Een stad bestaat uit mensen. Mensen die een mooie plek zoeken om te wonen, leven, recreëren en werken. Om de stad van de toekomst vorm te geven, moet daarom ook vooral gekeken worden naar de mensen die er leven. 

De oorlog in Oekraine, alsmaar stijgende energie- en benzineprijzen, hoge inflatie en de dreiging van nieuwe coronagolven  zorgen voor veel onzekerheid over de toekomst. Allemaal redenen waarom het consumenten- vertrouwen fors is gedaald. Tel de stijgende grondstofprijzen, oplopende rentes, leveringsproblemen van producten uit China, en de enorme personeelstekorten in vele sectoren daarbij op, en je zit midden in een perfecte storm, aldus Wijnand Jongen, co-founder en president van Ecommerce Europe, dé stem van de Europese digital commerce sector. 

De e-commerce markt heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. Door de toename van online aanbieders is het steeds moeilijker geworden om je als ondernemer te onderscheiden van de concurrent. Hoe ga je hiermee om? Op welke manier breng je de fysieke winkelbeleving nu zo goed mogelijk naar een online platform?

In de retail draait alles om de consument. Die kiest wat, waar, wanneer en hoe hij iets wil kopen. Welke keuze de klant ook maakt, het heeft altijd impact op de maatschappij en het milieu. Steve Jobs zei eens: “People don't know what they want, until you show it to them.” En dit is precies de reden dat wij als sector het voortouw moeten nemen en de consument moeten laten zien welke mogelijkheden er zijn voor een duurzaam en toekomstbestendig leven.

Een webshop om je spullen te verkopen? Nee: het internet, om je expertise te tonen over de producten die je wil verkopen. De consument beslist zelf wel waar hij dat product dan koopt. “En vergeet daarbij sociale media niet. De nieuwe generatie gaat daarheen om informatie in te winnen.”

Windenergie opwekken op zee gaat sinds een aantal jaren redelijk goed. Maar windenergie opwekken op land is een lastiger verhaal. De regionale energie strategieën zetten sterk in op zonne-energie en dat heeft te maken met de weerstand van de inwoners tegen windmolens op land. Maar om een huishouden via zonne-energie volledig van energie te voorzien zijn ongeveer vijf daken vol zonnepanelen nodig.

Op korte termijn lange termijn problemen oplossen. Volgens Guido Weijers is de mensheid daar niet voor gemaakt. En dat is geen goed nieuws. “We zijn getraind op: wat moeten we vanavond eten? Zo zit ons brein in elkaar.”

Real time meebewegen met de finan- ciële behoefte van de klant en alleen financiering bieden voor datgene dat nodig is: met Debiteuren Krediet van New10 kan het. De dochteronder- neming van ABN AMRO staat samen met partner Payt als financierings- partners écht dicht bij de klant. Dat gaat verder dan het aanbieden van een zakelijk krediet. Ondernemers blijven in controle met een geauto- matiseerd debiteurenproces, op- timaliseren hun werkkapitaal voor groei en houden de liquiditeit van hun bedrijf tegelijkertijd op peil.

Wachten op je geld

Dicht bij het financiële ondernemershart staan, door financiering te bieden die daadwerkelijk nodig is: met Debiteuren Krediet vervullen ondernemers de be- hoefte aan werkkapitaalfinanciering. Stijn Dillisse, Lead Partnerships Sales New10: “Klanten hebben 30, 60 of zelfs 90 dagen de tijd om facturen te betalen, die je hen als ondernemer stuurt voor de afgenomen dienst of product. Het geld waar je al die tijd op wacht, kan je niet in je onderne- ming stoppen om bijvoorbeeld je leveranciers of personeel te betalen. Ter- wijl je als ondernemer juist werkkapitaal nodig hebt om je onderneming te laten groeien. Tot voorheen was hiervoor nog geen financieringsoplossing in de markt vanaf 100.000 tot 1 miljoen euro. ” “We zien een toenemende behoefte aan finan- ciering van werkkapitaal en debiteuren in het bijzonder”, vult Astrid Joosten, Head of Products New10 aan. “Vooral de combinatie van het product is zo mooi. Wij stellen de ondernemer geld ter beschikking in lijn met de debiteurenpo- sitie en door Payt worden facturen sneller betaald. We helpen ondernemers om tijd te besparen op debiteurenbeheer.”

Werkkapitaal vrijspelen

Waar je een zakelijk krediet kunt gebrui- ken om werkkapitaal te financieren, heb je met een Debiteuren Krediet een maande- lijks limiet dat meebeweegt met de hoogte van je debiteuren. Je bent flexibel in het
gebruik van het krediet en kunt bovendien boetevrij opnemen en aflossen. Ben je als ondernemer sterk aan het groeien of zijn je assets op de balans nagenoeg alleen de- biteuren? Dan ben je mogelijk beter gehol- pen met een Debiteuren Krediet. “We zien uit onderzoek dat een op de drie mkb-on- dernemers financiering aantrekt ten behoeve van werkkapitaal”, aldus Joosten. “Met Debiteuren Krediet kan je op twee manieren je werkkapitaal financieren. Ten eerste optimaliseer je je werkkapitaal met het actieve debiteurenbeheer door Payt. Het gemiddelde aantal dagen waarop je wacht op geld daalt en werkkapitaal komt vrij. Ten tweede kan je tot 70 procent van uitstaande facturen voorfinancieren en je betalingstermijn overbruggen.”

Zelf in controle

Sander Kamstra, Directeur Payt: “Het flexibele krediet van New10 past perfect in de cashflow formule van Payt. We helpen liquiditeitsproblemen te voorkomen en klanten blijven daarbij zelf in controle, zowel over de factuur als de financiering.” “Ondernemers willen snel schakelen en
de eigen regie behouden. Er is een enorme vraag naar een eenvoudige, heldere en snelle financieringsaanvraag”, vervolgt Dillisse. “Geen papierwinkel, maar juist makkelijke toegang tot financiering en snel weten waar je aan toe bent. Bovendien kan je gewoon bij je eigen bank blijven. Als fintech en dochteronderneming van ABN AMRO combineren we het beste van twee werelden: de snelheid van een fintech en de expertise en zekerheid van een grote bank. Overigens is het grote verschil met factoring dat we met Debiteuren Krediet de ondernemer op de achtergrond helpen groeien. Bij factoring wordt het factoring bedrijf vermeld op de factuur. Daar hebben klanten vaak moeite mee. Wij vermelden onze naam niet op de factuur, dat ervaren klanten als prettig.”

