Laatste nieuws
More Stories

11 okt 2022

|

Economie

ServiceNow vormt de basis van alle digitale workflows

 

schermafbeelding-2022-09-29-om-16-22-47.png
 Jean Pierre van Tiggelen is vice president en country manager van Servicenow Nederland, het softwarebedrijf dat workflows vereenvoudigd en een naadloze ervaring biedt. “Klanten zijn op zoek naar een moeiteloze customer journey, een frictieloze digitale gebruikerservaring, dit is voor veel organisaties een uitdaging door de vele interacties aan de “achterkant” van de dienst of het product. Er zijn meerdere stappen in het klantproces die zijn gebaseerd op silos en nauwelijks met elkaar verbonden of geïntegreerd zijn. Met als gevolg een vervelende gebruikerservaring.”

Hoe komt dat?

“Veel organisaties zijn kosten gedreven: ze willen hun cost income ratio zo laag mogelijk houden en alles efficiënt inrichten. Dat staat op gespannen voet met de NPS (Net Promotor Score) wat voor veel bedrijven de grootste uitdaging is. Daarnaast verwachten klanten dat de gehele ervaring over alle verschillende kanalen bekend is bij de financiële instelling, dit is een complicerende factor voor organisaties om dit te balanceren met hun streven naar een zo efficiënt mogelijk kosten pakket.”

Wat kunnen jullie bieden?

“Door alle systemen en processen waar de klant mee te maken heeft op één platform vorm te geven, zorgen we voor een unieke omnichannel ervaring. Ons platform is een cloud architectuur en datamodel, dat is de kracht. We integreren en verbinden met verschillende systemen en analyseren ook waar het proces onnodig lang blijft steken. Daarmee maken we de ervaring nog efficiënter, korter en goedkoper. Dat is een enorme stap vooruit voor veel organisaties.”

Met welke uitdagingen hebben financiële instellingen te maken?

“De hogere verwachting van klanten vormt een barrière. Organisaties worstelen met zaken als conversational banking. Wij helpen de klanten door bijvoorbeeld een stukje intelligente automatisering en hyperpersonalisatie in te zetten. Een ander punt heet VUCA (volatility uncertainty, complexity en ambiguity) en gaat gepaard met veel onzekerheden gezien organisaties in een hele volatiele markt opereren. Je moet daarin enorm wendbaar zijn, je kunt geen statische architectuur kiezen. Organisaties zitten bijna in een soort wurggreep wat betreft compliance en security. Zij worden iedere keer overvallen door allerlei nieuwe regulerende vereisten van compliance en wapenen zich tegen cybersecurity. Mijn advies? Omarm je compliance en security, dit om juist je innovatiekracht in te zetten en daarmee snel die veranderende regelgeving te volgen. Zonder goede integratie en samenwerking met al die verschillende achterliggende functies en systemen krijg je nooit een goede klant engagement. Als klant verwacht je een system of action: na het stellen van een vraag op een hele snelle, eenvoudige manier antwoord krijgen. Wij zijn in staat om die achterkant te verbinden en te integreren.”

Wat maakt jullie uniek?

“Wij zijn ervan overtuigd dat we een significante bijdrage kunnen leveren aan het omzetpotentieel, kostenreductie en het reduceren van het risico. Onze oplossingen concurreren niet met bestaande applicaties van klanten, we helpen juist maximale waarde te halen uit alles wat ze al hebben. We make legacy, modern and scalable again.”

10 okt 2022

|

Economie

Ontgrendel de waarde van ongestructureerde data met Instabase

Bastiaan de Goei is Global Head of Insurance Industry bij Instabase, dat al een bekende naam was in de bancaire sector. Het snelgroeiende softwarebedrijf is in 2015 opgezet door entrepreneur, CEO & founder Anant Bhardwaj.

 bdg-large.jpg


Wat kan Instabase bieden?

