Wereldwijd payment technologiebedrijf Mastercard onderschrijft deze maatschappelijke kernwaarden. Jan-Willem van der Schoot, Country Manager Mastercard in Nederland, benadrukt dat het creëren van een inclusieve cultuur een cruciale beleidsvisie is voor het bevorderen van zowel het welzijn van medewerkers als van klanten en consumenten. Mastercard heeft wereldwijd meer dan 30.000 medewerkers, en gezien dit omvangrijke personeelsbestand is het min of meer logisch dat brede maatschappelijke trends ook zijn terug te zien in het bedrijf zelf. “Uit ons meest recente tevredenheidsonderzoek blijk dat 89% van onze medewerkers vindt dat onze cultuur en ons leiderschap inclusief zijn”, zegt Van der Schoot. “Op zich is dat percentage opmerkelijk, zeker als je het vergelijkt met het branchegemiddelde van 76%. Deze cijfers zijn niet alleen een statistiek, maar juist ook deel van een bewuste strategie om elke stem te laten horen en culturele nuances te respecteren.”

Lokaal leiderschap Eén van de manieren waarop het bedrijf inclusiviteit bevordert, is door lokaal leiderschap te ondersteunen. In plaats van wereldwijd eenzelfde beleid te maken, krijgen lokale teams de vrijheid en verantwoordelijkheid om beslissingen te nemen die het best passen bij hun eigen culturele context. Van der Schoot: “We geloven in lokaal leiderschap dat de cultuur van het land begrijpt en respecteert. Daarmee wordt een beleid gecreëerd wat goed past bij de normen en waarden van het betreffende land.”

Er zijn ook voorbeelden te geven op globaal niveau. Een concreet praktijkvoorbeeld van inclusiviteit is het beleid rondom ouderschapsverlof. Ongeacht gender, etniciteit of de manier waarop iemand ouder wordt (biologisch, adoptie, voogdij), biedt het bedrijf wereldwijd minstens zestien weken betaald ouderschapsverlof. Daarnaast geldt ook globaal: gelijk loon voor gelijk werk. Binnen Mastercard verdient iedereen op een gelijke positie hetzelfde. “Dit zijn voorbeelden waar we echt trots op zijn”, zegt Van der Schoot. “Het illustreert dat we iedereen gelijk behandelen.”

Voorkeursnaam Ook in productontwikkeling is inclusiviteit een belangrijk onderwerp bij Mastercard. Zo introduceerde Mastercard in 2021 ‘True Name’. Dit product, in Nederland samen met bunq geïntroduceerd, geeft de mogelijkheid voor iedereen om hun voorkeursnaam, hun eigen naam, op hun bankpas te gebruiken. Dit is bijzonder belangrijk voor transgender en non-binaire personen die zich niet langer met hun geboortenaam identificeren. Van der Schoot: “Deze ogenschijnlijk kleine aanpassingen kunnen een groot verschil maken in het dagelijks leven van mensen.”

De voorkeursnaam op de eigen bankpas demonstreert dat de bedrijfscultuur van inclusiviteit verder reikt dan alleen de interne omgeving. Van der Schoot benadrukt daarbij dat het van essentieel belang is dat de producten en diensten van het bedrijf toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen. Iédereen. Daarom introduceerde Mastercard begin dit jaar, samen met eerste partner ING, de zogenaamde ‘Touch Card’. Door een ronde of vierkante inkeping zijn de verschillende betaalkaarten makkelijker te onderscheiden voor mensen met een visuele beperking. “Dergelijke innovaties komen bij ons tot stand in samenwerking met belangenorganisaties. Zo hebben we voor de introductie van de Touch Card in Nederland samengewerkt met de Oogvereniging, en voor de introductie van True Name met COC Nederland en Transgender Netwerk Nederland. We willen een bedrijf zijn dat luistert naar zijn mensen en de behoeftes van de samenleving, en dat streeft naar een inclusieve en rechtvaardige werkomgeving. Dit is een continu proces van leren en aanpassen. We kunnen en willen dit niet alleen doen, dus hebben we belangenorganisaties en partners nodig om een impact te maken.“

Feiten Mastercard is een wereldwijd payment technologiebedrijf met meer dan 30.000 medewerkers. Het inclusiviteitsbeleid heeft een grote rol in alles wat het bedrijf doet: technologie en innovaties toepassen om zo een wereld te creëren waarin iedereen, overal, gelijke toegang en kansen heeft. Dit vertaalt zich in zowel intern beleid als in de ontwikkeling van nieuwe producten. De belangrijkste les? Je moet het samen doen.