Debiteuren Krediet aanvragen

Wil je Debiteuren Krediet aanvragen, dan raadt New10 aan eerst contact op te nemen met de financieel adviseur. Dillisse: “We werken met meer dan 2.200 financiële adviseurs samen en onze ABN AMRO collega’s staan voor ondernemers klaar via Beeldbankieren. Aan de hand van een jaarverslag, transactiedata en debiteuren- informatie weet je binnen 15 minuten wat je mogelijkheden zijn en binnen 24 uur wordt de aanvraag beoordeeld. Vervolgens wordt het boekhoudpakket gekoppeld met Payt. Zodra de koppeling in orde is stellen wij het krediet beschikbaar en kan je het binnen drie tot vijf dagen gebruiken.”

De steeds hogere verwachtingen van de consument en het grote aantal retour- pakketjes zorgen voor nieuwe uitdagin- gen in de supply chain, vooral in de last mile. Precies daar waar de samenleving terecht steeds hogere eisen stelt aan duurzaamheid. Duurzaamheid start in de eerste plaats bij de locatiekeuze voor een vastgoedontwikkeling volgens Lien Standaert, landenmanager voor Neder- land en België bij Goodman, een van ’s werelds grootste logistiek vastgoedon- dernemingen.

Focus op de Randstad

“Door de veranderende consumentenpa- tronen hebben we onze focus met name verlegd naar de Randstad en daarbinnen zijn Amsterdam, Utrecht en Rotterdam voor ons belangrijke vestigingslocaties. Onze klanten willen immers zo dicht mogelijk bij de eind- gebruiker zitten: veel bedrijven die leveren aan de consument willen binnen een half uur een miljoen mensen kunnen bereiken”, zegt Lien Standaert. “Goodman wil met haar vastgoed de vernieuwingen die de con- sument en de samenleving van onze klanten – de logistiek dienstverleners – verwachten, op een duurzame manier faciliteren.”

Positie dichtbij de consument

Alle vastgoedontwikkelingen die Goodman momenteel in uitvoering en in de pijplijn heeft, zijn voorbeelden van hoe een van ’s werelds grootste logistiek vastgoedonder- nemingen concrete invulling geeft aan die strategie. Miljoenen huishoudens bedienen binnen het uur, sneller dus, maar ook met minder vervoersbewegingen. “Logistiek vastgoed ontwikkelen in randstedelijk ge- bied is geen walk in the park en vereist een langetermijnvisie. Omdat Goodman altijd al met een langetermijnbril naar vastgoed gekeken heeft en zich focust op grond- posities met een langetermijnperspectief, zetten we volop in op het ontwikkelen van weliswaar complexe projecten met langere doorlooptijden, die zich tegelijk perfect le- nen tot herontwikkeling op lange termijn”, zegt Lien Standaert. Maar de investeringen wegen op tegen het eindresultaat. “We gaan in gesprek met gemeenten en stemmen ont- werpen met elkaar af zodat het definitieve ontwerp voldoet aan de wensen van klanten en investeerders en ook tegemoet komt aan de visie van de omwonenden.” Zo speelt Goodman in op hergebruik en inbreiding van inefficiënt gebruik op terreinen in sterk verstedelijkte gebieden zodat haar klanten
de afstand naar de consument snel en duur- zaam kunnen overbruggen.

Maatschappelijke relevantie

De klant wil nu eenmaal steeds sneller zijn pakket geleverd krijgen, dat is een trend die over de hele linie waarneembaar is. Daar komen andere ontwikkelingen bij zoals gemeenten die hun binnensteden afslui- ten voor verkeer dat schadelijke emissies uitstoot. Standaert: “Wij haken daarop aan door onze centra op locaties te reali- seren in het stedelijk kerngebied die een langetermijnperspectief mogelijk maken
en tegemoetkomen aan de wensen van alle stakeholders. Logistiek vastgoed moet meerdere wensen kunnen accommoderen, ook in de loop van de tijd.” Transformatie van bestaand bebouwd gebied is daarmee intrinsiek duurzaam, want dat gaat niet ten koste van waardevol open landschap. Goodman investeert fors in het ontwik- kelen van duurzame logistieke gebouwen en zo efficiënt mogelijk omgaan met de schaarse beschikbare ruimte. “Zeker vanuit duurzaamheidsperspectief geloven wij heel sterk in een hergebruik van wat er al is. Een uiterst efficiënte lay-out en meerlaagse bouwconcepten moeten de grondinname nog verder beperken”, vervolgt de landen- manager. “In Hong Kong ontwikkelden we het hoogste logistiek gebouw ter wereld, het Goodman Interlink, 15 verdiepingen hoog. Maar inmiddels realiseren we in Parijs-Gen- nevilliers ook een meerlaags distributiecen- trum, GREEN DOCK. Dit uiterst duurzaam DC strekt zich uit over vier verdiepingen en staat in directe verbinding met de Seine. Ik voorspel dat we ook in Nederland in de toekomst meer van dat soort ontwikkelin- gen zullen zien.”

De afgelopen twee jaar was handeldrij- ven met Hong Kong door zware reisres- tricties ingewikkelder dan voorheen. Nu de quarantaineperiode verkort is tot 7 dagen en alle buitenlanders weer welkom zijn, trekt reizen naar het land en de om- liggende regio’s weer aan. En dat biedt mooie handelskansen voor internationa- le ondernemers.

