Zelf is Ramon (43) al sinds 2007 profspeler en nam in die hoedanigheid ook deel aan de KLM Open. Verder organiseert hij golftoernooien en is hij daarnaast dus eigenaar van RSGolf, dat een webshop en twee fysieke winkels heeft. De ene shop is gevestigd op Golfbaan Delfland in Schipluiden, de ander op het Rotterdamse Golfcenter Seve, waar ook Joost Luiten zijn vaste oefenstudio heeft. Van heinde en verre komen mensen naar de winkels van Ramon, dankzij de uit­stekende reputatie op gebied van fitting.

Zowel professionele als recreatieve golfers behoren tot het klantenbestand van RSGolf. Dat de winkels op de golfbaan zijn gevestigd, is in de ogen van Ramon wat zijn concept uniek maakt. Golfwinkels zijn er in principe genoeg en zeker de grote shops hebben, net als RSGolf, een assortiment waar alles wel zo’n beetje in te vinden is. Deze megastores zijn echter vaak gevestigd op een industrieterrein, terwijl de mede­werkers van RSGolf dankzij de locatie van hun winkel zelf kunnen bekijken hoe mensen spelen en daarop ook de adviezen kunnen baseren.

Niet naar de mond gepraat

“Want wij verkopen geen spullen, we adviseren spullen”, vertelt Ramon. “Het feit dat wij dat advies kunnen geven op basis van wat we zelf waarnemen, is iets waar we
zeker heel veel voordeel uit halen. En dit zien we ook terug in de waardering van klanten en het resultaat dat zij behalen.”

Ramon vindt het belangrijk dat golfers van elk niveau zich in de winkels thuis voelen en een passend advies krijgen, dat past bij hun capaciteiten. Dat houdt in dat klanten zeker niet naar de mond worden gepraat. “Het is echt niet zo dat onze adviezen altijd overeenkomen met wat mensen graag willen horen. Een populair advies is namelijk lang niet altijd een goed advies. Als iemands niveau niet hoog genoeg is, raden wij bepaald materiaal af. Ook als het heel erg binnen de trend van het moment past, of de klant zijn zinnen er al op heeft gezet. Wij denken in het belang van een klant en daar hoort die eerlijkheid bij. Soms brengen we dus ook de boodschap dat een bepaalde club niet past bij het niveau van de speler, we gaan dan samen kijken naar een club die wel goed aansluit. Het is misschien niet leuk om te horen dat je nog wat meer lessen nodig hebt, maar het is nog minder leuk om verkeerd advies te krijgen.”

 
Trends zijn er uiteraard ook in de golfwereld in overvloed en het is zeker niet verwonderlijk dat veel mensen zich daardoor laten leiden. Toch gaat RSGolf daar niet per definitie in mee, aldus Ramon. Hij vertelt dat regelmatig wordt geadviseerd materiaal aan te schaffen dat juist helemaal niet meer zo trendy is, maar wel het beste past bij de capaciteiten en voorkeuren van een klant. Met andere woorden: maatwerk leveren en alleen maar de trend volgen, dat kan niet allebei tegelijk en gebeurt bij RSGolf dus ook niet.

Goed humeur

Het is voor Ramon belangrijk dat de liefde voor de sport die hij en zijn medewerkers hebben, ook afstraalt op de klant. Die moet met een goed humeur weer naar buiten stappen, zo is de bedoeling. “Wat wij vooral willen uitstralen is een grenzeloze passie voor de sport golf. We willen dat iedereen die hier komt plezier heeft en met een glimlach de winkel verlaat. Dat geldt dus ook écht voor iedereen, hoe goed iemand is, maakt daarvoor niets uit. Het doel is om klanten te krijgen die niet maar één keer komen, we willen iemand juist vaker zien en op die manier begeleiden. Een standaard manier van werken hebben we niet, want elke klant is anders.”

 
Om iedereen van het beste advies te kunnen voorzien, zijn natuurlijk mede­werkers met expertise nodig. En die zijn er: de meeste specialisten van RSGolf hebben zelf een scratch handicap en brengen dus een schat aan praktijkervaring mee. Ramon: “Je wordt bij ons altijd gefit door een échte golfer. Sommige van onze mensen spelen professioneel, anderen op hoog niveau. De klanten worden dus geholpen door iemand die hun passie voor golf deelt.” RSGolf biedt overigens niet alleen fitting aan, maar vrijwel alles dat met de sport te maken heeft. Van kleding, tot het faciliteren van reizen en clinics. “Grenzeloze passie in unieke ‘snoepwinkel’ voor golfers.” 

Het is geen ambitie van Ramon om RSGolf enorm te laten groeien. Veel belangrijker vindt hij dat het blijft lukken om die eerdergenoemde passie, die hij en zijn medewerkers voor de sport hebben, op zoveel mogelijk mensen over te brengen. “En daarnaast is en blijft het onze ambitie dat iedereen hier geholpen wordt op een manier die tot plezier en het allerbeste resultaat leidt.”