“Door de sterke concurrentie, moet de financiële sector grote veranderingen doorvoeren om de achterstand op het digitale vlak in te halen. Eén van de grootste thema’s die we zien bij grote banken en verzekeraars is hoe om te gaan met ongestructureerde data die ten grondslag liggen aan klantprocessen waaronder het onboarden van nieuwe klanten, hypotheekaanvraag & acceptatieproces, claims & policy management, etc. Denk hierbij aan e-mails, koopovereenkomsten, scheidingsconvenant, schaderapporten, medische rapporten, etc.”

 


“Hoe kan je op een intelligente en geautomatiseerde manier complexe en variabele documenten digitaliseren, classificeren en essentiële informatie extraheren die verder gebruikt kunnen worden voor validatie en/of integratie met downstream systemen. Alles gericht op het verder automatiseren van bedrijfs- en klantprocessen voor het verbeteren van de klantervaring, reduceren van kosten en verbeteren van datakwaliteit.”

 


Hoe kan Instabase deze financiële dienstverleners assisteren?

“ Voor een hypotheekaanvraag zijn er allerlei documenten nodig. Deze papieren dienen ingevuld te worden, dat gehele pakket gaat naar een hypotheek makelaar die het vervolgens verwerkt, waarna de bank het risico verkent om jou een lening te verstrekken. Soortgelijke processen zien we binnen de verzekeringswereld. Door het automatiseren van de manuele handelingen van data-extractie en data classificatie, kunnen medewerkers zich focussen op belangrijke taken.”

Wat zijn de voordelen?

“Instabase kan in zeer korte tijd een zeer accuraat verwerkings en extractie model realiseren voor het verwerken en automatiseren van ieder documenttype. Hierdoor wordt de capaciteit van de acceptant verhoogd en daarnaast ben je sneller in de terugkoppeling naar de klanten en broker toe. Klanttevredenheid is uiteraard belangrijk, maar ook de relaties met een broker die jou business geeft als verzekeraar of bank, zijn van belang.”

 


Wat maakt jullie uniek?

“In de markt zien we veelal traditionele aanpakken in de vorm van rule based oplossingen, templates en klassieke machine learning. Deze oplossingen hebben hun waarde bewezen bij het automatiseren van gestructureerde documenten, maar schieten tekort voor het gebruik van ongestructureerde data/documenten. Als je bedenkt dat 80% van de data binnen een organisatie nog veelal ongestructureerd is dan hebben we met z’n allen nog een enorme slag te maken.”

 


Instabase onderscheid zich op basis van de volgende 3 pilaren: 

  • Extensible Building Blocks: Instabase kan document uitdagingen snel oplossen doordat het gebruik maakt van een uitgebreide verzameling van lage en pro-code building blocks.

  • Deep Learning Ecosystem: bij het ontsluiten van gestructeerde, maar bovenal ongestructureerde gegevens maakt Instabase gebruik van zgn DeepLearning technologie (een vorm van AI) die de hoogste nauwkeurigheid garandeert.

  • Solution Accelerators: Instabase kan sneller waarde leveren door gebruik te maken van vooraf geconfigureer- de modellen & building blocks voor veelvoorkomende use cases.

 


Tegen welke uitdagingen lopen de financiële dienstverleners aan?

“Het is lastig om personeel te werven. Zelfs de best geschoolde medewerkers hebben vaak alsnog te maken met een trainingsperiode van zeker een jaar of twee jaar om zeer effectief te zijn binnen een organisatie. Bovendien zijn ze op zoek naar leuk, dynamisch en uitdagend werk. Verzekeraars en banken zullen door moeten met minder mensen. Documentverwerking is saai en tijdrovend. Instabase kan het leven van organisaties en haar medewerkers gemakkelijker en leuker maken. Instabase ondersteunt organisaties om sneller te handelen met een hoge mate van nauwkeurigheid, verhoogde capaciteit en verlaagde kosten. In sommige gevallen kunnen we de manuele handelingen met 83% verminderen en de capaciteit van een acceptant met 50% verhogen.”

