7 jan 2025
|
Maatschappij
De juiste zorg op het juiste moment
Journalist: Jan Koning
Veel werkgevers vinden traditionele arbodiensten tekortschieten en kiezen daarom vaker voor een eigen arbodienst om zelf verzuim en zorgkwaliteit te sturen.
Jasper Coppes, oprichter en CEO van InContact, is de belichaming van het klassieke ‘begonnen op de zolderkamer’ en leeft dat verhaal nog iedere dag. De motivatie voor het oprichten van eerlijke en betrouwbare arbodiensten komt voort uit zijn wens dat er respectvol met werknemers wordt omgegaan. “Ik geloof dat wanneer je er als bedrijf op een moeilijk moment voor iemand kunt zijn, dit een positief effect heeft op zowel de werkgever als de werknemer.”
In eigen hand Na jarenlang actief te zijn geweest bij Nationale Nederlanden – dat zijn bedrijf Qare overnam – begon hij met InContact opnieuw, met dezelfde motivatie: de kwaliteit van arbodienstverlening verbeteren. “Grote werkgevers, vanaf zo’n 10.000 werknemers, zoeken steeds vaker naar andere oplossingen. Ze missen grip op de kosten en zien dat verzuimafhandeling vaak tekortschiet. Familiebedrijven overwegen vaak zelf een arbodienst op te richten, niet alleen vanwege kostenbesparing, maar ook uit zorg voor hun werknemers. Daarbij komt ook nog het financiële aspect – de miljoenen aan ‘out of pocket-kosten’ worden omgezet in de waarde van de BV die je opzet – en de noodzaak van het zelf beter doen. Als het niet goed gaat, doe je het namelijk echt zelf niet goed.”
Kwaliteit Bij InContact wordt al op dag één contact opgenomen met de werknemer. “Verzuim is vaak lastig voor de leidinggevende. Wij nemen dat over, zodat zij een kop koffie kunnen drinken met de werknemer zonder in een spagaat te komen. Soms is er namelijk sprake van een vriendschappelijke band tussen werknemer en hun leidinggevende of – en dat is ook weleens het geval – is de leidinggevende een onderdeel van de ziekmelding. Denk hierbij aan een arbeidsconflict of bij iemand die misschien niet meer voldoende functioneert. Daarom is het belangrijk om een zuivere rolverdeling te hebben, zodat iedereen optimaal kan functioneren.”
Juiste aandacht De dienstverlening bij InContact onderscheidt zich door een zorgvuldig Care-model. “Wij hebben een Care-model opgezet, waarbij we filteren met een vragenlijst en intake door een doktersassistente. Hiermee maken wij inzichtelijk wat de categorie is, wat kan variëren van ‘no care’ tot ‘high care’. High care betekent dat er veel zorg nodig is, bijvoorbeeld bij een arbeidsconflict, bedrijfsongeval of ernstige psychische klachten. Daar moeten we direct op handelen. Bij ‘no care’ gaat het om werknemers die binnen 48 uur weer aan het werk zijn. ‘Low care’ betreft tijdelijke klachten, zoals een longontsteking, waarbij herstel binnen twee tot drie weken plaatsvindt. ‘Medium care’ gaat om hersteltrajecten van twee tot zes maanden, waar re-integratie in de beginfase nog niet nodig is. Dit model zorgt ervoor dat wij efficiënt werken, de risicoschatting goed uitvoeren en de juiste aandacht geven aan de mensen die de meeste hulp nodig hebben.”
Gesponsord
Gesponsord
© Copyright 2024 - Contentway. All rights reserved.
Built by The Frontend and 2b digitalwerk