Als de coronacrisis iets duidelijk heeft gemaakt, dan is het wel hoe snel consumentengedrag kan veranderen. Online aankopen stegen van de ene op andere dag soms met wel 60%. Digitalisering helpt je deze verandering bij te houden en zelfs voor te kunnen zijn. De technologie is voor handen, zoals ML en AI. Het is daarmee niet meer de vraag wat er kan, maar wat je er mee doet.

Eneco geldt als koploper in de ondersteuning van consumenten in de transitie naar duurzaam energiegebruik en wil dat graag blijven. Mario Suykerbuyk speelt als technologie-verantwoordelijke een cruciale rol in het realiseren van deze ambitie. Hij voerde omvangrijke veranderingen door, waarbij de IT qua organisatie en oplossingen volledig in het verlengde van de strategische businessagenda opereert.

Veel bedrijven zijn overvallen omdat er ineens thuisgewerkt moest worden door de coronacrisis. Het zorgen voor een beveiligde werkomgeving thuis wordt daarbij vaak overgeslagen. Toch is dat niet verstandig, want je werkt met gevoelige bedrijfsinformatie, die door derden voor andere doeleinden gebruikt kan worden.  

Stel: je hebt een droom van een nieuwe service. De onderdelen om deze droom waar te kunnen maken bestaan al ergens, maar de ideale samenstelling nog niet: een goede verbinding tussen verschillende systemen is alles wat ervoor nodig is. Maar ja, daar zit nu juist vaak het probleem.

Hedendaagse ondernemingen hebben de afgelopen decennia verschillende marktschokken gezien en effectief overwonnen. Het door COVID geïntensiveerde marktscenario van het afgelopen jaar heeft organisaties ertoe gedwongen anders te denken. Het dwingt de industrieën om hun R&D-inspanningen te ontwikkelen en hun bedrijfsactiviteiten opnieuw uit te vinden. Dit is waar Digital Transformation (DX) ingezet wordt om deze activiteiten te stimuleren.  

Zorg- en welzijnsorganisatie Humanitas helpt mensen om hun leven op hun eigen manier te blijven leven. Ze doet dat met verschillende producten en diensten op het gebied van zorg, wonen en welzijn. De hulp wordt aangeboden in verpleeghuizen, in de vorm van zorg thuis en als hulpverlening aan bijvoorbeeld slachtoffers van mensenhandel. ICT speelt een belangrijk rol binnen de organisatie, vertelt bestuurder Ellis Kastelein van stichting Humanitas. 

Als Cloud Service Provider levert Skysource ICT-functionaliteiten (‘als water uit de kraan’) aan onder andere zorginstellingen. ‘Werken in cloud betekent dat iedere medewerker zijn of haar bestanden en gegevens op een veilige wijze kan benaderen vanaf elk apparaat, bijvoorbeeld een laptop of smartphone’, zegt CEO Bert Verhoeff van Skysource. Verbinding met internet is voldoende om op ieder moment en waar je ook bent te beschikken over je eigen digitale werkplek.’

Als Cloud Service Provider levert Skysource ICT-functionaliteiten (‘als water uit de kraan’) aan onder andere zorginstellingen. ‘Werken in cloud betekent dat iedere medewerker zijn of haar bestanden en gegevens op een veilige wijze kan benaderen vanaf elk apparaat, bijvoorbeeld een laptop of smartphone’, zegt CEO Bert Verhoeff van Skysource. Verbinding met internet is voldoende om op ieder moment en waar je ook bent te beschikken over je eigen digitale werkplek.’

De afgelopen maanden moesten veel mensen thuis gaan werken. Michiel Steltman praat ons bij over hoe de Nederlandse digitale infrastructuur zich heeft gehouden tijdens de coronacrisis en waar de uitdagingen liggen. Een crisis biedt namelijk ook kansen voor de toekomst. 

Of we de afgelopen maanden veilig thuisgewerkt hebben? Om het maar even kort te zeggen: nee, dat hebben we zeker niet. “We zijn er totaal onverwachts en onvoorbereid mee begonnen.”

Veel organisaties hebben niet tijdig een digitaliseringsslag gemaakt en andere staan op een brandend platform, waarbij het de vraag is of ze tijdig kunnen veranderen om relevant te blijven in de toekomst. Geen sector blijft gespaard. De noodzaak van een digitaliseringsslag is aan de orde van de dag. Essentieel is in alles uit te gaan van de klant/patiënt/eindgebruiker en daarmee direct een sociaal contract aan te gaan. Alleen dan kunnen organisaties zelf beschikken over relevante data, die nu vaak door grote platform organisaties wordt gemonopoliseerd.