 


Waar zijn jullie trots op?

“Ons hoofdkantoor staat in San Francisco, maar we hebben inmiddels grote teams met klanten in New York, Londen, Parijs en hier in Amsterdam. We zijn ontzettend trots op het feit dat we een in zeer korte tijd de grootste banken en verzekeraars hebben mogen verwelkomen als klant”. 

 

10 okt 2022

|

Economie

EEN KEUZE VOOR VERMOGENSBEHEER

 Het is een heel teleurstellend jaar voor beleggers. De koersen lijken alleen maar te kunnen zakken en inmiddels staan de beurzen op behoorlijke verliezen. Een lawine aan slecht nieuws heeft het vertrouwen onder beleggers naar een dieptepunt doen zakken. Dat is een goede reden om je geld niet in aandelen of obligaties te investeren, zou je zeggen. Alternatieven om je vermogen tegen inflatie en de fiscus te beschermen lijken echter (nog) niet voor handen.

 

schermafbeelding-2022-09-29-om-16-51-11.png

Volgens het CBS is de inflatie met 12 procent gestegen ten opzichte van een jaar geleden. Het opbouwen of het verder willen laten groeien van een vermogen wordt zo erg moeilijk wanneer je geld op een spaarrekening staat. De rentevergoeding is veel te laag. 

Al werken de beurskoersen momenteel niet erg mee, toch zouden beleggers zich daar niet al te veel van aan moeten trekken. Terugkijkend hebben beleggers de afgelopen eeuw behoorlijk wat voor de kiezen gekregen. De zwaarste crash uit de historie (1929), een wereldoorlog, een periode van langdurig hoge inflatie (1965-1982), de grootste beurscrash op één dag (1987), de internetcrash (2000-2003), de kredietcrisis (2008), de coronacrisis (2020) en nu weer de sterk oplopende inflatie. Desondanks bedroeg het rendement op aandelen over de afgelopen 200 jaar gemiddeld 6,6 procent per jaar, gecorrigeerd voor inflatie. 

Zonder rekening te houden met inflatie zou het rendement op aandelen gemiddeld rond de 10 procent per jaar zijn uitgekomen. Daarmee bleek een belegging in aandelen superieur aan obligaties, vastgoed, goud of een spaarrekening. Als je vermogen wil opbouwen, verder laten groeien of beschermen lijk je niet om aandelen heen te kunnen. Niet dat je je hele vermogen in aandelen moet beleggen, maar toch zeker wel een deel ervan.

Na het besluit om te gaan beleggen komt de keuze om het vermogen te laten beheren of om het zelf te gaan doen. Veel beleggers, vooral jonge, besluiten in eerste instantie het zelf te gaan doen. Daar is niets op tegen. Er zijn echter wel nadelen aan verbonden. Beleggen kost nogal wat tijd en de nodige kennis van zaken. Belangrijker nog, emoties kunnen een goed rendement in de weg staan. Wanneer het gaat over je eigen geld blijken beslissingen om te kopen en vooral te verkopen erg lastig.

Veel beleggers geven het beheer van hun vermogen daarom liever uit handen aan een professionele vermogensbeheerder. Deze beschikt over de nodige expertise, ervaring en tijd om het vermogen te kunnen beheren. En het belangrijkste, een vermogensbeheerder kijkt op een zakelijke manier naar uw vermogen, niet gehinderd door emoties. 

Een vermogensbeheerder zal eerst je persoonlijke situatie goed in kaart willen brengen. Daarbij worden de financiële situatie, het beleggingsdoel, de risicohouding en beleggingshorizon vastgesteld. Zonder deze gegevens kan er geen goed risicoprofiel worden opgesteld. Om op de juiste manier te beleggen is dat zonder meer noodzakelijk. Mensen kunnen immers sterk van elkaar verschillen. Wat voor de één een goede belegging is hoeft dat voor de ander zeker niet te zijn. Het opstellen van een risicoprofiel maakt maatwerk mogelijk, een op de persoonlijke situatie van de cliënt toegesneden beleggingsportefeuille.