Net als in alle andere landen leed ook de economie in Hong Kong onder de gevolgen van de coronacrisis. “Covid heeft sommige sectoren in het land, zoals de toerismesec- tor, hard geraakt”, vertelt Stephen Phillips, Director-General of Investment Promotion bij Invest Hong Kong. “Maar er zijn ook veel sectoren, zoals de financiële sector die juist heel robuust bleken te zijn en groei hebben laten zien. Ook bijvoorbeeld de creatieve sector en de technische sector bleven de afgelopen jaren sterk. We doen elk jaar een onderzoek naar de bedrijven in onze regio, en in 2021 zagen we dat het aantal bedrijven dat jaar opnieuw gegroeid is. Ook de start-up sector bloeit. Dat laat zien hoe veerkrachtig de regio is.”

En niet alleen Hong Kong zelf, maar ook de Greater Bay Area waar Hong Kong onderdeel van is biedt mooie kansen voor Nederlandse ondernemers. “De Greater Bay Area staat op de elfde plek als het gaat om de grootste eco- nomieën van de wereld, en de verwachting is zelfs dat deze regio in 2030 op de zesde plek zal staan, gezien de groei die ze momenteel doormaakt”, vertelt Phillips. “We zien dan ook dat steeds meer bedrijven interesse heb- ben in Hong Kong en de Greater Bay Area. Gezien de volwassenheid van deze economie- en en de kwaliteit van producten en diensten uit deze regio is dat ook niet gek. Ieder bedrijf is natuurlijk anders, maar de Greater Bay Area biedt voor ieder wat wils. Binnenkort 

zullen we dan ook een gedetailleerd rapport over deze regio lanceren om ondernemers te laten zien wat deze regio voor hen kan bete- kenen, zodat zij gedegen onderzoek kunnen doen en zich goed voor kunnen bereiden op expansie naar deze regio.”

Nu de covid-restricties in het land ook nog eens verder versoepelen worden de kansen voor ondernemers alleen maar beter. “Voor- heen mochten alleen inwoners van Hong Kong de stad in en uit reizen en moesten ze een aantal weken in quarantaine in een ho- tel”, vertelt Phillips. “Nu mogen ook alle bui- tenlanders (incl. Nederlandse reizigers) weer naar het gebied en is de quarantaineperiode
verkort naar zeven dagen. Dat is natuurlijk nog steeds lang, maar het gaat wel de goede kant op en vanuit de hotelkamer kan gewoon gewerkt worden in dezelfde tijdzone, wat het zakendoen vergemakkelijkt.”

Al met al kijkt Phillips positief tegen de komende periode aan. “We zijn nog niet helemaal terug bij normaal, maar we gaan wel de goede kant op. Als de covid-situatie stabiel blijft zullen de maatregelen langzaam maar zeker verdwijnen en kunnen we weer zaken- doen zoals we gewend waren. De economie in Hong Kong en de Greater Bay Area zijn er in elk geval klaar voor.”

Stel je bent een beheerder van vastgoed en je hebt meerdere bedrijven die in jouw pand gevestigd zijn. Als gevolg zijn er vele werknemers die allemaal toegang willen tot het pand. Maar hoe houd je overzicht van wie nu allemaal een fysieke sleutel heeft? Tegelijkertijd is het hybride werken here to stay. Of het nu thuis of op een co-working plek is. Een toekomstige huurder heeft om die reden dus niet meer één sleutel nodig van één kantoor. Door niet meer te werken met fysieke sleutels, maar digitale sleutels heeft zowel de huurder als de gebouwbeheerder controle en overzicht wie, waar en wanneer toegang heeft tot een bepaald gebouw.

Sinds 2014 is Smart Industry in opkomst bij bedrijven. Maar wat is het precies en wat kun je er mee? Waar begin je? En waar vind je de juiste partijen om je te laten ondersteunen? Vragen van ondernemers. Doordat veel partijen zich met Smart Industry bezig hielden, zagen velen door de bomen het bos niet meer.  

“Dat was voor ons een teken om de handen ineen te slaan”, vertelt Robin Burghard, Projectleider bij BOOST. “Een kopgroep van zes ondernemers heeft het voortouw genomen om trendvolgende bedrijven in Oost-Nederland, die een duwtje in de rug nodig hebben met betrekking tot Smart Industry, te helpen. Smart Industry is de verregaande digitalisering van apparaten, productiemiddelen en organisaties. Door gericht kansen in kaart te brengen, ontwikkelingen te versnellen, kennis te delen en partijen te verbinden,  willen we Oost-Nederland bewust laten worden van de kansen die Smart Industry en circulair ondernemen bieden. We willen bedrijven hiermee aan de slag laten gaan.”  

Bedrijven die onderzoeken hoe ze Smart Industry kunnen toepassen in hun bedrijfsvoering, kunnen gebruik maken van een speciale voucher. “Met deze voucher krijgen ondernemers een financieel duwtje in de rug. Een ‘innovatiemakelaar’ komt daarvoor eerst bij de ondernemer langs om te kijken waar de uitdagingen liggen en waar de onderneming moeite mee heeft. De voucher kan dan worden ingezet om te verkennen waar de mogelijkheden voor innovatie liggen.” 

Digitalisering en circulariteit houden sterk met elkaar verband. “En dat beseffen veel ondernemers zich nog niet. Zij zijn erg druk met de problemen van vandaag. Denk aan personeelstekorten, haperende supply chains en sterk stijgende grondstof- en energieprijzen. De aandacht die het vraagt om deze zaken het hoofd te bieden, voorkomt vaak dat men tijd heeft om na te denken over morgen. Om te werken aan toekomstige processen en businessmodellen. Dat terwijl deze problemen en uitdagingen juist aangepakt kunnen worden door digitalisering, automatisering,  robotisering en circulair ondernemen. Want daarmee kun je als onderneming toekomstbestendig worden en groeien. Als een ondernemer ervoor zorgt dat processen flexibel en digitaal worden, krijg hij meer inzicht en ontstaan er kansen. Kansen die vooraf niet altijd worden gezien. Het prikkelen van ondernemers om hen mee te nemen in de digitalisering en circulaire economie vinden wij noodzakelijk om de hele Oost-Nederlandse industrie klaar te stomen voor de toekomst.”

