18 okt 2024

|

Gesponsord

Vanaf Taiwan is het hart van Azië heel dichtbij

De Taiwanese hoofdstad Taipei is rechtstreeks aan te vliegen vanaf Amsterdam. De stad profileert zich als een van de MICE-steden (Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions) van de wereld, dankzij de keur aan hotels en congreslocaties en de kwaliteit van het openbaar vervoer. De regio groeit ook als hub voor andere zakelijke bestemmingen in de regio.

Taiwan profileert zich steeds nadrukkelijker als bestemming voor congressen en beurzen. Het land verwelkomt ruim 300.000 zakelijke bezoekers per jaar, onder andere voor internationaal bekende beurzen op het gebied van elektronica, ICT en media. Op meerdere plekken zijn locaties voor grote evenementen, met ‘MICE Capital’ Taipei in het noorden en het zuidelijke Kaohsiung als de meest bezochte. De steden zijn onderling verbonden door een hogesnelheidstrein.

Het land heeft meerdere luchthavens, maar de internationale luchthaven Taipei Taoyuan Airport is de hub van China Airlines. Zij vliegen zonder tussenstop van Amsterdam naar Taipei. Jeanine de Velde Harsenhorst heeft voor Amerikaanse en Europese bedrijven gewerkt en voelt zich nu prima thuis bij China Airlines als passenger sales manager Benelux & Nordics. “Als Europeaan met mondiale werkervaring kan ik het hele spectrum aan dienstverlening overzien. Het verschil tussen werkculturen vind ik zo bijzonder te ervaren.”

Een klantenservice waar echte mensen de telefoon opnemen, kom daar nog maar eens om

Een verschil is dat haar Aziatische collega’s streven naar aimabel en respectvol zijn. Dit betekent dat zij het woord ‘nee’ het liefst niet gebruiken. “Daar moest ik echt aan wennen. Ik moet dus zorgen dat ik hele goede vragen stel. Ik kreeg ook het advies om te luisteren naar de vraag die niet gesteld wordt.” Ze moet er zelf hartelijk om lachen. “We zijn een traditioneel bedrijf, maar we zijn niet ouderwets. We vinden persoonlijk contact gewoon erg belangrijk. Een klantenservice waar echte mensen de telefoon opnemen, kom daar nog maar eens om.”

De bedrijfscultuur vertaalt zich in de lucht naar een service die sterk mensgericht is, met oog voor detail. Of passagiers nu business, premium economy of economy vliegen, de crew heeft aandacht voor iedereen. “We zijn geen grote speler, maar we hebben ons eigen plekje en daar zijn we heel fier op.”

Voor wie niet in Taiwan blijft, is Taipei nog steeds een goede plek om op te vliegen. Van daar is het namelijk slechts enkele uren naar vele populaire zakelijke bestemmingen. “We vliegen rechtstreeks op 15 locaties in Japan, wat niemand anders doet vanaf Amsterdam. Ook de opkomende zakelijke markten van Manilla en Hanoi zijn relatief dichtbij.”

Gesponsord