Deel dit artikel:

28 okt 2024

|

Industrie

Gepersonaliseerde online winkelervaringen met AI

Journalist: Edith Nordmann

De manier waarop consumenten hun online winkelervaring beleven, verschilt sterk per land. Terwijl Nederlandse consumenten over het algemeen de voorkeur geven aan een snelle en efficiënte aankoopervaring met zo min mogelijk klikken, genieten consumenten in veel Aziatische landen juist van een langere en meer interactieve klantreis. In China en Indonesië bijvoorbeeld speelt social commerce een grote rol: shoppers brengen meer tijd door op e-commerceplatforms, waar ze video’s bekijken, influencers volgen en productbeschrijvingen ontdekken.

AI en big data horen bij elkaar. Zonder toegang tot grote hoeveelheden gegevens, kunnen AI-algoritmen geen zinvolle voorspellingen doen over consumentengedrag. Bedrijven zoals Coolblue en Bol.com zetten AI in om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen, waarbij zoekopdrachten, aankopen en klikgedrag worden geanalyseerd. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar stimuleert ook herhaalaankopen en draagt bij aan omzetgroei. In 2022 deed 92% van de Nederlanders online aankopen. Met dit koopgedrag staat Nederland op de eerste plaats in Europa, waar het gemiddelde op 75% ligt. Nederland blijft bovendien een van de koplopers in Europa met een geschatte e-commercemarkt van €30 miljard in 2024. Populaire productcategorieën in Nederland zijn kleding, elektronica en persoonlijke verzorging. Dat zijn categorieën waarvoor het gebruik van AI voor gepersonaliseerde aanbevelingen makkelijk kan worden ingezet en waar 60% van de Nederlandse B2C-bedrijven al gebruik van maakt.

Voorbeelden: Zara en Zalando Lang voordat AI op grote schaal werd toegepast, gebruikte Zara al innovatieve data-analysemethoden om flexibel en responsief te blijven. Het bedrijf verzamelde verkoopanalyses, feedback van winkelpersoneel en trendspotting om snel op veranderende modetrends in te spelen. Tegenwoordig gebruikt Zara AI ook voor voorspellende analyses en voorraadbeheer, waardoor ze trends nog sneller kunnen identificeren en voorraden efficiënter kunnen beheren. Deze datagedreven aanpak stelt Zara in staat om snel nieuwe modetrends op te pikken en met de productie hierop razendsnel te reageren.

Technologisch is Zalando een vooroploper in maatvoering. Recent heeft het bedrijf lichaamsmetingstechnologie geïntegreerd met hun virtuele paskamer, hetgeen klanten een gepersonaliseerde ervaring biedt. De introductie hiervan heeft niet alleen geleid tot een aanzienlijke verbetering van de pasvorm maar ook tot een daling van retourzendingen met 40%. Het online laten kiezen van een maat door je eigen avatar maakt de frustratie van passen een stuk kleiner.

Juridische implicaties van AI en dataverzameling Het gebruik van AI in e-commerce brengt aanzienlijke juridische risico’s met zich mee, vooral op het gebied van gegevensbescherming en privacy. Grote boetes, zoals de €1,2 miljard die aan Meta werd opgelegd in 2024 voor de illegale overdracht van gegevens van Europese gebruikers naar de VS, en de €345 miljoen boete voor TikTok in 2023 vanwege het onzorgvuldig omgaan met gegevens van jonge gebruikers, onderstrepen de noodzaak van naleving. Daarnaast introduceert de AI Act verdere regels met betrekking tot transparantie en privacybescherming sinds deze in augustus 2024 van kracht werd.

Gezien de snelle ontwikkelingen in AI en e-commerce, beide innovatieve sectoren, brengen ze samen diverse juridische implicaties met zich mee. Een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven is de complexiteit van AI-tools, die vaak leiden tot een gebrek aan transparantie in de dataverzamelingsprocessen. AI-modellen zijn afhankelijk van grote datasets, en als deze gegevens niet goed worden beveiligd of geanonimiseerd, kan dit onder andere leiden tot datalekken. Het is cruciaal om AI-systemen zorgvuldig te selecteren, persoonlijke gegevens verantwoord te beheren, samen te werken met AI-leveranciers die voldoen aan de AI Act, en door privacybescherming op te nemen in elk stadium van de dataverwerking. Want zo kunnen e-commercebedrijven het vertrouwen van hun klanten behouden en succesvol blijven in de steeds veranderende digitale markt.