Robin Burghard

Projectleider bij BOOST

Voor de huidige influencer of YouTuber is het soms gokken wat zijn of haar volgers nu precies willen zien. Maar daar komt nu verandering in. De influencer of YouTuber kan worden uitgedaagd door zijn of haar volgers door een nieuw social media platform, waardoor social media veel interactiever wordt. En middels blockchain technologie en smart contract kan je hier ook nog eens geld mee verdienen. 

Tijdens corona was het niet de eerste vraag die bij inkopers en financieel managers opkwam. Hoe krijg je vat op die duizenden boekingen van zakelij- ke bijeenkomsten bij tientallen, soms wel honderd locaties. Maar de externe meeting is meer terug dan ooit tevo- ren. Alsof corona alweer jaren achter ons ligt. Daarmee groeit bij inkopers en financieel managers de urgentie voor een structurele oplossing hiervoor.

Hoe urgent is dit probleem?

“Sinds het einde van de coronamaatregelen in januari zien we binnen drie maanden een verdrievoudiging van het aantal reserverin- gen van zakelijke bijeenkomsten”, vertelt Bob Pieterson, founder van Worldmeetings.com, intermediair voor externe zakelijke bijeenkomsten. “De verwachting is dat dit alleen maar zal toenemen. Dus juist nu is het zaak dat je als onderneming je credi- teuren op dit gebied onder controle hebt. Bedrijven zijn tot € 275 per boeking kwijt, alleen al aan interne kosten door beheer van crediteuren. We ontmoeten bedrijven die hiermee worstelen en het lastig vinden om dit probleem onder controle te krijgen. Ook zien we bedrijven die zich niet bewust zijn van dit probleem.”

Is zo’n oplossing er?

“Natuurlijk is die er. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een selectie van preferred loca- ties. Dat reduceert het aantal locaties
en daarmee het aantal crediteuren al flink. Betere oplossing is te kiezen voor een inter- mediair. Dan houd je nog maar één credi- teur over.”
Dat klinkt te mooi om waar te zijn...

“In werkelijkheid is het nog beter. Dat heeft te maken met de centrale inkoop door de inter- mediair. Omdat de intermediair de meeting- en hotelbranche door en door kent en boven- dien bij duizenden locaties tegelijk inkoopt, zijn de externe kosten ook nog eens lager dan bij het werken met preferred locaties.”

Houdt die ook rekening met duurzaam- heids KPI’s van inkopers?
“Dat ligt aan de intermediair. Wij hebben een sterke focus op duurzaamheid, dus ne- men we hierin zelf het initiatief. We geloven dat iedere onderneming voordelig en duur- zaam moet kunnen bijeenkomen. Iedere meeting is immers beslissend en draagt bij aan de toekomst van onze planeet.”

De voornaamste kracht van itsme is onafhankelijkheid. Als distributeur kunnen ze altijd de beste combinatie van producten kiezen uit het assortiment van hun partners. Want in de praktijk blijkt vaak dat een combinatie van ver- schillende producten en onderdelen van verschillende merken het beste resul- taat oplevert. Deze onafhankelijkheid in combinatie met vergaande digitalise- ring, gespecialiseerde diensten en ken- nis gericht op industrie zijn de factoren die itsme onderscheiden. Hiermee heb- ben ze alle componenten voor handen om smart industry (de combinatie van de nieuwste productietechnologie, software en communicatie) in te vullen.

Never waste a good crisis. De reisbeperkin- gen die Covid met zich meebracht zetten itsme, partners en klanten gezamenlijk aan tot innoveren. De klanten gebruiken soft- ware waarmee remote (op afstand) machines kunnen worden getest en itsme begeleidt op haar beurt weer de engineer op afstand. Maar niet alleen de recente ontwikkelingen hebben itsme tot innovatie gedwongen.

“Dertig jaar geleden hebben wij onze industriële automatiseringsafdeling opgezet, nadat wij als eerste distributeur in Nederland begonnen zijn met de verkoop van au- tomatiseringstechniek”, vertelt Klaas de Vos, manager Industrial Automation van itsme. “Daarna zijn wij ons ook gaan toeleggen op distributie van (mechanische) aandrijftech- niek, deze beide technieken vormen samen de industriële automatisering.” Sindsdien zijn zij marktleider in distributie van industriële automatiseringscomponenten aan de industrie en machinebouw. Bij itsme worden klanten geholpen met vragen over automa- tisering. “Maar daar begint het eigenlijk pas voor ons”, gaat De Vos verder.

Kennispartner

itsme levert namelijk niet alleen een pro- duct, maar ook de bijbehorende ondersteu- ning. “Wanneer een klant ons belt met de mededeling dat een machine stilstaat, dan helpen wij om samen het probleem op te lossen.” Maar ook wanneer een machine- bouwer zijn machine aan het ontwikkelen is, adviseren zij welke technologie en welke configuratie te gebruiken. “Met onze parate kennis zijn we in staat onze klanten hierbij te ondersteunen. Allemaal met het doel om de industrie steeds slimmer, efficiënter en meer digitaal in te richten.”

De Vos: “Waar machinebouwers streven naar een zo efficiënt mogelijk productieproces, streven industriële eindgebruikers naar een zo hoog mogelijke productiegraad van hun productielijnen tegen een zo laag moge- lijk energieverbruik. Stilstand en met name ongeplande stilstand moet daarom zoveel mogelijk worden voorkomen.”

Digitalisering van het productieproces

De specialisten van itsme hebben zich door de jaren heen ontwikkeld tot vraagbaak op het gebied van digitalisering. Er is steeds meer behoefte om informatie uit de machine te halen en te analyseren. Vanzelfsprekend over productie informatie, aantal produc- ten en de snelheid van de machine, maar door een slimme keuze aan componenten is hier nog veel meer informatie te halen. Over de kwaliteit van het product (slimme meetsystemen), maar ook over de status van componenten waar het productieproces mee aangedreven wordt (meten van gedrag). Het in de gaten houden van deze componenten maakt het mogelijk om uiteindelijk tijdig te beslissen of een component vervangen dient te worden omdat het defect dreigt te raken.

