Terug naar Landmark

Deel dit artikel:

3 sep 2026

|

Gesponsord

Lokale bezorging krijgt meer invloed op e-commerce

Internationale e-commerce groeit nog altijd en dat is mede te danken aan de manier waarop retailers hun buitenlandse klanten bedienen. Consumenten verwachten bij een webbestelling uit een ander land dezelfde bezorgsnelheid, keuzevrijheid en service die zij lokaal gewend zijn. Complicerende factoren daarbij zijn invoerregels en handelsbelemmeringen.

Victor Ferreira, Directeur Sales voor de Benelux bij Landmark Global, een logistiek dienstverlener voor internationale e-commerce, ziet dat Nederlandse retailers steeds verder over de grens kijken. Waar webshops zich vroeger vooral op Nederland richtten, probeert een bredere groep bedrijven meerdere Europese markten te bereiken. Daarbij verschuift de aandacht van één vervoerder voor heel Europa naar een netwerk van lokale bezorgers. “Een consument in Italië of België wil bestellen op de manier die men in eigen land gewend is. Daarom kijken retailers steeds vaker welke vervoerder lokaal de beste positie heeft. Zo kun je vanuit één centraal magazijn toch een lokale bezorgervaring bieden. Dat helpt om in een nieuwe markt vertrouwen op te bouwen.”

Lokale fulfilment, waarbij de voorraad in een ander land wordt opgeslagen, is volgens Ferreira vooral interessant bij voldoende volume. Voor middelgrote webshops ligt één centraal magazijn meer voor de hand. Door commerciële en postale oplossingen flexibel te combineren en per markt met de best passende lokale partij te werken, kunnen zij de snelheid en herkenbaarheid verbeteren zonder extra voorraad in het buitenland aan te houden.

Flexibiliteit

Die flexibiliteit wordt extra belangrijk doordat regelgeving snel verandert. Nieuwe invoerheffingen in Europa en aangepaste handelsregels in onder meer de Verenigde Staten kunnen direct gevolgen hebben voor prijzen, IT-systemen en goederenstromen. Sommige niet-Europese verkopers verplaatsen daarom voorraad naar Europa om nieuwe heffingen anders op te vangen. Ferreira: “Regelgeving verandert voortdurend en kan direct invloed hebben op de keuzes van onze klanten. Je moet systemen aanpassen en consumenten vooraf correct informeren over kosten. Tegelijk blijft onzeker hoe klanten op hogere invoerprijzen reageren.”

Klanttevredenheid

Naast snelheid en kosten blijft de klanttevredenheid bepalend. De bezorger vormt immers het fysieke contactmoment tussen webshop en consument. Een slechte bezorgervaring kan daardoor ook afstralen op de retailer. Volgens Ferreira kan de keuze voor een sterke lokale partij bijdragen aan herhaalaankopen en merkopbouw in een nieuw land. Ook duurzaamheid speelt daarin mee. Grote nationale vervoerders investeren volgens hem relatief veel in schonere voertuigen, afhaalpunten en pakketautomaten. Tegelijk kunnen retourstromen slimmer worden ingericht, bijvoorbeeld door verpakkingen opnieuw te gebruiken.

Dynamischer prijsbeleid

Een volgende stap kan dynamischer prijsbeleid zijn. Vervoerders hebben op sommige dagen te maken met grote pieken, terwijl capaciteit op andere dagen minder wordt benut. Volgens Ferreira kan prijsdifferentiatie helpen om zendingen beter over de week te spreiden en netwerken daarmee efficiënter te gebruiken. “Online winkelen blijft naar verwachting groeien, mede doordat retailers steeds meer buitenlandse markten bedienen. Tegelijk willen consumenten zelf bepalen waar en wanneer zij hun bestelling ontvangen. De logistiek zal daarom steeds beter moeten aansluiten op lokale voorkeuren.”

Gesponsord