervaring te bieden, die hun waarden weerspiegelt en hun missie van impact versterkt, terwijl de IT-architectuur zo efficiënt mogelijk werd ingericht.

Tony’s Chocolonely stond voor meerdere uitdagingen. Hun verouderde technische infrastructuur zorgde voor onnodig hoge onderhoudskosten, stabiliteitsproblemen en prestatieverschillen, en was niet flexibel genoeg om snel op te schalen. Daarnaast moesten ze complexe klantsegmenten zoals B2B, B2C en resellers efficiënt bedienen. Hiervoor maakten ze gebruik van verschillende tools en platforms, wat leidde tot inefficiënties en extra kosten. Ook worstelden ze met een hoge ‘total cost of ownership’ door platformbeperkingen en dure integraties.

Alles is verbonden: producten, voorraad, betalingen en verzending moeten naadloos in elkaar overlopen

Oplossingen Om deze uitdagingen te overwinnen, koos Tony’s Chocolonely ervoor om hun e-commerce backbone te verenigen op Shopify. Dit stelde het bedrijf in staat om verschillende verkoopkanalen in meerdere landen en valuta’s te consolideren binnen één platform. Deze migratie verminderde de complexiteit en verlaagde de total cost of ownership aanzienlijk. Daarnaast kreeg ook de look-and-feel een complete make-over, waardoor het bedrijf klaar is voor de toekomst.

Unified commerce staat hoog op de agenda van de NXT:Commerce Summit 2024. De summit op 7 november beleeft haar zesde editie waarin top e-commerce professionals bij elkaar komen. “Ik ben er trots op dat we weer zoveel mooie namen samen hebben weten te brengen. Voor het zesde jaar op rij hebben we een evenement gecreëerd waar e-commerce professionals samenkomen om inzichten te vergaren, te netwerken en de toekomst van de sector verder vorm te geven. Tony’s Chocolonely is één van de cases die besproken zal worden op de summit”, ligt Wijsmuller toe. “Alle bezoekers hebben een gezamenlijk doel: innoveren, voorop lopen en de volgende stap zetten in unified commerce. Ook AI zal ongetwijfeld aan bod komen want dat gaat ook voor veel verandering en innovatie zorgen. De ontwikkelingen gaan heel hard.”