Voorspellend onderhoud

De data die gegenereerd wordt door de componenten maakt het mogelijk om te voorspellen hoe lang componenten nog mee gaan. Deze analyse vindt plaats of in de Cloud, of wel via een systeem dat binnen de muren van de fabriek werkt (Edge). Het is op dit moment niet zomaar vanzelfsprekend om de Cloud in te gaan met deze informatie. Alhoewel dit via beschermde verbindingen kan, wordt de tweede optie, Edge, meestal gekozen. Op deze systemen worden de beno- digde analyses gemaakt.

Digitalisering van het logistieke proces

Binnen itsme zien ze de twee vormen van digitalisering niet los van elkaar. Beide zijn nodig om de optimale productie te realise- ren. Het proces moet de hoogste kwaliteit leveren, de machine en de componenten moeten de maximale beschikbaarheid
garanderen. itsme steekt dan ook zeer veel energie in databeheer. Het heeft meer dan 1,5 miljoen elektrotechnische en mechani- sche componenten in haar database, verrijkt met benodigde data met betrekking tot beschikbaarheid.

itsme heeft de knowhow en het productas- sortiment om haar klanten te begeleiden in het gebruik van al deze technologieën. Waarbij de techniek als platform dient, maar de inrichting hiervan de daadwerkelijke sleutel tot het succes vormt.

Trainingen

Dankzij die deskundigheid is itsme ook een vooraanstaande speler als het gaat om trai- ningen. Al dertig jaar. De Vos: “Het begon met veelgestelde vragen waar de helpdesk industriële automatisering mee aan de slag kon. Van daaruit zijn we trainingen gaan ontwikkelen naar de behoefte van de klant. Met standaard, maar ook op maat gemaakte in company trainingen.” Op die manier is itsme uitgegroeid tot een grote speler op het gebied van trainingen in industriële auto- matisering. Zo zorgt itsme niet alleen voor beschikbaarheid in de keten, digitalisering en automatisering, maar ook voor de beno- digde kennis en expertise bij haar klanten om telkens een stap verder te komen om de (maak)industrie steeds slimmer, vooral efficiënter en meer digitaal te maken.

Award

itsme won niet voor niets de Industrial Supplier of the Year Award 2021. Door een brede vertegenwoordiging van bedrijven uit de Nederlandse maakindustrie werd het bedrijf uitgeroepen tot Best Parts & Process Supplier. De jury roemde vooral de mee- denkende kwaliteiten, de aftersales en de leverbetrouwbaarheid: ‘Dit mede dankzij de goede digitalisering van hun processen die gedetailleerd inzicht biedt in de beschik- baarheid van artikelen.’

Of het nu gaat om een abonnement op de sportschool, een leaseover- eenkomst of bijvoorbeeld een tele- foonabonnement, als bedrijf ga je een langetermijnrelatie aan met je klant. Je wilt je klanten flexibiliteit bieden als het om betalen gaat, maar je wilt uiteraard wel je omzet maandelijks bijgeschreven krijgen. Met het plat- form van dockdock voor de inning van maandelijkse bedragen geef je je klant deze vrijheid terwijl jij zelf op een vast moment altijd je volledige maand omzet krijgt uitgekeerd.

dockdock, onderdeel van de Cre- dit Exchange Groep, is vanaf de aanvang specifiek ontwikkeld als gebruiksvriendelijk inningsplatform voor abonnementen en leaseovereenkomsten. Hiermee biedt dockdock een oplossing voor de sterk groeiende markt van abonnementen en leasecontracten. “We hebben het platform zelf vanaf de grond opgebouwd.” zegt Van Toer. “De propositie is in feite tweeledig: we bieden gemak voor zowel de koper als de verkoper. De koper heeft meer regie over het betalen, terwijl de verkoper geen omkijken meer heeft naar zijn debiteurenbeheer en gegarandeerd zijn geld krijgt. We maken het bedrijven die abonnementsgelden moeten innen dus wel heel eenvoudig. Het is een kwestie van een abonnement aanmaken en de betaal- wijze dockdock aanvinken. De rest doen wij, volledig geautomatiseerd. Van eigen debiteurenbeheer, met alle daarbij horende uitdagingen is geen sprake meer.”

Financiële rust

Bestaande inningsplatformen gaan ervan uit dat een klant niet wil betalen. Van Toer: “Dat komt de gebruiksvriendelijk- heid niet bepaald ten goede. Met dockdock gaan we uit van het goede van de mens door hem of haar meer vrijheid te geven in het betalen van zijn abonnements- of leaseverplichtingen. En dat werkt. Heel goed zelfs. Met dank ook aan onze con- sumenten app. Hierin wordt een duidelijk overzicht gegeven van de status van de betalingen/inningen. Een keer per maand kan een betaling veertien dagen worden uitgesteld. Vervolgens bepaalt de consu- ment zelf hoe hij betaalt, via automatische incasso of via iDEAL. We sturen tevens een e-mail met daarin een betaallink en gaan zeker niet forceren met dreigende mails en hoge boetes, wij zijn geen incassobureau. De maximale betaalachter- stand bedraagt 6 maanden. Een flexibele houding en vriendelijk benadering resul- teert in beter betaalgedrag, maar ook in klantbehoud, een must bij abonnementen. Financiële rust voor jou en je klant.”

