“Mensen kennen Mastercard vooral van het logo op hun betaalpas of creditcard en de diverse geavanceerde technologieën waarmee we betaalopties bieden”, zegt Jan-Willem van der Schoot, country manager Mastercard Nederland. “Maar we doen daarnaast ook heel veel dingen die wat minder zichtbaar zijn voor de consument. Denk bijvoorbeeld aan de ondersteuning van banken en andere organisaties op het gebied van cybersecurity en innovatie.”

Dat het betaal- en technologiebedrijf zich onder de grote spelers in de sector bevindt, behoeft geen uitleg. Mastercard is al decennialang een vertrouwde naam in het Nederlandse betaalverkeer, benadrukt Van der Schoot. “We vinden het belangrijk dat iedereen toegang heeft tot onze betaalmiddelen en blijven ook daarom constant innoveren. Kijk bijvoorbeeld naar het openbaar vervoer, waarbij het nu heel eenvoudig is om met je betaalkaart te betalen. Dit is een goed voorbeeld van een recente innovatie.”

Maar dat is niet alles. Momenteel wordt de Debit Mastercard als opvolger van Maestro uitgerold. Deze nieuwe betaalpas combineert het gemak van een betaalpas met de wereldwijde acceptatie van Mastercard, zowel online als in fysieke winkels. Daarnaast breidt Mastercard de beschikbaarheid van Click to Pay snel uit. Deze online betaaloplossing maakt het mogelijk om met één klik veilig af te rekenen, zonder elke keer opnieuw kaartgegevens of adressen handmatig in te voeren. Dankzij tokenisatie worden gevoelige gegevens vervangen door een geanonimiseerde token, wat zowel consumenten als verkopers beschermt tegen fraude en datalekken.

Echt impact maken Bij Mastercard is men ervan overtuigd dat elke gebruikersgroep recht heeft op toegang tot hun producten en diensten, ook groepen die buiten de mainstream vallen. “Onze missie is het bouwen van een inclusieve digitale economie waarin transacties veilig, eenvoudig, slim en toegankelijk zijn”, legt Van der Schoot uit. “Inclusie staat daarbij centraal. Daarom is investeren in diversiteit en inclusie voor ons een vanzelfsprekende keuze, zowel wereldwijd als lokaal. We realiseren dit door intensieve samenwerking met verschillende partners, die ons helpen deze waarden op een betekenisvolle manier tot leven te brengen. Als wereldwijd opererend bedrijf zetten we ons in om deuren te openen, gelijke kansen te creëren en mensen te versterken. Deze inzet heeft niet alleen positieve effecten op onze bedrijfsvoering, maar weerspiegelt vooral onze wens om het juiste te doen.”

Het merk zet zich wereldwijd al jaren in voor de LGBTQIA+-gemeenschap en lanceerde in 2021 True Name. Deze oplossing maakt het mogelijk voor transgender en non-binaire personen om hun gekozen naam op hun betaalkaart te laten zien – iets wat vaak niet kan door hoge kosten, juridische barrières of ingewikkelde procedures. “True Name is ontwikkeld mét de LGBTQIA+-community, niet alleen voor hen”, vertelt Van der Schoot. “We hebben onderzoek gedaan, samengewerkt met COC Nederland en Transgender Netwerk Nederland, en het samen met onze partner bunq in Europa geïntroduceerd. Wat voor veel mensen als een kleine aanpassing voelt, betekent voor transgender en non-binaire personen een belangrijke erkenning van hun identiteit.”

Een ander voorbeeld is de Mastercard Touch Card, die is ontworpen om wereldwijd de toegankelijkheid te bevorderen voor blinde en slechtziende personen. Veiligheid, inclusiviteit en zelfstandigheid staan hierbij centraal. Van der Schoot licht toe: “Het was simpelweg niet makkelijk om verschillende kaarten in je portemonnee van elkaar te onderscheiden. Dat principe ligt aan de basis van dit ontwerp. Daarom zorgen we ervoor dat elk type kaart een unieke inkeping heeft. Er is veel interesse in deze innovatie, dus we gaan dit samen met meerdere partners verder uitrollen. Tegen het eind van het jaar hoor je hier zeker meer over.”

Merkidentiteit Dit soort initiatieven zijn volgens Van der Schoot volledig in lijn met waar ze voor staan: “We willen daadwerkelijk impact maken en daarin een voortrekkersrol vervullen. We snappen daarbij heel goed dat we dat niet alleen kunnen, en niet zomaar over bepaalde groepen kunnen praten, maar met hen aan tafel moeten. De Mastercard Touch Card hadden we zonder belangenvereniging bijvoorbeeld nooit op de markt kunnen brengen. De kaart is internationaal uitgebreid getest en goedgekeurd door het Royal National Institute of Blind People (RNIB) in het Verenigd Koninkrijk en VISIONS/Services for the Blind and Visually Impaired in de VS. Ook met de Oogvereniging in Nederland hebben we nauw en prettig contact.”