Gesponsord

29 sep 2025

|

Gesponsord

Delta breidt uit in EMEA met nieuw groen regionaal hoofdkantoor in Hoofddorp

Delta Electronics, een wereldwijde leider in energiemanagement en duurzame oplossingen, kondigt een uitbreiding in EMEA aan. Het bedrijf plant de bouw van een nieuw regionaal hoofdkantoor in Hoofddorp. De ultramoderne faciliteit van ongeveer 9300 m² op de gerenommeerde zakencampus Park 20|20 is naar verwachting eind 2026 voltooid. Er zullen ruim 350 mensen werken, onder meer in R&D, business development en management. Delta’s slimme, energiebesparende oplossingen dragen naar verwachting bij aan een energieneutraal gebouw. Het doel is om de BREEAM Outstanding gebouwcertificering te behalen. Deze aanzienlijke uitbreiding heeft zowel regionaal als nationaal veel steun gekregen. Marianne Schuurmans, burgemeester van Haarlemmermeer: “We zijn verheugd Delta Electronics, een wereldwijde leider in duurzame technologie, te verwelkomen in Haarlemmermeer. Met onze internationale connectiviteit en levendige economie is deze regio een sterke thuisbasis voor vooruitstrevende bedrijven. Delta’s toewijding aan energie-efficiëntie en slimme power-infrastructuur sluit aan bij onze visie voor een duurzame toekomst én verbetert onze lokale economie. Gefeliciteerd met de bouw van het nieuwe EMEAhoofdkantoor en veel succes met deze mooie stap.” Hilde van der Meer, commissaris van de Netherlands Foreign Investment Agency (NFIA), voegt hieraan toe: “We verwelkomen de uitbreiding van de activiteiten van Delta Electronics in Nederland en zijn dankbaar voor de sterke relatie die we als NFIA met het bedrijf hebben. De innovatieve technologieën van Delta zijn een waardevolle aanvulling op de ontwikkelingen die in Nederland plaatsvinden. We verheugen ons hen verder te verbinden met belangrijke spelers in onze innovatie-ecosystemen, zodat ze gezamenlijk nieuwe ontwikkelingen kunnen versnellen in onze duurzame en technologische sectoren.” Dalip Sharma, president en general manager van Delta Electronics EMEA, voegt toe: “Het nieuwe regionale hoofdkantoor onderstreept onze toewijding aan de EMEAregio en aan Hoofddorp. De strategische locatie ligt dicht bij belangrijke klanten en partners, én bij luchthaven Schiphol, de toegangspoort tot de Europese markt. De keuze voor Park 20|20, met zijn focus op duurzaamheid en circulaire economie, sluit perfect aan bij onze ESGwaarden. De regio Haarlemmermeer biedt bovendien een geschoolde, meertalige talentenpool en een levendig internationaal zakelijk ecosysteem, cruciaal voor onze activiteiten en langetermijngroei.” Het nieuwe gebouw zal uit vijf verdiepingen bestaan en ongeveer 350 moderne werkplekken bieden voor het Delta breidt uit in EMEA met nieuw groen regionaal hoofdkantoor in Hoofddorp groeiende EMEA-team van Delta. Het kantoorgebouw, ontwikkeld in samenwerking met G&S&, is ontworpen door de gerenommeerde MVSA Architects. Het ontwerp bevordert innovatie en samenwerking en krijgt een centraal atrium van vijf verdiepingen dat natuurlijk licht diep het gebouw binnenlaat. Daarnaast zijn er een showroom voor Delta’s nieuwste technologieën, een laboratoriumruimte, geavanceerde vergaderfaciliteiten en ruimtes voor creativiteit en ontspanning. Voor het welzijn van medewerkers is er een geavanceerd klimaatplafondsysteem, dat tochtvrije stralingsverwarming en -koeling biedt. Het gebouw krijgt 126 ondergrondse parkeerplaatsen en Delta’s eigen laadpunten voor elektrische voertuigen (EV’s), om duurzame mobiliteit van medewerkers te stimuleren. Duurzaamheid staat centraal in het ontwerp van het nieuwe gebouw. Met het oog op een energieneutraal verbruik, zal het dak volledig worden bedekt met ongeveer 715 zonnepanelen die naar verwachting jaarlijks meer dan 335.500 kWh duurzame elektriciteit zullen genereren. Dit is genoeg om het geschatte jaarlijkse verbruik van het gebouw te dekken. Het gebouw is energie-efficiënt ontworpen, met een klimaatplafond, aansluiting op het geothermische warmtepompsysteem van Park 20|20 en een apart Delta Energy Storage System (ESS). Het illustreert Delta’s toewijding aan de hoogste milieunormen, met als doel het behalen van de BREEAM Outstandingcertificering. Dit nieuwe gebouw zal Delta’s EMEA-hoofdkantoor bevestigen als een centraal knooppunt voor zijn activiteiten in de hele regio. Het zal innovatie stimuleren, klanten ondersteunen en Delta’s positie als leider in energieefficiënte oplossingen en duurzame ontwikkeling versterken. **Over Delta** 2308), is wereldwijd toonaangevend in oplossingen voor stroomconversie en thermisch beheer. Het bedrijf biedt IoT-gebaseerde slimme energiebesparende systemen en oplossingen voor industriële en gebouwbeheersystemen, oplossingen voor telecom-energie, datacenterinfrastructuur, EV-laden en duurzame energie. Daarmee wil Delta de ontwikkeling van slimme productie en duurzame steden stimuleren. Het is een maatschappelijk verantwoorde onderneming, met als missie “Innovatieve, schone en energieefficiënte oplossingen bieden voor een betere toekomst”. Delta benut zijn kerncompetentie in hoogefficiënte vermogenselektronica en een ESGgeïntegreerd bedrijfsmodel om milieuproblemen zoals klimaatverandering aan te pakken. Het bedrijf bedient klanten via verkoopkantoren, R&D-centra en productiefaciliteiten verspreid over bijna 200 locaties op vijf continenten. Delta heeft wereldwijd diverse prijzen ontvangen voor haar zakelijke prestaties, innovatieve technologieën en toewijding aan ESG. Sinds 2011 staat het bedrijf veertien opeenvolgende jaren genoteerd op de Dow Jones Best-in-Class World Index (voorheen de DJSI World Index van Dow Jones Sustainability™ Indices). Delta heeft daarnaast vier keer de “CDP double A List” behaald voor haar inspanningen op het gebied van klimaatverandering en duurzaam waterbeheer. Ook is het bedrijf zeven jaar op rij uitgeroepen tot Supplier Engagement Leader voor de continue ontwikkeling van een duurzame waardeketen. State-of-the-art faciliteit in Park 20 | 20 wordt naar verwachting energieneutraal en BREEAM Outstanding-gecertificeerd.