Samengevat biedt dockdock dus de volgende voordelen:

• De looptijd van het abonnement wordt gegarandeerd uitbetaald (tot 12 maanden)
• Debiteurenbeheer ligt 100% in han- den van dockdock
• Zeer vriendelijk debiteurenbeheer -Afschrijving/verliesposten zijn er niet meer
• Incassobureaus zijn niet meer nodig -Geen eigen incassocontract nodig en nauwelijks bankkosten

Vooruitblik

In mei 2019 is dockdock voortvarend van start gegaan met een pilot bij sportscholen en wist in korte tijd tientallen sportscholen aan zich te binden. “Intussen hebben we onze scope uitgebreid naar e-commerce. Steeds meer partijen maken de overstap van een klassiek verdienmodel naar een abonnementsformule. Wij zitten dan in de drivers seat. Verder zien wij een groeiende vraag naar financieringen in de lease markt. Echter, veel partijen hebben koudwatervrees deze markt te betreden vanwege het inningsrisico op de abonne- menten. Een geolied inningsproces is voor hen een keiharde voorwaarde. Wij spelen daar op in waarbij onze betalingsgaran- tie dan de kers op de taart is. We zijn nu bezig om dat handen en voeten te geven. Naast een goed inningsmodel is het ook van belang dat je controle hebt over het onboardingstraject om fraude uit te sluiten en de kredietwaardigheid te checken.

Ook daarin zijn we in gesprek met diverse partijen om tot een configureerbare on- boardingsstraat te komen. De verwachting is dat in het vierde kwartaal van 2022 het hele plaatje rond is: onboarding, financie- ring en gegarandeerde inning.”

dockdock laat zich niet beperken door technologie: “Als iemand een specifieke dienst wenst in zijn onboarding, kunnen we daar gehoor aan geven. Niet door alles zelf te doen maar als lijm tussen de stap- pen die doorlopen moeten worden om tot een gestroomlijnd proces te komen.”

Hoe maak je als kredietverstrekker de afweging tussen verantwoord financie- ren en tegelijkertijd meer risico nemen om kleine ondernemers met grote ambi- ties te helpen? Het is een uitdaging waar wij als fintech-financier dagelijks mee te maken hebben, want Qeld wil ieder bedrijf een eerlijke kans geven, maar tevens waakzaam blijven voor overkre- dietering.

Onze zelfontwikkelde kredietbeoordeling helpt ons om die balans te bewaken. Het ge- avanceerde kredietproces is een combinatie tussen slimme algoritmes en data learning, maar ook het bieden van een luisterend oor en menselijk contact. Precies daardoor heb- ben wij al 30.000 ondernemers in 7 markten kunnen helpen met snelle bedrijfsfinancie- ring tot € 200.000, binnen 24 uur uitbetaald.

Iedere kredietaanvraag is anders

Per leningsaanvraag spelen tientallen factoren een rol, zoals de levensfase van een onderneming, het type bedrijfsactiviteiten en de mensen achter een onderneming. Als wij een ondernemer financieren, willen wij dat er voldoende buffer is om tevens tegen- slagen het hoofd te bieden, want een zakelijk krediet mag nooit de oorzaak van financiële problemen zijn. Tegelijkertijd blijven wij kritisch over het verlenen van zakelijk kre- diet als oplossing voor bestaande financiële problemen, want schulden financieren met nieuwe schulden is - in de meeste gevallen - simpelweg niet verantwoord. Wij nemen, tijdens het kredietbeoordelingsproces, bij- voorbeeld contact op met de ondernemer om kritische vragen te stellen over de financiële situatie. Achten wij de financiering, na deze toetsing, niet verantwoord, dan zien we ons
genoodzaakt om een leningsaanvraag af te wijzen of mogelijk een lager leenbedrag beschikbaar te stellen.

Kredietbeoordeling aangepast door de coronacrisis
De coronacrisis heeft absoluut invloed gehad op onze kredietbeoordeling en wat wij onder ‘verantwoord financieren’ verstaan. Zo hebben veel ondernemers aanspraak moeten maken op hun financiële buffer, waardoor er momenteel in diverse sectoren een liqui- diteitstekort is met beperkte solvabiliteit, terwijl dit wel noodzakelijk is voor groei. Om die groei toch te stimuleren, hebben wij dit ook meegenomen in ons kredietbeoor- delingsproces en kijken we, bijvoorbeeld, tevens naar de jaarcijfers en omzet pre-co- ronacrisis om een beeld te kunnen vormen van potentiële toekomstige kasstromen. Een algoritme kan aangeven dat een onderne- ming - wegens gemiste omzet in coronatijd en een beperkte buffer - niet financierbaar is, maar een menselijk perspectief kan hier ander licht op werpen, helemaal als we de afgelopen 24 maanden in overweging nemen. Zo helpen wij ondernemers om gezond en naar draagkracht te lenen, want verantwoord financieren is een concept waar iedereen profijt van heeft!

ZZP’ers en Mkb‘ers die hun facturen verkopen aan Voldaan weten precies waar ze aan toe zijn.Dankzij de een- voudige dienstverlening weten klan- ten precies wat hen te wachten staat, zonder verborgen kosten. Na verkoop van de factuur wordt het debiteuren- beheer door Voldaan overgenomen enloop je als opdrachtgevers geen enkel risico meer.

Er bestaat een dringende behoefte on- der ZZP’ers en Mkb‘ers aan nieuwe financieringsmogelijkheden. De mogelijkheden voor bancaire financieringen zijn immers door strengere regelgeving vrijwel volledig opgedroogd, met name omdat er direct duidelijke jaarcijfers op tafel moeten komen. Zeker voor kleinere en beginnende zelfstandigen kan dat een onoverkomelijke hindernis opleveren.

In oriëntatie op nieuwe vormen van financiering wordt er daarom steeds vaker gekeken naar de mogelijkheden van fac- toring. Voldaan wijkt af van de standaard factoring door in tegenstelling van concur- rent niet naar jaarcijfers te vragen, snel te handelen en het debiteurbeheer volledig over te nemen. Vooral ondernemers die klanten hebben met langlopende betaal- termijnen profiteren van deze oplossing. Ad Buijs, oprichter en algemeen directeur van Voldaan, ligt dat verder toe: “Vanaf het moment dat wij de factuur van de klant goedkeuren, krijgt die dezelfde dag het bedrag op zijn rekening gestort. De verantwoordelijkheid voor betaling van de factuur nemen we volledig over. Als zijn debiteur te laat betaalt of helemaal niet be- taalt, dan is dat ons risico. Wij nemen het debiteurbeheer op ons, daarin handelen we altijd professioneel en met goed fatsoen. We treden altijd in overleg met de debiteur om onze werkwijze toe te lichten. Het is de manier waarop je dat doet, bij ons heeft dat nog nooit tot onbegrip geleid.”