Zo gaat Fintessa Vermogensbeheer ook te werk. Fintessa is een vermogensbeheerder van de oude stempel. Er wordt niet belegd in beleggingsfondsen en gestructureerde producten. Er wordt geen gebruik gemaakt van derivaten wanneer dat niet nodig is. Er wordt juist belegd in individuele aandelen en obligaties. Sporadisch wordt er gebruik gemaakt van trackers. Iedere belegging moet begrijpelijk en voor iedereen eenvoudig te volgen zijn.

Een belangrijk uitganspunt in ons beleggingsbeleid vormt diversificatie. In de eerste plaats worden de middelen gespreid over diverse vermogenscategorieën in overeenstemming met het opgestelde risicoprofiel. Deze beslissing is de belangrijkste. De volgende stap is de spreiding over sectoren. Fintessa volgt geen landenspreiding. De portefeuilles van onze cliënten bevatten immers altijd multinationale ondernemingen die wereldwijd hun geld verdienen. In welk land een hoofdkantoor is gevestigd is nauwelijks van belang.

De sector waarin een bedrijf actief is wel. Enkele voorbeelden zijn technologie, farmacie, consumentengoederen of energie. Iedere sector reageert anders op de economische ontwikkelingen. Juist door in alle sectoren aanwezig te zijn wordt het risico verlaagd. Wanneer sommige sectoren goed renderen zullen anderen achterblijven. Te veel concentratie in maar een paar sectoren leidt tot een (te) eenzijdige portefeuille.

Binnen iedere sector proberen wij het beste bedrijf te selecteren. Dat kan de marktleider zijn, maar ook een kansrijke runner-up. Het moeten wel solide bedrijven zijn met een sterke concurrentiepositie, een goed management, een gezonde balans, liefst met een aantrekkelijk dividend en een mooi track record. De sterkste spelers kunnen mindere tijden het best overleven en hebben nadien weer de meeste kans op herstel.

Deze filosofie komt tot uiting in een wereldwijd gespreide portefeuille die beleggers door mindere beurstijden kan loodsen zonder achter te blijven in goede beurstijden. Het doel is een gestaag rendement op de lange termijn, zonder wilde schommelingen. De nachtrust van onze cliënten mag nooit in het geding komen. 

3 okt 2022

|

Economie

Blockchain biedt kansen in financiële sector

Blockchain is meer dan Bitcoin en leuke plaatjes (NFTs). Het is slimme technologie die voor de gehele financiële markt kan werken. Pascal Putman is mede-oprichter van Dusk Network, en ziet dat blockchain nu ook serieus wordt opgepikt in Europa. “De digitalisering van financiële markten is onomkeerbaar”.

 


“Blockchain is serious business”, zegt Pascal Putman: “Wij maken een open source blockchain voor financiële toepassingen. Klanten kunnen aandelen, obligaties en private equity daarmee eenvoudig uitgeven, onderhouden en verhandelen.” Dusk is in 2018 gestart omdat ze kansen zagen om een sector te innoveren waar processen en systemen vaak onnodig complex zijn: “Samen met instellingen zoals banken, bewaarbedrijven en handelsplatformen zijn wij pilots aan het lanceren. Dat doen we met partijen die vooruitkijken en begrijpen dat deze technologie in hun voordeel kan werken.”