Zonder adequate documentatie is de DX-reis afhankelijk van mensen en zal ze waarschijnlijk op weg zijn naar een wegversperring. Op basis van een analyse van gegevens die door J K Technosoft zijn verzameld tijdens interactie met verschillende marktleiders en klanten over de hele wereld, is Corporate Information Platform (CIP) ontwikkeld. Dit platform kan worden gebruikt als een raamwerk voor het vaststellen van bedrijfsprocessen, IT-leveringsprocessen, bedrijfsdatastrategie en kennisbeheer.

Het nieuwe werken-op-afstand stelt hoge eisen aan de aanpak van cybersecurity. Georganiseerde cybercriminelen maken in toenemende mate gebruik van kunstmatige intelligentie (AI), waardoor aanvallen continu een andere gedaante aannemen. Steeds meer leveranciers van cybersecurity oplossingen zien de noodzaak om ook AI in te zetten, ditmaal ter versterking van de verdediging.  

KnowBe4 biedt sinds 2010 een platform aan organisaties om hun cyberveiligheid te trainen. Sinds enkele jaren zijn zij ook actief in Nederland en ze zijn uitgegroeid tot de specialist die mensen leert zich te weren tegen kwaadaardige cyberaanvallen, zoals bijvoorbeeld phishing mails. Veel bedrijven berusten zich in het feit dat de technologie hen beschermt tegen ‘cyberaanvallen’. Helaas is dat niet geval en zijn het nog altijd de mensen zelf die de cyberveiligheid van een bedrijf in handen hebben.  

Digitale transformatie is al jaren een belangrijk thema, maar een paar maanden geleden moesten we er in één klap allemaal aan geloven: alles remote, via de digital workplace. Een grote uitdaging, vooral voor serviceafdelingen (IT, FM, HR en support). Daarom bracht TOPdesk >2000 service professionals virtueel samen tijdens één groot event, TOPdesk SEE Online. Hoe hebben zij hun serviceafdelingen ingezet om sterker uit te crisis te komen?

Digitale technologieën scheppen in nagenoeg elke sector volop kansen. Tegelijk staan organisaties voor de uitdaging om adequaat in te springen op de veranderende behoeften bij klanten, nieuwe verdienmodellen en toenemende concurrentie. Adviesbureau Anderson MacGyver baseert succes in de digitale wereld op drie pijlers: duidelijkheid in digitale koers en agenda, de juiste organisatorische inrichting en passende technologie. Data stroomt als vierde element overal doorheen.

Nederland als modern ICT-land biedt een zeer vruchtbare grond voor digitalisering binnen de gehele maakindustrie. We praten al enige tijd over slimme fabrieken en ‘magazijn robots’. Hierin investeren ook steeds meer kleinere industrie bedrijven om de ingezette koers van digitalisering te realiseren.Als Legian zien wij dat slimmer omgaan met data en het anders inrichten van de bedrijfsvoering binnen een digitale strategie ‘key’ is. Overigens geldt dit ook in meer of mindere mate in andere sectoren, zoals de logistieke sector en gemeentelijke overheden (denk aan ‘Smart Cities’). Industriële ondernemingen integreren hun procesbesturingssystemen steeds meer met IT systemen, ook wel convergentie tussen IT en OT genoemd. Machines die met machines praten, om zo meer efficiëntie en ook kostenbesparing te bereiken. Door in een vroeg stadium data te verzamelen over de kwaliteit, gaan we van massa productie naar zero defect productie.

Het Internet of Things (IoT) kan de logistiek aanzienlijk efficiënter maken. Asset tracking, het volgen van bedrijfseigendommen waarvan je de locatie wilt weten, is dan ook sterk in opkomst. Bedrijfsprocessen worden er veel overzichtelijker en inzichtelijker door. Zeker in magazijnen en ziekenhuizen valt op dit punt nog veel winst te behalen.

Verschillende sectoren worden nu op verschillende manieren geraakt door de coronacrisis. De een meer dan de ander. De automobiele sector is deels stilgevallen doordat de onderdelen niet meer uit China konden komen, maar de levensmiddelensector, en vooral de supermarkten, hebben het drukker dan ooit. Zij hebben nu elke dag kerst. Ook een aantal bedrijven in de bloemensector die eerst veel klanten bijvoorbeeld in de horeca van bloemen voorzagen, hebben nu voor een deel deze uitval goed kunnen maken door orders van bedrijven die hun medewerkers die thuiswerken met een bloemetje een hart onder de riem willen steken. Deze sector speelt in op de veranderende vraag tijdens de coronacrisis. Dat vereist flexibiliteit en dat is wat de logistieke sector nodig heeft voor de toekomst.

Wij Nederlanders eten zo’n 5 kilo chocolade per jaar. Het grootste deel van de cacaobonen voor die chocola wordt geteeld door kleine boerenfamilies in West-Afrika. In de supply chain wordt veel gedaan om hen te ondersteunen en hun positie te versterken.