Verandering als continu proces Een veelgemaakte fout is dat verandering als een eenmalig project wordt gezien in plaats van een continu proces. Een effectieve verandering begint met drie kernvragen: waarom is deze verandering noodzakelijk, wat zijn de gevolgen als we niets doen, en hoe raakt dit mij persoonlijk? Als deze vragen te abstract blijven, voelen medewerkers zich minder betrokken.

Volgens Willem Salentijn en Professor Jiju Antony van 5ST3PS is het cruciaal om verandering te verankeren in de dagelijkse praktijk. Kleine, haalbare stappen zorgen voor langdurige verbetering. Wanneer medewerkers worden meegenomen in het proces en ervaren dat hun bijdrage telt, wordt continu verbeteren een natuurlijke manier van werken in plaats van een tijdelijke inspanning.

Wat motiveert medewerkers om te veranderen? Duurzame gedragsverandering vraagt om een werkomgeving waarin medewerkers zich empowered voelen, verantwoordelijkheid nemen en gemotiveerd worden om te leren. Ontbreekt één van deze elementen, dan blijft verandering oppervlakkig. In de praktijk blijkt dat medewerkers soms ‘studentengedrag’ vertonen: ze voldoen aan de minimale eisen, zonder echt te veranderen. Een cultuur waarin fouten maken mag en successen zichtbaar zijn, helpt dit te doorbreken. Wanneer medewerkers ervaren dat hun inzet leidt tot concrete verbeteringen, groeit de intrinsieke motivatie om veranderingen vast te houden.

Een gestructureerde aanpak voor duurzame verandering Bij 5ST3PS wordt gedragsverandering gecombineerd met methodieken zoals Lean en Six Sigma, aangevuld met gedragswetenschap en technologieën zoals Artificial Intelligence. Hierdoor worden niet alleen processen efficiënter, maar ontstaat er ook inzicht in hoe medewerkers reageren op verandering. Door data-analyse te koppelen aan bewezen methodieken, worden trends en knelpunten sneller zichtbaar. Dit helpt organisaties om niet alleen efficiënter te werken, maar ook de menselijke kant van verandering beter te begeleiden.

Succes in de praktijk Een zorginstelling kampte met problemen in de bezetting van kamers en bedden: ruim de helft werd niet op tijd opgeleverd, waardoor cliënten moesten wachten op zorg. Door een aanpak waarbij medewerkers zelf het proces analyseerden en verbeterpunten aandroegen, kregen zij meer inzicht in de knelpunten en namen zij verantwoordelijkheid voor verbeteringen. Dit zorgde voor intrinsieke motivatie om te veranderen. Binnen vier weken daalde het aantal te laat opgeleverde kamers van 50% naar minder dan 5%, zonder extra werkdruk.

De kracht van continu verbeteren Duurzame verandering vraagt om meer dan KPI’s en een plan. Organisaties die verandering zien als een continu proces en medewerkers actief betrekken, boeken blijvend resultaat. Door een gestructureerde aanpak, waarin gedragsverandering en procesoptimalisatie centraal staan, wordt continu verbeteren een vast onderdeel van de organisatiecultuur.