Voldaan hanteert geen onderscheid in type klanten. Elk mkb-bedrijf of zzp’er is wel- kom. Onze klanten zijn actief in de bouw, zorg of dienstverlening. Wat de werkwij- ze van Voldaan anders maakt is dat het acceptatieproces grotendeels is geautoma- tiseerd. Buijs: “Wij hebben een algoritme ontwikkeld die facturen beoordeelt op 130 datapunten. Zo kunnen we al snel ont- dekken of er een dispuut met de debiteur van onze klant kan ontstaan, terwijl we in datzelfde proces meteen beoordelen of de debiteur voldoende kredietwaardig is. Zijn alle signalen positief, dan gaan we direct over tot acceptatie van de factuur”, vertelt Buijs, waarbij hij nog benadrukt dat Voldaan uitsluitend actief is in de business-to-business-sector en dus niet in de consumentenmarkt.

Het grootste onderscheidende vermogen van Voldaan zit in het transparante kostenmodel. Elke ondernemer betaalt hetzelfde tarief, ongeacht of deze nu een factuur uit heeft staan van honderd of van honderdduizend euro. De enige kosten die in rekening worden gebracht om een factuur over te nemen is afhankelijk van de betaaltermijn. Heel overzichtelijk:

• Voor een factuur met een betaalter- mijn van 30 dagen wordt 4% in reke- ning gebracht.
• Voor een factuur met een betaalter- mijn van 60 dagen wordt 5% in reke- ning gebracht.
• En voor een factuur met een betaal- termijn van 90 dagen gaat het om 6%.

Buijs: “We hanteren geen verborgen kosten, dit is echt alles wat we in rekening brengen. Op het eerste gezicht lijken we misschien niet altijd de goedkoopste, maar vaak wordt er niet gedacht aan de verborgen kosten die concurrenten wel in rekening brengen.”

Er wordt bij de acceptatie van de factuur niet gekeken naar de aard van de onder- neming. Uitsluitend de factuur zelf is uitgangspunt, waarbij uiteraard wel geldt dat de werkzaamheden zijn afgerond en geleverd. Er worden geen jaarcijfers ge- vraagd voor acceptatie, maar wie zich als ondernemer bij Voldaan kenbaar wil ma- ken, wordt wel een vorm van identificatie gevraagd. Dat gebeurt onder andere aan de hand van bedrijfsgegevens en KVK-num- mer, waarbij dat wordt aangevuld met een online video-identificatie. Buijs: “We willen wel graag weten of je bent wie je zegt dat je bent.”
Tot slot: Samenwerken staat hoog in vaan- del bij Voldaan, daarom werken zij samen met meerdere partners in de bancaire sector om samen ondernemers verder te helpen. Daar gaat het immers om.

Michaël Brouwer, gerechtsdeurwaar- der en CEO van Syncasso is één van de sprekers op het congres “schuld- dienstverlening in de steigers” dat op 8 juli in Slot Zeist plaatsvindt. Volgens Brouwer zijn er duurzame verande- ringen nodig met betrekking tot dit onderwerp.

Waarom is dit onderwerp zo belangrijk?

“Schuldsanering is in Nederland een thema dat al een aantal jaar onder de aan- dacht komt en genoeg initiatief voor wordt genomen. Toch werden schulden vaak in het hokje administratie gestopt, terwijl schulden een veel groter begrip is dan slechts financiële problemen. Mensen met schulden ervaren een grote sociale trigger en komen vaak terecht in een traject vol met gezondheidsklachten, absentie op werk, concentratieproblemen en negatie- ve effecten op hun omgeving. Hierdoor creëer je een grote sociale problematiek
en dat juist in een land waarin welzijn en inclusie zulke belangrijke speerpunten zijn. Schulden zijn meer dan onbetaalde rekeningen. Het dilemma van een recht- vaardig uitgangspunt - het betalen van rekeningen - dat uitgroeit tot een sociaal probleem, willen wij graag bespreekbaar maken.

Wordt er gekeken naar oplossingen?

“Het is duidelijk dat een hoop sociale zaken negatief beoordeeld worden door schulden. Naar mijn mening dragen wij als domein - hiermee bedoel ik alle ketenpartners - hiervoor verantwoor- ding. Wij kunnen hierin namelijk ellende voorkomen. Dat is ook de reden dat wij dit onderwerp in het congres agenderen. We willen naar een heel nieuw systeem waarin we oog hebben op de gevolgen van het welzijn van de betrokkene. We hebben namelijk een bak aan verschillende profes- sionals in de gehele keten, maar de echte samenwerking met elkaar moeten we nog weten vinden. Wanneer wij werk verdelen en dat van elkaar respecteren denk ik dat wij vele stappen kunnen maken. De ene partner moet soms een stapje terug doen en vertrouwen hebben dat de ander zijn rol goed vervult.”

Wat is een belangrijk kenmerk van een juiste oplossing?

“Het is belangrijk om het schuldenpro- bleem duurzaam op te lossen. Een persoon die net uit de schulden komt, moet weer in een ritme terecht komen. Als iemand namelijk weer in een ritme komt, dan doet hij of zij sociaal ook weer mee. Wanneer dit niet het geval is, zit je in een negatieve spiraal en dan gaan de dominosteentjes vallen. We hebben ook te maken met financiële prikkels die tegenover elkaar staan. De inner krijgt een beloning/ betaling op provisie basis. Dat is natuur- lijk heel tegenstrijdig en zorgt voor het volgende dilemma: gaan we belonen op preventief gedrag of op het curatieve werk dat ze uitvoeren?”.

Wat is er veranderd in de schulden- problematiek?

