“De doorlooptijd vanaf het eerste gesprek tot de implementatie van onze oplossingen, zoals onder andere onze enterprise solutions, bedraagt veelal enkele maanden. Voor een digitaal digital adoption-platform gaat het vaak hooguit om enkele weken, vanaf het eerste contact tot de daadwerkelijke oplevering. Dat geeft haarfijn aan hoe razendsnel de populariteit van deze solutions groeit”, signaleert Kant, die er in één adem door ook wel een verklaring voor kan geven. Over de gehele linie valt te zien dat bedrijven duizenden, zelfs honderdduizenden euro’s investeren in de aanschaf en implementatie van softwareprogramma’s. Belangrijk euvel blijkt echter niet te liggen bij de software zelf. Softwaretools werken veelal naar behoren. De uitdaging ligt vooral bij adoptie door gebruikers. Die krijgen amper tijd en begeleiding gegund om gebruik van de tools onder de knie te krijgen.

Digital adoption-platformen vormen daarmee een ideale oplossing voor medewerkers om meer profijt te halen uit de programma’s die ze nodig hebben. Misschien is dat het beste uit te leggen aan de hand van een medewerker die start bij een nieuwe werkgever of een organisatie en daarbij te maken krijgt met een lancering van een nieuw softwareprogramma of aanpassingen daarvan. “Bij digital adoption-platformen wordt een schil om het bestaande softwareprogramma heen gelegd. Met behulp daarvan krijgt de medewerker precies verduidelijkt wat hem te doen staat. Dat gebeurt heel pragmatisch. Terwijl de medewerker aan het werk is in het softwareprogramma, wordt er real time stapsgewijs ondersteuning geboden. Er wordt dan direct getoond wat er gedaan moet worden en wanneer. Bovendien is deze ondersteuning telkens beschikbaar wanneer dat gewenst en nodig is”, verduidelijkt Kant, die daar nog aan toevoegt dat deze ondersteuning inzetbaar is over verschillende applicaties heen. Als gebruiker kan het immers nodig zijn om enkele softwareprogramma’s naast elkaar te gebruiken. Ook dat wordt dan duidelijk gecommuniceerd met het signaal dat inzet nodig is van andere software.

Dyanix bracht het digital adoptie platform Apty een half jaar geleden op de markt. Kant vertelt dat hij nooit eerder heeft meegemaakt dat een softwarelancering vanaf het begin zoveel bijval kreeg. Onlogisch is dat evenmin. De nieuwe oplossing biedt alle lagen van het bedrijfsleven voordeel. “Het management heeft vooral behoefte aan data. Als de nieuwe medewerker een taak niet binnen tien, maar binnen twee minuten kan afronden, dan scheelt dat aantoonbaar tijd. Als mensen van de ICT-afdeling minder regelmatig vragen krijgen over de werkwijze van het programma dan is dat eveneens tijdwinst. Hetzelfde geldt voor de afdeling learning & development. Die hoeft nu evenmin veel energie te steken in softwarebijscholing. Bovendien: veel van die scholing beklijft amper. Na 24 uur zijn mensen zeventig procent van alle opgedane kennis vergeten.”

Dat digital adoption-platformen juist nu sterk in de belangstelling staat, kent bovendien een paar duidelijke haakjes naar de actualiteit. Er bestaat een fors capaciteitsprobleem, ook als het gaat om specialisten die trainingen kunnen verzorgen. Verder zijn veel bedrijven overgestapt naar cloud oplossingen en nieuwe softwareprogramma’s. Tel daar het thuiswerken gedurende de coronapandemie bij op, waarbij medewerkers op afstand werden ondersteund, en dan is het volstrekt logisch dat er behoefte bestaat aan een andere, snellere en slimmere manier van softwareadoptie.

Dat Dyanix is gekomen met zijn digital adoption-platform had deels van doen met de voornoemde actualiteit. Deels had dat ook te maken met een relatie uit de VS, die in eigen beheer deze solution heeft ontwikkeld en in Europa een partner zocht voor uitrol in deze regio. Dyanix is vertegenwoordigd in meer dan dertig landen, hoofdzakelijk in West-Europa en de overige EMEA-regio.  Er zijn meerdere aanbieders van een digitaal adoptie platformen, maar wat Dyanix als partner zo aantrekkelijk maakt, is dat het aanbod specifiek is afgestemd op Europese wensen, waarbij klanten in Europa in hun eigen taal en met lokale mensen worden geholpen en ondersteund gedurende het gehele proces.  

 Jeroen Kant, Chief Strategy Officer van solution provider Dyanix