Payment Service Providers spelen een cruciale rol bij de verdere evolutie in het circuit van online betalingen. Deze dienstverleners bieden webwinkels de tools en technologie om betalingen soepel, veilig en snel af te handelen. Tegelijkertijd geldt dat met de opkomst van nieuwe technologieën, zoals open banking en frictieloze betaalmethoden, het betaallandschap continu verandert. Volgens Thomas Hondema, directeur van ICEPAY, is het voor een Payment Service Provider essentieel om niet alleen met de trends mee te gaan, maar ook te focussen op maatwerk voor elke klant.

Maatwerk ICEPAY heeft een lange geschiedenis van innovatie. Het bedrijf begon ooit met betalingen via de telefoon en ontwikkelde zich mee met de introductie van iDEAL en andere online betaalmethoden. “Wij hebben veel zien veranderen, maar we blijven altijd gericht op maatwerk voor specifieke sectoren. In tegenstelling tot enkele van onze concurrenten, richten wij ons niet op de massa, maar bieden we oplossingen op maat voor bedrijven met unieke behoeften”, vertelt Hondema.

Er bestaat geen one-size-fits-all oplossing voor online retailers

Nederland telt tientallen Payment Service Providers. Door nieuwe regelgeving komen daar bovendien Europese aanbieders bij, die nu ook de kans krijgen om in Nederland hun diensten aan te bieden. Robbert Middelburg, Head Legal & Compliance bij ICEPAY, benadrukt dat deze toename van spelers zowel kansen als uitdagingen met zich meebrengt. “Voor webshops biedt dit natuurlijk meer keuze, maar het maakt de markt ook complexer en vraagt om meer focus op beveiliging en betrouwbaarheid.”

Open banking Een belangrijke ontwikkeling in de betaalwereld is de opkomst van open banking. Dit stelt consumenten in staat om grensoverschrijdend betalingen te doen via hun eigen bank, zonder tussenkomst van creditcards. “Dit is vooral interessant voor internationale klanten. Denk bijvoorbeeld aan een Franse consument die via zijn eigen bank eenvoudig een aankoop doet in een Nederlandse webwinkel”, zegt Hondema. Open banking biedt volgens hem enorme kansen voor bedrijven die internationaal willen groeien, omdat het betaalproces vereenvoudigt en drempels voor buitenlandse klanten verlaagt.

Daarnaast blijft het verminderen van frictie in het betaalproces een belangrijk aandachtspunt. Hoe minder stappen een consument hoeft te doorlopen tijdens het afrekenen, hoe groter de kans dat de aankoop succesvol wordt afgerond. ICEPAY speelt hierop in door de implementatie van frictieloze betaalmethoden, waarbij Hondema opmerkt dat er niet zoiets bestaat als een one-size-fits-all oplossing voor online retailers. Wat ICEPAY aanbiedt is een variatie aan plug-and-play modules waarmee het eenvoudig is om betaalmethoden aan te bieden en te accepteren zonder gedoe. Door de uitrol van debit cards in Nederland wordt dat bovendien ook steeds relevanter.

Fraudedetectie Fraudebestrijding is een ander essentieel onderdeel van een goede betaalervaring. Zeker bij creditcardbetalingen is het belangrijk om risico’s te minimaliseren, zonder dat dit ten koste gaat van de klantbeleving. ICEPAY maakt hiervoor gebruik van statistische modellen, die helpen bij het voorspellen van risicovolle transacties. “We gebruiken geen AI, maar vertrouwen op geavanceerde statistische modellen. Deze analyseren historische data om toekomstige transacties te beoordelen. Op basis van deze gegevens kunnen we betalingen blokkeren of goedkeuren, afhankelijk van het risico”, legt Middelburg uit.

Hoewel AI in de industrie vaak wordt gepresenteerd als dé oplossing voor fraudebestrijding, kiest ICEPAY bewust voor een combinatie van automatisering en persoonlijke benadering. Middelburg legt uit dat deze aanpak hen in staat stelt om fraude vroegtijdig te detecteren, vooral bij complexe gevallen waar de menselijke factor belangrijk is.

Het verminderen van frictie in het betaalproces is belangrijk

Eenvoudig en veilig Ondanks de snelle technologische ontwikkelingen in de betaalwereld, benadrukt Hondema dat veranderingen vaak meer tijd vergen dan men verwacht. Innovaties zoals de overstap van iDEAL naar een Europese versie, WERO, zijn al jaren in ontwikkeling. De sector heeft te maken met veel verschillende spelers, van banken tot webwinkels, en het kost tijd om nieuwe technologieën volledig te integreren. Toch blijft de algemene trend in de betaalwereld duidelijk: het moet voor de consument steeds eenvoudiger en veiliger worden om online aankopen te doen. ICEPAY ziet hierin een belangrijke rol voor zichzelf weggelegd. Door de combinatie van maatwerk en technologische innovaties wil het bedrijf bijdragen aan een naadloze betaalervaring voor zowel webwinkels als consumenten.

In deze ontwikkeling wil ICEPAY vooral het bieden van maatwerk benadrukken. Middelburg: “Elke klant heeft specifieke wensen en problemen. Wij spelen daar op in door samen te kijken naar waar optimalisaties mogelijk zijn, bijvoorbeeld in het verbeteren van de conversie.”

Wat betreft de toekomst ziet Hondema veel potentie in verdere technologische integratie, maar hij blijft nuchter over de snelheid van veranderingen. “Vijf jaar lijkt misschien een lange tijd, maar in de wereld van betalingen gaat alles langzamer dan je zou denken. Er zijn veel partijen betrokken, en innovaties vergen tijd om breed geaccepteerd te worden”, aldus Hondema, die daarbij net zo goed optimistisch blijft over de rol van ICEPAY in deze evoluerende markt: “Met onze focus op maatwerk en innovatie staan we klaar om de uitdagingen van morgen aan te gaan.”