“Armoede is niet meer wat wij gewend zijn. De vaste lasten zijn tegenwoordig zo hoog, dat de reden ‘eigen schuld’ nogal achterhaald is. Bepaalde levensgebeurte- nissen kunnen het gehele financiële plaatje overhoop gooien. Als dit het geval is, is het belangrijk om sneller voor een schone lei te zorgen en er een streep onder te zetten, zodat de desbetreffende persoon ook verder kan gaan. Daarnaast moeten we er in het begin bij zijn om te voorkomen dat het escaleert en we het duurzaam kunnen oplossen. We moeten kijken naar de ach- terliggende gedachte: waarom kan iemand zijn rekening niet betalen? En wat kunnen we doen om ervoor te zorgen dat dit weer in het juiste ritme gaat lopen? Als we als keten elkaar helpen, vertrouwen, elkaar gunnen en goede afspraken maken denk ik dat we grote slagen kunnen maken.”

Wat hopen jullie met het congres te bereiken?

“Uiteindelijk gaat het om het welzijn van ons allemaal. Er is voldoende capaciteit om mensen te helpen, nu moeten we het alleen nog op de juiste manier inrichten en organiseren om het voor elkaar te krijgen. Dat gebeurt nog niet. In het congres willen we de grenzen opzoeken en inspireren. Wat zijn nu de concrete stappen om dit duurzaam te veranderen?”

Meer informatie? Ga dan naar: https://www.kerckebosch.nl/zorg- welzijn/schulddienstverlening- steigers-e2700

BenninkAmar Advocaten is het enige advocatenkantoor in Nederland dat volledig gespecialiseerd is in econo- mische sancties, exportcontrole en aanverwante handelsaspecten. Met de opgedane ervaring, diepgaande juridische kennis en een internatio- naal netwerk is BenninkAmar Advoca- ten ongeëvenaard in het adviseren en vertegenwoordigen van haar cliënten in sanctierecht en export- en contro- levraagstukken.

Internationale sancties

Internationale sancties zijn politieke in- strumenten die kunnen worden opgelegd door de Verenigde Staten, de Europese Unie of op nationaal niveau om het gedrag van bepaalde landen of groepen te bestraffen of te sturen, vertelt Yvo Amar, advocaat en medeoprichter van Bennink- Amar Advocaten. “Internationale sancties bestaan uit handelssancties of uit finan- ciële sancties. Handelssancties hebben vaak betrekking op handel in specifieke goederen, wapenembargo’s of handel met overheidsinstanties of staatsbedrijven. Financiële sancties gaan vaak over het bevriezen van tegoeden en economische middelen.”

Actualiteit

Rusland viel in 2014 voor het eerst Oekraïne binnen. “Kort na het opzetten van ons kantoor werd het eerste Rusland sanctieregime opgelegd”, vertelt Sebastiaan Bennink, advocaat en
medeoprichter BenninkAmar Advocaten. Al gauw volgden er de eerste Rusland- gerelateerde vragen en vonden er een aantal andere interessante ontwikkelingen plaats. Zo werd in 2015 Iran opengesteld en zijn wij met de minister van Economisch Zaken naar Iran meegegaan. Vervolgens hebben wij aan Nederlandse bedrijven een aantal ‘roadshows’ gegeven om aan te geven hoe het is om handel te drijven met Iran. Helaas bleek dat werk deels voor niets te zijn geweest, want met de komst van Trump werd in 2018 de handel met Iran grotendeels de kop ingedrukt. In 2017 was er de MH17-ramp en op dit moment hebben we te maken met de Russische inval in Oekraïne. Al deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat bedrijven die internationaal zakendoen met vragen zaten en zitten over hoe zij aan de regels kunnen voldoen, welk
beleid daarop moet worden gemaakt, welke vergunningen er nodig zijn, welke producten er naar Rusland of Iran kunnen worden uitgevoerd en welke niet? En in het geval dat het misgaat staan wij onze cliënten bij in de rechtszaal om hen, bijvoorbeeld, strafrechtelijk bij te staan ”

Expertise

Al meer dan twintig jaar hebben bedrij- ven te maken met sancties tegen Rusland. Amar: “Sinds de uitbraak van de oorlog in Oekraïne is de druk nog nooit zo hoog geweest voor bedrijven om op de juiste manier te reageren op sancties. De afgelopen tijd hebben we echt een enorm verandering waargenomen. Hoe konden bedrijven op een zo ethisch verantwoord mogelijke manier omgaan met Rusland? Wilden zij überhaupt wel verder gaan met hun handel met Rusland? Op welke manier zouden zij door kunnen gaan? En als zij geen handel meer willen drijven, hoe kunnen zij zich dan het beste terug- trekken?” Bennink vult aan: “Al bijna tien jaar maken we bedrijven bewust van de geldende wet- en regelgeving omtrent sancties en exportcontrole. En het belang hiervan wordt steeds duidelijker. Door be- drijven aan de hand mee te nemen, vanuit onze expertise en kennis die wij hebben opgebouwd de afgelopen tien jaren, kun- nen wij hen assisteren bij het zetten van de juiste stappen. En dat is hard nodig, want bedrijven hebben niet altijd zelf de juiste kennis in huis.”

Ethiek

“We kunnen wel aan iedereen uitleggen dat je niet door rood mag fietsen, maar dat betekent ook dat we zelf niet door rood moeten fietsen”, aldus Bennink. “We zullen ons dan ook niet lenen om via schimmige financiële constructies tot een omzeiling te komen. We mogen en willen niet meewerken aan, of verbonden wor- den met, situaties die niet pluis zijn.”

Zodra er meer sancties worden ingesteld betekent dit ook meer werk voor BenninkAmar Advocaten. “We zijn nu met acht advocaten en binnenkort zijn dat er al tien. We zijn goed gegroeid de afge- lopen tijd, maar dat houden we sterk in de gaten. Daar zal het echter voorlopig bij blijven. Zeg nooit nooit, maar we hebben niet de ambitie om door te groeien tot een middelgroot advocatenkantoor.”

Ben je op zoek naar een advocaten- kantoor dat je kan assisteren bij het navigeren door het moeilijke juri- dische landschap van economische sancties en exportcontrole? Neem dan contact met ons op via www.batradelaw.com