De technologische en digitale innovaties zoals AI (Artificial Intelligence), en het succes ervan staat of valt veelal met hoe de mens het gebruikt. Neem Microsoft Copilot, de AI-assistent kan heel veel, maar welke vraag stelt u? Welke vooronderstelling is daaraan voorafgegaan en welke informatie wilt u precies verkrijgen? En als u niet tevreden bent met het antwoord, wat doet u dan? Het zijn allemaal vragen die opkomen nu mensen er steeds meer gebruik van maken. Het wordt niet alleen gebruikt door middelbare scholieren die een uittreksel van een boek willen of door consumenten die een dagtripje wil plannen. Ook bedrijven – groot en klein – gaan erin mee en beginnen de voordelen ervan in te zien.

Potentieel benutten Bij ALSO, een toonaangevende technologieleverancier voor de ICT-industrie, zijn ze er druk mee bezig. Robert van der Struijf is director consumptional business bij ALSO en een early adopter van Copilot. “De beste manier om AI te introduceren in uw organisatie is door het gestaag, goed onderbouwd en langzaam uit te rollen. Dat is de basis. Er is soms weerstand, maar dat is bij elke technologische innovatie het geval. Maar we zien dat bedrijven ermee beginnen. Het beste is om een club mensen te verzamelen die enthousiast zijn en ervoor te zorgen dat er een community gecreëerd wordt. Dat breidt zich dan als een olievlek uit”, zegt Van der Struijf.

Jan Depping is partner Technology Strategist voor Microsoft en werkt ook samen met ALSO. Hij benadrukt het belang van een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Want uiteraard zitten er gevaren aan AI, en vooralsnog weet niet iedereen het volle potentieel te benutten. De crux van dit soort vernieuwende technologie is het stellen van de juiste vragen in de juiste context. “De mens is uiteindelijk eindverantwoordelijk, dus ook voor wat u doet met het antwoord dat Copilot geeft. Er is nog wel een leercurve. Maar als u het doorkrijgt, is het ongelooflijk krachtig”, stelt Depping.

Doordacht gebruik Beiden gebruiken Copilot intensief en zijn van mening dat als het antwoord van Copilot u niet bevalt, u dan een opvolgvraag moet stellen. Van der Struijf komt veel bij bedrijven over de vloer waar geëxperimenteerd wordt met Copilot en AI. “Te vaak gebeurt het nog dat de antwoorden niet bevallen, waarna Copilot wordt afgevoerd. Het is belangrijk om mensen te leren hoe ze het moeten gebruiken, dan is de kans op succes veel groter. In veel bedrijven bestaat nog te veel angst om dit instrument in te zetten. Maar we zien op de werkvloer dat processen vloeiender en efficiënter verlopen dankzij een goed en doordacht gebruik van AI.”

Hoe beter data gelabeld en geclassificeerd zijn, hoe succesvoller het gebruik van AI is, betogen Van der Struijf en Depping. Een gebrek aan historische data, waardoor een algoritme niet genoeg data heeft om een betrouwbaar antwoord te genereren, is niet productief voor een bedrijf. “U moet het goed inrichten. Dan kunt u het beter besturen, vergroten en uiteindelijk kunt u uw business beter doen. U creëert als het ware extra tijd omdat u andere taken kunt overlaten aan AI. Er zijn zoveel data beschikbaar waar AI van alles mee kan. Dit gaat niet meer weg, dus is het verstandig om u als consument of bedrijf goed erin te verdiepen. Onderzoek waarvoor u het wilt gebruiken en waar u uw winst wilt behalen”, aldus Depping.

Innovaties De mogelijkheden zijn feitelijk oneindig. Er is nog nooit een moment in de moderne tijd geweest waar zoveel kennis uit een zo grote hoeveelheid data kan worden gehaald. En uiteraard zijn er nu al partijen bezig met innovaties die de consument pas over vijf jaar zal bereiken. Zo verwachten beiden veel van ‘Purposed AI’, oftewel AI ontworpen voor specifieke doelen en taken. Kwaliteitscontrole, voorspellend onderhoud en het optimaliseren van productieprocessen kunnen allemaal door ‘Purposed AI’ gedaan worden. Ook kan het toegepast worden in de gezondheidszorg voor het analyseren van medische beelden, het voorspellen van ziektes en het personaliseren van behandelingen. “Nederland is adaptief en als het gaat om innovaties lopen we voorop. Echter zoals altijd, zal alles moeten voldoen aan wet- en regelgeving”, aldus Depping.

Het beste is om een club mensen te verzamelen die enthousiast zijn en zorgen dat er een community gecreëerd wordt. Dat breidt zich dan als een olievlek uit

Naast wetgeving, droge feiten en technologie draait het uiteindelijk ook om geïnspireerd raken door dit fenomeen. “Het is onze taak om aan te tonen en te inspireren dat dit van waarde kan zijn voor onze klanten. Dat is een heel mooi proces, want inspireren is belangrijker dan ooit. Want dankzij AI heb ik ruimte gekregen om te doen wat ik echt moet doen, waardoor de linkerhersenhelft vrij is gemaakt om na te denken en creatief te zijn”, besluit Van der Struijf.