 


Verouderde systemen

“De huidige financiële infrastructuur is aan innovatie toe”, zegt Putman. “Vaak zijn er meerdere tussenpersonen nodig om iets administratief te verwerken. Een goed voorbeeld is het bijhouden van de administratie van aandeelhoudersregisters. Bij elke verhandeling moet je naar een notaris die, nadat alles gepasseerd is, handmatig het aandeelhoudersregister aanpast. Een tijdrovende klus en bovendien betaal je daar een hoop geld voor. De administratie bij grote bewaarbedrijven gaat weliswaar digitaal, maar ook hier zijn de processen vaak nodeloos complex en afhankelijk van meerdere tussenpersonen die hun eigen administratie moeten bijhouden en aan moeten leveren. Zo kan het bijvoorbeeld tot wel twee dagen duren voordat een transactie op een handelsplatform is verwerkt in alle administraties.” Dit zijn stuk voor stuk processen die prima gedigitaliseerd kunnen worden: “Transacties op een blockchain kun je realtime verwerken en op onze blockchain zijn deze transacties ook direct definitief,” zegt Putman. “Je haalt daarmee een hoop administratieve rompslomp weg en je haalt er allerlei partijen tussenuit. Het wordt sneller, goedkoper en vaak ook veiliger.” 

 


Er is maar één waarheid

Belangrijk is dat de randvoorwaarden die voor die financiële instellingen van belang zijn, mee worden genomen in het ontwerp. Putman: “Een groot voordeel van blockchain is dat er maar één waarheid is. In de ‘oude’ infrastructuur kunnen er momenten ontstaan waarin administraties niet overeen komen en dat is onwenselijk. Zo is er op ieder gewenst moment een duidelijk overzicht wie welke aandelen bezit.” Dit kan de uitvoering van ogenschijnlijk simpele bedrijfsprocessen enorm vereenvoudigen: “Denk hierbij aan het uitsturen van dividend naar de juiste personen of het volbrengen van een officiële stemming. Dan kun je via onze blockchain direct ophalen wie waar recht op heeft, zonder dat daarvoor allerlei tussenpersonen en bedrijven moeten worden ingeschakeld.  

In bestaande blockchain oplossingen zijn alle gegevens openbaar beschikbaar en dat kan vooral in gereguleerde markten voor problemen zorgen. “Daarom is onze blockchain zo ingericht dat wallets, transacties en persoonsgegevens zijn beschermd, maar dat die vanuit officiële instanties wel op te vragen zijn. Dat betekent dat informatie over je bezittingen en transacties veilig zijn, maar dat financiële wel kunnen voldoen aan hun informatieverplichting. Tevens bieden onze ‘smart contracts’ de mogelijkheid om bepaalde voorwaarden mee te geven aan financiële instrumenten, zodat er makkelijker aan lokale regelgeving voldaan kan worden.”

 


Europa doet mee

Bij Dusk Network zien ze dat de verschuiving naar de blockchain nu ook steeds meer ondersteund wordt door Europa. MiCA, Markets in Crypto Assets Regulation, is bijvoorbeeld een initiatief van de EU waarin digitale instrumenten in een gereguleerd framework worden geclassificeerd. Putman: “MiCa bepaalt bijvoorbeeld de voorwaarden waaraan digitaal geld dat is uitgegeven op een blockchain moet voldoen om als veilig product te dienen.” 

 


Daarnaast start er in 2023 een proefregeling waarbij grote gereguleerde handelsplatformen en bewaarbedrijven blockchain technologie mogen toepassen voor een volledige tokenisering. Putman: “Deze partijen kunnen met de regeling een uitzondering aanvragen op een flink aantal ‘beperkende’ verplichtingen. Een enorme boost voor blockchain adoptie in de sector, aangezien ze direct van de voordelen kunnen genieten in hun eigen systemen.” 

Putman ziet dat de transitie naar blockchain technologie in financiële markten nu onomkeerbaar is ingezet: “Wij geloven dat de wereld momenteel in een transitiefase zit naar een volledig gedigitaliseerde economie. Die transitie wordt nu ook versterkt vanuit Europa. Ik ben trots dat wij hier een fundamentele rol in spelen en onze klanten kunnen helpen om de eerste stap te zetten.”