Traditioneel werd de koper van een nieuwbouwwoning voor elke keuze naar een andere partij of locatie gestuurd. Tegels hier, keuken daar. Dat leidde tot een lange klantreis met veel momenten waarop de beleving achterbleef bij de verwachting. Ard Siekerman, directeur van Homestudios, omschrijft het zo: “Je hebt in een lange klantreis veel momenten van de waarheid, van oriënteren tot opleveren. En op veel van die belangrijke momenten onderpresteerden we als industrie.”

Homestudios, in 2018 opgericht als one-stop-shopconcept voor kopers van nieuwbouwwoningen, heeft die versnippering opgeheven. “We combineren een experience center met een digitaal platform. We zorgen dat je het hele huis kunt inrichten als je dat wilt. We koppelen daar een digitaal platform aan waar je je keuzes invoert.” Van ruwbouwopties tot vloeren, gordijnen, maatwerkkasten, keukens en sanitair: alles wordt in één klantreis aangeboden. “Kopers van een nieuwbouwwoning zijn onder één dak klaar. Dat was het idee. Dat doen we nu bijna tien jaar en je ziet dat de klantwaardering op die momenten van de waarheid sterk is gestegen.”

Het experience center van Homestudios ligt langs de A2 in Utrecht en beslaat 5.000 vierkante meter, met elf ingerichte inspiratiewoningen. Kopers worden er stap voor stap langs alle keuzes geleid, van keukens en badkamers tot vloeren en deurbeslag. “Onze slogan ‘Ontdek je huis. Maak je thuis. Voel je thuis.’ is voelbaar in elke fase van de klantreis. “Het gaat erom dat al die afzonderlijke keuzes voor de koper één geheel vormen”, aldus Siekerman.

Betere werkvoorbereiding

Voor ontwikkelaars en bouwers is het verhaal niet alleen klantgericht, het is ook financieel onderbouwd. Siekerman benoemt drie concrete voordelen. De gedetailleerde informatie voorkomt interpretatiefouten en daarmee vermindert het herstelwerk. “De aannemer kan zich concentreren op zijn werk. De werkvoorbereiding is makkelijker, het meerwerk is goed gedefinieerd en de procesgang klopt. Dat zijn belangrijke voordelen.”

Homestudios besteedt veel aandacht aan het afwerkingsniveau van de woningen, wat een investering met zich meebrengt. Volgens Siekerman betaalt dat zich uit doordat de woning voor de consument aantrekkelijker wordt. En dan de meerwerkopties: “We zijn in Nederland de grootste keukenshowroom voor Bruynzeel en SieMatic geworden. Kopers die vroeger hun gordijnen en vloeren elders kochten, doen dat nu via Homestudios. Dan word je volledig ontzorgd. In een paar dagen kun je het bij ons allemaal regelen”, aldus Siekerman. Homestudios werkt inmiddels met ruim 25 opdrachtgevers, waaronder BAM, AM, De Vries en Verburg, Janssen de Jong en Ballast Nedam Development.

Digitalisering en de menselijke maat

De vraag is hoe deze werkwijze schaalbaar blijft naarmate de woningproductie versnelt. Siekerman ziet digitalisering als een hefboom. Voor onderdelen als deuren, schakelaars en wandcontactdozen streeft Homestudios ernaar te werken met configuratietools waarmee kopers thuis hun keuzes definitief kunnen maken. “mijndeur.nl laat je deuren kiezen, inclusief beslag. Dat kun je prima digitaliseren.”

Voor de badkamer en de keuken blijft het fysieke bezoek aan het experience center belangrijk. “Je moet het ook voelen en ruiken. Als je goed voorbereid binnenkomt, weet je welke stijl je wilt. Dan krijg je advies van een specialist. En thuis configureer je verder. Dat scheelt veel tijd.” De combinatie van inspiratie op locatie en digitale afronding thuis is de kern van het model, zowel voor de koper als voor de procesefficiëntie aan de kant van de opdrachtgever.

Een blik op de komende vijf jaar

Siekerman schetst vier ontwikkelingslijnen: verdere groei in het aantal opdrachtgevers en kopers, uitbreiding naar volledig woonklare opleveringsconcepten, meer digitale zelfstandigheid voor de koper en voorbereiding op de industrialisering van de woningbouw. Die laatste ontwikkeling vindt hij de meest fundamentele uitdaging. “Prefab-elementen liggen soms een jaar van tevoren klaar. Dan moet je zorgen dat je binnen die kaders toch de klantwensen goed kunt invullen.”

Tegelijk erkent hij dat schaalgroei gepaard gaat met continuïteitsrisico’s. Projecten die later dan verwacht in verkoop gaan of trager verkopen, leggen druk op een organisatie die ook flexibel moet blijven. “Dat is een grote uitdaging: hoe stemmen we die groeiagenda in de Nederlandse bouw goed af met toeleveranciers en dienstverleners?”

De kern van de kopersbegeleiding blijft desondanks onveranderd: een tevreden koper leidt tot additionele omzet, minder faalkosten en een sterkere positie voor de ontwikkelaar. “Als de klant maar tevreden is. En als hij tevreden is, ben je een trusted partner. Dan volgt de rest vanzelf.”