We zien een ontwikkeling dat zorg steeds vaker in de vertrouwde thuisomgeving plaatsvindt,” aldus Riep. “Daar dragen wij met ons gespecialiseerde netwerk aan bij door geneesmiddelen en medische hulpmiddelen direct bij de patiënt aan huis te leveren. Dit doen we vanuit ziekenhuizen, apotheken en de pharmaceutische groothandel. Het is uniek dat wij deze producten kunnen bezorgen in vooraf gekozen tijdvakken van 2 uur. Zo weet de arts of apotheker zeker dat de patiënt het medicijn of hulpmiddel op tijd bezorgd krijgt. Dat is ook belangrijk om te weten voor de betrokken wijkverpleegkundige of mantelzorger.”

Ingrid Riep, Sectormanager Health, Pharma & Care

Kwaliteitsborging is onze nummer 1 zorg Pharma & Care verzorgt de logistiek van medische producten in de hele zorgketen.Van farmaceutische producenten en groothandels naar ziekenhuizen, apotheken en winkels. Voor het vervoer van geneesmiddelen en diagnostisch materiaal gelden specifieke richtlijnen. Zo voldoen alle aspecten van ons logistieke proces aan de Good Distribution Practice (GDP): een Europese richtlijn voor het vervoer van medicijnen. Riep: “Die GDP-richtlijn loopt door al onze processen. Temperatuurmonitoring tijdens transport en de opslag, GDP-getrainde chauffeurs, temperatuur-gecontroleerde vrachtwagens met sensoren en technieken die zijn geïmplementeerd om bij het aandocken van de wagens op het sorteercentrum de temperatuur stabiel te houden. Zo zorgt Pharma & Care dat de productkwaliteit van farmaceutische producten gehandhaafd blijft gedurende het hele distributieproces.”

Geconditioneerd transport De medische zendingen worden vervoerd met geconditioneerd transport in twee temperatuurzones: gekoeld (2 tot 8°C) en ambient (15 tot 25°C). Dit wordt continu gemonitord. “Onze klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat we altijd op de juiste temperatuur leveren,” aldus Riep. “We werken vanuit speciale GDP-gecertificeerde distributie- en overslagcentra in Nederland en België. Vanuit ons nieuwe, duurzaam ontwikkelde en beveiligde pand in Nieuwegein bedienen we de Nederlandse markt. België en Luxemburg beleveren we vanuit centra in Vlaanderen. Een trend die we zien is een toename van het aantal medische producten dat binnen de gekoelde temperatuurzone (2-8 °C) wordt vervoerd. Dit komt door de steeds strengere normen voor bestaande medicatie en de groei van nieuwe medicatie. Hier bereiden we ons nu al op voor.”

Het belang van vaste chauffeurs Pharma & Care werkt met vaste chauffeurs die allemaal GDP-gecertificeerd zijn en staan voor een hoge bezorgkwaliteit. De chauffeurs zijn een belangrijk onderdeel van de speciale dienstverlening. “Zij leveren wat wij noemen ‘maatwerk over de drempel’,” zegt Riep. “Onze chauffeurs kennen de weg in ziekenhuizen en bij bedrijven. Ons eigen netwerk maakt het mogelijk om dezelfde chauffeurs op dezelfde routes te plannen. Voor verzenders en ontvangers is dit prettig omdat zij bekende gezichten zien en de chauffeur niet hoeft te zoeken naar de ingang van het lab of de juiste afdeling in de zorginstelling.”

Dat maatwerk is er ook wanneer medicijnen of hulpmiddelen bij mensen thuis worden bezorgd. Riep zegt: “De chauffeurs begrijpen dat ze met patiënten te maken hebben, mensen die soms slecht ter been zijn. Wanneer ze aanbellen weten ze dat het wat langer kan duren. Zij snappen dat achter elk pakket een patiënt zit met een verhaal.” Ook kan het nodig zijn dat een levering naar binnen gebracht moet worden. “Welke extra handelingen voor de patiënt door chauffeurs wel en niet gewenst zijn, wordt altijd afgestemd met de verzender.”

Zorglogistiek onder één dak Riep geeft aan dat Pharma & Care klanten helpt hun logistiek slimmer en duurzamer te organiseren. “Wij hebben alles onder één dak. Voor sommige verzenders kan de medische logistiek een complexe puzzel zijn. Bijvoorbeeld omdat ze te maken hebben met meerdere vestigingen, diverse logistieke stromen met verschillende temperatuurzones en een diversiteit aan ontvangers. Door de organisatie rondom al deze logistiek uit handen te geven, kunnen zij erop vertrouwen dat verzendingen betrouwbaar, veilig en snel worden bezorgd. Ook voor spoedgevallen hebben we een eigen netwerk van koeriers. Dat hoeven verzenders niet apart te regelen, dat staat altijd klaar om ingezet te worden.”

Duurzaamheid PostNL behoort tot de top 3 van duurzaamste bedrijven in de transport- en logistieke sector wereldwijd van de Dow-Jones Sustainability Index. Riep zegt: “Ons hub-en-spoke model is een belangrijke stap voor Pharma & Care in duurzaamheid. Dit houdt in dat we kleine distributielocaties, de ‘spokes’, openen in gebieden van onze ontvangers en vanuit daar bezorgen met kleinere wagens. Dan worden de routes korter en is het mogelijk om elektrisch vervoer in te zetten en zo CO2 uitstoot te verminderen.”

Niet-elektrische wagens rijden waar mogelijk op HVO100, een brandstof op plantaardige basis. De ambitie is om in 2030 volledig CO2-uitstootvrij te vervoeren. Deze uitdaging is voor geconditioneerd vervoer groter dan voor een normaal wagenpark, omdat koeling veel energie vergt. Riep: “Middels pilots met elektrische voertuigen testen we de mogelijkheden grondig, zodat de GDP-normen te allen tijden geborgd blijven.”

Medische drones, de toekomst? Innovatie staat ook centraal bij Pharma & Care. Samen met ANWB Medical Air Assistance en partners in de zorg werkt Pharma &Care aan een dronedienstverlening voor medische instanties als ziekenhuizen en laboratoria. In de toekomst kunnen drones files omzeilen om bloed, medicatie en diagnostische samples snel en tijdstip nauwkeurig op bestemming te bezorgen. Riep: “Ik geloof dat we met deze dienstverlening verdere innovatie in de zorg mogelijk maken.”