Pride-partner en Rainbow Finance Alliance Voor Mastercard is inclusie meer dan een woord. Het gaat om verbinding, wereldwijd en dicht bij huis. Daarom is het merk trots partner van verschillende Pride-organisaties in Nederland, naast Amsterdam ook in Groningen en Eindhoven. Tijdens de jaarlijkse Canal Parade in Amsterdam biedt Mastercard medewerkers, hun partners en vrienden een eigen boot aan de kant van de gracht. Vanaf daar kunnen zij samen de kleurrijke parade voorbij zien komen en de kracht van diversiteit ervaren.

Omdat inclusie verder gaat dan zichtbaarheid alleen, sloot Mastercard zich ook aan bij de Rainbow Finance Alliance. Dit netwerk zet zich in voor een financiële sector waarin iedereen zichzelf kan zijn en zich kan ontwikkelen, ongeacht seksuele oriëntatie, genderidentiteit of genderexpressie. Door samen te werken met andere bedrijven in de sector wil Mastercard ervoor zorgen dat inclusie niet alleen zichtbaar is tijdens evenementen, maar ook wordt verankerd in de dagelijkse werkcultuur.

Documentaires en podcasts Inclusie krijgt pas betekenis wanneer mensen hun verhalen kunnen delen en gemeenschappen zichtbaar worden. Mastercard gebruikt de kracht van het merk om die verhalen te versterken. Zo gaf het een stem aan de LGBTQIA+-community met de bekroonde Pride Side Podcast, winnaar van de titel ‘Podcast/Audio Content Campaign of the Year’ bij de European Content Awards. Ook hielp het de documentaire A Drag Life tot stand te laten komen, die met persoonlijke verhalen over identiteit, trots en acceptatie een intiem kijkje geeft in de wereld van de drag- en transgemeenschap in Nederland en België. En dit is nog maar het begin. Later dit jaar volgen nieuwe samenwerkingen die inclusieve innovaties tot leven brengen, waaronder de Touch Card.

Geïntegreerd in strategie Bij Mastercard is inclusie stevig verankerd in de organisatiecultuur. Van der Schoot: “Wij maken het heel expliciet en benoemen het belang van inclusie doorlopend. Bovendien moet je er niet alleen over praten, maar het ook gewoon doen. Het gaat voor ons niet om vinkjes zetten, we doen het al jaren. We hebben collega’s die tijdens onze eigen events vertellen over hoe het soms voor hen in de samenleving is, en waar ze tegenaan lopen. Hierdoor maak je het heel tastbaar en direct. Op die manier maak je ook gelijk heel veel ambassadeurs binnen het bedrijf, en dat helpt ook erbuiten. Het laatste wat we willen, is dat we een bedrijf zijn dat in hokjes denkt.”

Inspiratie zijn Omdat ze zo’n groot bedrijf zijn, voelen ze ook een bepaald verantwoordelijkheidsgevoel en willen ze echt inspireren. “We hebben ook een sociale verantwoordelijkheid om er aandacht aan te besteden”, volgens Van der Schoot. “Ieder bedrijf dat je inspireert om het bespreekbaar te maken, is winst. Het is voor mij in ieder geval een heel belangrijk iets. Wat niet betekent dat we er al zijn en alles doorontwikkeld hebben. We kunnen niet beweren dat iedereen zich in deze wereld even welkom voelt. Dat is nog niet zo. Dus omdat we een bedrijf willen zijn voor iedereen, is daar altijd werk te verzetten.”

Netwerkgroepen Medewerkers geven de bedrijfscultuur actief vorm via verschillende Employee Resource Groups, netwerken waarin collega’s elkaar inspireren, ondersteunen en versterken. Naast een Pride ERG voor LGBTQIA+-personen en hun allies zijn er groepen voor vrouwelijke leiders, jonge talenten en ervaren professionals. Binnen deze netwerken worden ervaringen gedeeld, nieuwe ideeën uitgewisseld, oplossingen gezocht en carrièremogelijkheden verkend. Ze organiseren workshops, netwerkevenementen en mentorprogramma’s die leden helpen om hun persoonlijke en professionele doelen te bereiken. “Het mooie is dat de thema’s uit de groep zelf komen”, vertelt Van der Schoot. “Wij bieden de ondersteuning, maar het zijn de medewerkers die bepalen wat er speelt. Zo ontstaan communities waar collega’s zich gehoord voelen, elkaar motiveren en samen groeien.”

Niet één ding “Het is belangrijk dat iedereen zich thuis en welkom voelt op kantoor en het is duidelijk niet één ding dat je moet doen”, vervolgt Van der Schoot. “Het is continu je ogen en oren openhouden en aandacht besteden aan de onderwerpen die spelen én ze gelijk bespreekbaar maken. Uiteindelijk moet je mensen laten zien wat ze kunnen doen in bepaalde situaties. Daar hebben we gelukkig ook systemen voor, zodat dat volledig anoniem en in vertrouwen gebeurt. Het is makkelijk om te zeggen dat je het goede voorbeeld geeft, maar met de juiste houding is het ook goed te doen. Ik heb het idee dat we hier een open en prettige cultuur hebben, waarin mensen hard werken én gelijke kansen krijgen. En dat ze met een glimlach naar hun werk komen. Samen met onze partners doen we er alles aan om het voor iedereen zo goed mogelijk te maken.”