Sluiten
Metapack Rapport onthult belangrijkste redenen voor slechte bezorgervaring in Europa

Metapack Rapport onthult belangrijkste redenen voor slechte bezorgervaring in Europa

Advertentie | dec 15, 2022
Metapack - Newsroom

Delivery Management Software for rapid ecommerce expansion
More conversions at checkout with the right delivery options. Rapid access to the world’s largest network of shippers. Retain customers with easy self-service tracking and returns.

https://www.metapack.com/

Bekijk alle artikelen

Recent onderzoek van de toonaangevende leverancier van e-commerce delivery technologie Metapack, toont aan dat de ervaring na de aankoop, of alles wat gebeurt tussen het klikken op de koopknop en het ontvangen van een online bestelling, een cruciale fase is in het verwerven en behouden van klanten.

De studie onderzocht de ervaring na aankoop van online consumenten in heel Europa en benadrukt de directe impact van negatieve ervaringen op de houding en het gedrag van consumenten. Meer dan 37 procent van de consumenten zegt dat ze zijn gestopt met kopen bij een retailer na een negatieve bezorgervaring, en 41 procent van de shoppers zegt dat dit iets is dat hen regelmatig overkomt.

Laattijdige levering is de meest voorkomende reden voor een slechte ‘ervaring na aankoop’, waarbij meer dan de helft van de respondenten (57 procent) dit als belangrijkste reden opgeeft. Bijna een derde (31 procent) gaf aan dat ze hun bestelling niet (goed) konden volgen.

Een andere trend die in het rapport naar voren komt, is de snelheid waarmee klanten hun negatieve bezorgervaringen delen binnen hun persoonlijke netwerken - een extra reden waarom retailers en merken moeten blijven investeren in hun bezorg ecosysteem. Uit het Metapack-onderzoek bleek dat bijna 60% van de consumenten negatieve bezorgervaringen heeft gedeeld met vrienden en familie, 11 procent van de consumenten aangeeft een slechte ervaring op sociale media te hebben geplaatst, terwijl 27 procent zei een online review te hebben geplaatst.

De consumentenverwachtingen van online leveringen nemen toe en zijn verschoven naar gemak, keuzemogelijkheden en tracking van hogere kwaliteit. De online merken en retailers die zich richten op het voldoen aan en overtreffen van die verwachtingen, zullen degenen zijn die slagen in een steeds uitdagendere retailomgeving.

Proactief digitaal handelen: Verantwoord navigeren in de digitale wereld

Proactief digitaal handelen: Verantwoord navigeren in de digitale wereld

Advertentie | nov 01, 2023
All You Need Is...  A Wonderful Wintertime with Nedis

All You Need Is... A Wonderful Wintertime with Nedis

Advertentie | dec 18, 2020
VSNR Tests VR Gamehouse Arena

VSNR Tests VR Gamehouse Arena

Tech | mrt 27, 2020