Door factoren als technologische innovaties en nieuwe wetgeving blijft de wereld van online betalingen zich telkens ontwikkelen. Cruciaal voor zowel consumenten als het bedrijfsleven zijn randvoorwaarden als eenvoud, snelheid en veiligheid. Dienstverleners zien daarbij een groeiende vraag naar maatwerk en naar het terugdringen van fraude.

In de snel veranderende wereld van e-commerce en digitale transformatie is flexibiliteit essentieel geworden voor bedrijven die willen groeien en concurreren. Headless commerce, een benadering waarbij de frontend en backend van een e-commerceplatform worden gescheiden, biedt bedrijven de mogelijkheid om zich snel aan te passen aan nieuwe trends en technologische innovaties. Flatline Agency, een vooraanstaande speler in digitale strategieën en technologie met kantoren in Amsterdam, New York en Berlijn, heeft zich gepositioneerd als een cruciale partner voor bedrijven die de uitdagingen van deze digitale transformatie willen aangaan.

In de markt voor e-commerce zijn een aantal tendensen zichtbaar, zo dienen zich continu nieuwe technologieën aan. Vaak ontbreekt bij bedrijven echter de kennis om deze voldoende te benutten. Veel bedrijven willen wel innoveren, maar kunnen niet elke trend of ontwikkeling omarmen.

De wereld van e-commerce is continu in beweging en uiteraard heeft AI ook hier zijn intrede gedaan. Er zijn echter nog veel meer trends gaande, waaronder unified commerce. Het onlangs verschenen klantonderzoek State of European Commerce gaat hier nader op in.

De klant die online koopt wil niet altijd cookies van derde partijen of data weggeven. Tegelijkertijd worden er door strengere regelgeving ook beperkingen opgelegd. Maar heb je een klant eenmaal ‘binnen’ met data, dan wil je deze ook laten terugkomen, bij voorkeur met een gepersonaliseerd aanbod om een zo vloeiend mogelijke customer journey te verzorgen. Voor bedrijven die platformen voor webshops leveren ligt hier de uitdaging.

Terwijl de meeste bedrijven streven naar meer winst en hogere marges, zijn er ook ondernemingen die handelen vanuit sociaal aspect. iDEAL in3 is zo’n bedrijf. Zij maken geen winst uit schulden, rekenen geen kosten voor het uitsturen van herinneringen of uitgestelde betalingen. Ze zijn niet voor niets de beste beoordeelde betaalmethode van Nederland, met op Trustpilot 4,9 sterren op basis van ruim 3800 reviews.

“Voor het verbeteren van loyaliteit en verhogen van retentie is data-driven personalisatie cruciaal. Het draait niet alleen om het hebben van een loyaliteitsprogramma. Ons onderzoek toont aan dat loyaliteit door veel meer aspecten wordt bepaald. Het belangrijkste blijft een geweldig product of service bieden, en hoe gemakkelijk je je weg kunt vinden van aankoop tot gebruik”, zegt Tui Six, managing director Merkle Nederland.

Online shops zijn in korte tijd uitgegroeid tot complete winkelervaringen, en veel organisaties bedienen hun klanten steeds meer over de volledige linie van de keten.

De huidige e-commerce platforms zijn voorzien van intuïtieve features, waarmee gebruikers moeiteloos producten kunnen toevoegen aan hun winkelwagens, selecties kunnen bekijken, vergelijken en naadloos door het afrekenproces kunnen navigeren. En er zijn talloze tools beschikbaar om elke twijfel over een online aankoop weg te nemen bij de gebruiker.

Sinds de opkomst van e-commerce in de jaren ‘90 zoeken webretailers voortdurend naar manieren om klanten te verleiden. Om succesvol te zijn in de online markt ligt de focus tegenwoordig vooral op het verbeteren van de customer experience en data-driven personalisatie. Bedrijven die hierin investeren, versterken niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de langdurige loyaliteit.