In 2022 deed 92% van de Nederlanders online aankopen

De toekomst van AI in e-commerce In de komende jaren zal AI steeds verder geïntegreerd worden in de dagelijkse praktijk van e-commercebedrijven. Technologieën zoals spraakherkenning, augmented reality en machine learning zullen steeds geavanceerder worden, waardoor bedrijven nog nauwkeurigere en gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden. Bedrijven zoals Wehkamp experimenteren al met AI-gestuurde chatbots die klanten helpen bij hun keuzes op basis van persoonlijke voorkeuren en eerdere aankopen.

AI en data zijn onmisbaar bij de optimalisatie van klantbeleving in e-commerce. Bedrijven die AI op de juiste manier inzetten, zullen hun klanten beter kunnen bedienen, kosten verlagen en hun omzet verhogen. Het vinden van de juiste balans tussen innovatie en naleving van regelgeving is echter essentieel voor blijvend succes in het snel veranderende e-commerce landschap.

Gesponsord

29 sep 2025

|

Gesponsord

Delta breidt uit in EMEA met nieuw groen regionaal hoofdkantoor in Hoofddorp

Delta Electronics, een wereldwijde leider in energiemanagement en duurzame oplossingen, kondigt een uitbreiding in EMEA aan. Het bedrijf plant de bouw van een nieuw regionaal hoofdkantoor in Hoofddorp. De ultramoderne faciliteit van ongeveer 9300 m² op de gerenommeerde zakencampus Park 20|20 is naar verwachting eind 2026 voltooid. Er zullen ruim 350 mensen werken, onder meer in R&D, business development en management. Delta’s slimme, energiebesparende oplossingen dragen naar verwachting bij aan een energieneutraal gebouw. Het doel is om de BREEAM Outstanding gebouwcertificering te behalen. Deze aanzienlijke uitbreiding heeft zowel regionaal als nationaal veel steun gekregen. Marianne Schuurmans, burgemeester van Haarlemmermeer: “We zijn verheugd Delta Electronics, een wereldwijde leider in duurzame technologie, te verwelkomen in Haarlemmermeer. Met onze internationale connectiviteit en levendige economie is deze regio een sterke thuisbasis voor vooruitstrevende bedrijven. Delta’s toewijding aan energie-efficiëntie en slimme power-infrastructuur sluit aan bij onze visie voor een duurzame toekomst én verbetert onze lokale economie. Gefeliciteerd met de bouw van het nieuwe EMEAhoofdkantoor en veel succes met deze mooie stap.” Hilde van der Meer, commissaris van de Netherlands Foreign Investment Agency (NFIA), voegt hieraan toe: “We verwelkomen de uitbreiding van de activiteiten van Delta Electronics in Nederland en zijn dankbaar voor de sterke relatie die we als NFIA met het bedrijf hebben. De innovatieve technologieën van Delta zijn een waardevolle aanvulling op de ontwikkelingen die in Nederland plaatsvinden. We verheugen ons hen verder te verbinden met belangrijke spelers in onze innovatie-ecosystemen, zodat ze gezamenlijk nieuwe ontwikkelingen kunnen versnellen in onze duurzame en technologische sectoren.” Dalip Sharma, president en general manager van Delta Electronics EMEA, voegt toe: “Het nieuwe regionale hoofdkantoor onderstreept onze toewijding aan de EMEAregio en aan Hoofddorp. De strategische locatie ligt dicht bij belangrijke klanten en partners, én bij luchthaven Schiphol, de toegangspoort tot de Europese markt. De keuze voor Park 20|20, met zijn focus op duurzaamheid en circulaire economie, sluit perfect aan bij onze ESGwaarden. De regio Haarlemmermeer biedt bovendien een geschoolde, meertalige talentenpool en een levendig internationaal zakelijk ecosysteem, cruciaal voor onze