17. Jul 2026
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Business
Journalist: Armin Fuhrer
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Foto: Allison Saeng/unsplash+
Viele Unternehmen setzen bei ihrer Software auf den sogenannten „Best-of-Breed“-Ansatz: Sie nutzen für Marketing, Vertrieb und Buchhaltung jeweils spezialisierte Programme.

Hansjörg Schmidt, Geschäftsführer der WICE GmbH
Um Prozesse systemübergreifend zu denken, müssen Daten dann mühsam zusammengeführt werden. Oft endet das darin, dass sensible Daten ungesichert via Excel-Listen per E-Mail verschickt werden – ein gigantisches Sicherheits- und Datenschutzrisiko. „Sinnvoller ist ein zentraler Datentopf in einem System, das den gesamten Kundenlebenszyklus abbildet“, sagt Hansjörg Schmidt, Geschäftsführer der WICE GmbH.
Wo liegt dabei der konkrete Vorteil einer solchen Cloud-Lösung? Kleine und mittlere Unternehmen haben selten große IT-Abteilungen. Bei einer Cloud-Lösung übernimmt der Anbieter die gesamte Technik, Wartung und Updates. Zudem entfallen hohe Anschaffungskosten; man zahlt flexibel pro Nutzer. Ein modernes CRM-System bündelt alle Kundendaten und hilft den Mitarbeitern, Beziehungen effizient zu managen, ohne ständig zwischen mehreren verschiedenen Masken wechseln zu müssen.
Wir reden heute auch viel über digitale Souveränität. Was müssen Unternehmen beachten? Ein CRM ist das digitale Gedächtnis einer Firma. Amerikanische Anbieter werben oft mit Servern in Europa. Doch durch Gesetze wie den US Cloud Act sind US-Mutter-Unternehmen dennoch gezwungen, Daten an Behörden herauszugeben – völlig egal, wo sie weltweit gehostet werden. Wer sein digitales Gedächtnis wirklich schützen will, sollte auf europäische Anbieter setzen, die ausschließlich in Europa hosten.
Was könnte denn passieren, wenn sich die politische Lage weiter zuspitzt oder ein System abrupt abgeschaltet wird? CRM oder ERP sind das Rückgrat eines Unternehmens; ohne sie steht der Betrieb still. Wir sehen heute, wie unberechenbar die US-Politik agiert. Wenn dort ohne transparente Prüfung Kernfunktionalitäten blockiert werden, betrifft das direkt unser Business. Unternehmen brauchen Wahlfreiheit und einen Plan B. Bei uns können Kunden ihre Daten nicht nur per API exportieren, sondern das System bei Bedarf auch komplett in Eigenregie auf eigener Hardware betreiben.