Veel ondernemers gedragen zich kopschuw als het gaat om het najagen van hun eigen geld bij niet betalende klanten. 

 
Een goede klant die niet betaalt. Best een probleem eigenlijk. Want wat moet je daar nu mee? Een goede klant die een deel van je omzet bepaalt, wil je als ondernemer graag behouden, maar tegelijkertijd geldt net zo goed dat een niet betalende klant een hoop sores oplevert. Directeur Robbert Geluk van CreditDevice, ontwikkelaar van creditmanagementsoftware, wil het eigenlijk nog scherper stellen: een niet betalende klant levert veel narigheid op en is als kostenpost bovendien een rem op de ontwikkeling van je bedrijf. “Nu de rentes laag zijn, valt de directe financiële schade misschien nog mee. Een niet betalende klant betekent echter ook afbreuk aan je werkkapitaal. Dat leidt dus onherroepelijk tot een barrière op verdere groeiambities”, stelt Geluk. Met ander woorden: als ondernemer ben je dan dief van je eigen portemonnee, bovendien frustreer je zelf de ontwikkeling van je bedrijf. 

In dat licht bezien, vindt de creditmanagmentspecialist het onbegrijpelijk dat veel ondernemers verzuimen om dichter op de bal te spelen. Wat hij signaleert, is dat het aansporen van klanten om hun openstaande rekeningen te betalen vaak minder hoog op de prioriteitenlijst staat. Toch is het attenderen op openstaande facturen niets meer en niets minder dan een gangbaar onderdeel van je bedrijfsvoering. Bovendien gaan er zeker niet altijd snode plannen schuil achter openstaande facturen. “Ik heb dat als particulier net zo goed. Ben je vergeten om een rekening te betalen, krijg je een herinnering. En als je het dan nog een keer vergeet, krijg je een aanvullend bericht, een mailtje of sms’je. Daar kun je als ondernemer net zo goed op sturen: niet betalende klanten helpen herinneren dat er een factuur open staat.” 

Al met al verdient het sowieso aanbeveling om debiteurenbeheer op te waarderen tot een volwaardig onderdeel van je creditmanagementbeleid, vindt Geluk. Dat betekent in de basis dat factuurbeheer wordt geautomatiseerd. Je kunt dat basaal doen in een ERP-pakket, maar als je meer facturen verstuurt, komt dan al snel een automatiseringsoplossing om de hoek kijken. Het
beheren van de factuur-
stroom gebeurt dan volledig automatisch, zelfs als je op vakantie bent, waneer er onvoldoende FTE’s daarvoor beschikbaar zijn of wanneer het ontbreekt aan voldoende tijd. De aantrekkelijkheid ervan zit ook in het feit dat het systeem niet is belast met schroom om niet betalende klanten te benaderen.  

“Elke euro die je investeert in een creditmanagement-oplossing verdien je absoluut terug. Het hoeft daarbij niet per se te gaan om een investering in een softwaretool, maar dat kan ook gaan om het aannemen van een medewerker met creditmanagmenttaken”, stelt Geluk, die zijn reactie samenvat met de opmerking: doe het gewoon! Een professioneel debiteurenbeheer leidt tot minder stress en minder financiële zorgen. 

Gaan we nog een stapje verder, dan kun je ook opwerpen dat een goed creditmanagementbeleid bestaat uit een soort van drieluik: een professioneel debiteurenbeheer, het vooraf inwinnen van kredietinformatie en tot slot mogelijk aangevuld met een kredietverzekering. “Als leverende partij wil je tenslotte graag weten met wie je zaken doet. Dan is het beoordelen van eigen risico’s op basis van kredietinformatie zeker geen slechte keuze. In een business-tot-business-omgeving is dat heel gebruikelijk”, stelt Geluk.