activiteiten en langetermijngroei.” Het nieuwe gebouw zal uit vijf verdiepingen bestaan en ongeveer 350 moderne werkplekken bieden voor het Delta breidt uit in EMEA met nieuw groen regionaal hoofdkantoor in Hoofddorp groeiende EMEA-team van Delta. Het kantoorgebouw, ontwikkeld in samenwerking met G&S&, is ontworpen door de gerenommeerde MVSA Architects. Het ontwerp bevordert innovatie en samenwerking en krijgt een centraal atrium van vijf verdiepingen dat natuurlijk licht diep het gebouw binnenlaat. Daarnaast zijn er een showroom voor Delta’s nieuwste technologieën, een laboratoriumruimte, geavanceerde vergaderfaciliteiten en ruimtes voor creativiteit en ontspanning. Voor het welzijn van medewerkers is er een geavanceerd klimaatplafondsysteem, dat tochtvrije stralingsverwarming en -koeling biedt. Het gebouw krijgt 126 ondergrondse parkeerplaatsen en Delta’s eigen laadpunten voor elektrische voertuigen (EV’s), om duurzame mobiliteit van medewerkers te stimuleren. Duurzaamheid staat centraal in het ontwerp van het nieuwe gebouw. Met het oog op een energieneutraal verbruik, zal het dak volledig worden bedekt met ongeveer 715 zonnepanelen die naar verwachting jaarlijks meer dan 335.500 kWh duurzame elektriciteit zullen genereren. Dit is genoeg om het geschatte jaarlijkse verbruik van het gebouw te dekken. Het gebouw is energie-efficiënt ontworpen, met een klimaatplafond, aansluiting op het geothermische warmtepompsysteem van Park 20|20 en een apart Delta Energy Storage System (ESS). Het illustreert Delta’s toewijding aan de hoogste milieunormen, met als doel het behalen van de BREEAM Outstandingcertificering. Dit nieuwe gebouw zal Delta’s EMEA-hoofdkantoor bevestigen als een centraal knooppunt voor zijn activiteiten in de hele regio. Het zal innovatie stimuleren, klanten ondersteunen en Delta’s positie als leider in energieefficiënte oplossingen en duurzame ontwikkeling versterken. **Over Delta** 2308), is wereldwijd toonaangevend in oplossingen voor stroomconversie en thermisch beheer. Het bedrijf biedt IoT-gebaseerde slimme energiebesparende systemen en oplossingen voor industriële en gebouwbeheersystemen, oplossingen voor telecom-energie, datacenterinfrastructuur, EV-laden en duurzame energie. Daarmee wil Delta de ontwikkeling van slimme productie en duurzame steden stimuleren. Het is een maatschappelijk verantwoorde onderneming, met als missie “Innovatieve, schone en energieefficiënte oplossingen bieden voor een betere toekomst”. Delta benut zijn kerncompetentie in hoogefficiënte vermogenselektronica en een ESGgeïntegreerd bedrijfsmodel om milieuproblemen zoals klimaatverandering aan te pakken. Het bedrijf bedient klanten via verkoopkantoren, R&D-centra en productiefaciliteiten verspreid over bijna 200 locaties op vijf continenten. Delta heeft wereldwijd diverse prijzen ontvangen voor haar zakelijke prestaties, innovatieve technologieën en toewijding aan ESG. Sinds 2011 staat het bedrijf veertien opeenvolgende jaren genoteerd op de Dow Jones Best-in-Class World Index (voorheen de DJSI World Index van Dow Jones Sustainability™ Indices). Delta heeft daarnaast vier keer de “CDP double A List” behaald voor haar inspanningen op het gebied van klimaatverandering en duurzaam waterbeheer. Ook is het bedrijf zeven jaar op rij uitgeroepen tot Supplier Engagement Leader voor de continue ontwikkeling van een duurzame waardeketen. State-of-the-art faciliteit in Park 20 | 20 wordt naar verwachting energieneutraal en BREEAM Outstanding-gecertificeerd.