De klant die online koopt wil niet altijd cookies van derde partijen of data weggeven. Tegelijkertijd worden er door strengere regelgeving ook beperkingen opgelegd. Maar heb je een klant eenmaal ‘binnen’ met data, dan wil je deze ook laten terugkomen, bij voorkeur met een gepersonaliseerd aanbod om een zo vloeiend mogelijke customer journey te verzorgen. Voor bedrijven die platformen voor webshops leveren ligt hier de uitdaging.

Terwijl de meeste bedrijven streven naar meer winst en hogere marges, zijn er ook ondernemingen die handelen vanuit sociaal aspect. iDEAL in3 is zo’n bedrijf. Zij maken geen winst uit schulden, rekenen geen kosten voor het uitsturen van herinneringen of uitgestelde betalingen. Ze zijn niet voor niets de beste beoordeelde betaalmethode van Nederland, met op Trustpilot 4,9 sterren op basis van ruim 3800 reviews.

“Voor het verbeteren van loyaliteit en verhogen van retentie is data-driven personalisatie cruciaal. Het draait niet alleen om het hebben van een loyaliteitsprogramma. Ons onderzoek toont aan dat loyaliteit door veel meer aspecten wordt bepaald. Het belangrijkste blijft een geweldig product of service bieden, en hoe gemakkelijk je je weg kunt vinden van aankoop tot gebruik”, zegt Tui Six, managing director Merkle Nederland.

Online shops zijn in korte tijd uitgegroeid tot complete winkelervaringen, en veel organisaties bedienen hun klanten steeds meer over de volledige linie van de keten.

De huidige e-commerce platforms zijn voorzien van intuïtieve features, waarmee gebruikers moeiteloos producten kunnen toevoegen aan hun winkelwagens, selecties kunnen bekijken, vergelijken en naadloos door het afrekenproces kunnen navigeren. En er zijn talloze tools beschikbaar om elke twijfel over een online aankoop weg te nemen bij de gebruiker.

Sinds de opkomst van e-commerce in de jaren ‘90 zoeken webretailers voortdurend naar manieren om klanten te verleiden. Om succesvol te zijn in de online markt ligt de focus tegenwoordig vooral op het verbeteren van de customer experience en data-driven personalisatie. Bedrijven die hierin investeren, versterken niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de langdurige loyaliteit.

Een Interview met Mieke Weijenberg en Christian Schaffenberger, Global Practice Heads, MU Board & CEO Practice.

De manier waarop consumenten hun online winkelervaring beleven, verschilt sterk per land. Terwijl Nederlandse consumenten over het algemeen de voorkeur geven aan een snelle en efficiënte aankoopervaring met zo min mogelijk klikken, genieten consumenten in veel Aziatische landen juist van een langere en meer interactieve klantreis. In China en Indonesië bijvoorbeeld speelt social commerce een grote rol: shoppers brengen meer tijd door op e-commerceplatforms, waar ze video’s bekijken, influencers volgen en productbeschrijvingen ontdekken.

In de snel veranderende wereld van e-commerce wordt het steeds belangrijker voor bedrijven om flexibel en wendbaar te zijn. Een van de meest veelbelovende ontwikkelingen op dit gebied is composable commerce. Deze technologie stelt bedrijven in staat om de verschillende onderdelen van hun e-commerceplatform los van elkaar te koppelen. Dit geeft bedrijven meer vrijheid om snel te schakelen en in te spelen op veranderende klantbehoeften en technologische trends.

E-commerce en supply chain zitten op een kantelpunt. Na een periode van snelle groei, is nu de tijd om innovaties in te leiden.

De betaalmarkt in Nederland verandert snel. Dankzij nieuwe technologieën, zoals een vernieuwde pinpas en vereenvoudigde online betaalopties, wordt het voor consumenten en ondernemers makkelijker, sneller en veiliger om zowel in winkels als online betalingen af te handelen.

NOTYD heeft in zeer korte tijd een nieuwe betaalmethode ontwikkeld en in de markt geïntroduceerd, waarmee een directe behoefte wordt ingevuld voor spelers die actief zijn in B2B e-commerce. Het bedrijf opereert autonoom vanuit Nederland, als onderdeel van Banking Circle Group, een prominente speler op het gebied van bankieren, financieren en (e-commerce) betalingen.

De zakelijke evenementenmarkt in Nederland is dynamisch en veelzijdig. Bij het organiseren van (internationale) zakelijke bijeenkomsten, congressen of vergaderingen spelen tal van factoren een rol als het gaat om het kiezen van de juiste locatie. Denk hierbij aan duurzaamheid, bereikbaarheid en flexibiliteit.

Het verrekenen van reiskosten-vergoedingen kan veel efficiënter. Met slechts enkele klikken kan alles worden afgehandeld en kunnen onkosten eenvoudig en snel worden verrekend.

De Taiwanese hoofdstad Taipei is rechtstreeks aan te vliegen vanaf Amsterdam. De stad profileert zich als een van de MICE-steden (Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions) van de wereld, dankzij de keur aan hotels en congreslocaties en de kwaliteit van het openbaar vervoer. De regio groeit ook als hub voor andere zakelijke bestemmingen in de regio.

Veel hotels en hotelketens worden op nogal uniforme wijze gerund. Dat werkt al jaren prima, dus waarom afwijken van de gebruikelijke formule? Dan is het verfrissend te zien wanneer een enkeling toch tegen de stroom in durft te zwemmen en een unieke identiteit aanneemt. Bijvoorbeeld door duurzaamheid diep in de organisatie te integreren, zonder het hoofddoel uit het oog te verliezen: de gast een aangenaam verblijf bieden.

Bremen, de historische Hanzestad, biedt een verrassende combinatie van moderne congresinfrastructuur, stijlvolle locaties en ruimtevaartevenementen. De stad is een plek die bezoekers vaak verrast met zijn veelzijdigheid.

De coronaperiode heeft het zakelijke verkeer drastisch veranderd. Werknemers zijn het hybride werken steeds meer als onlosmakelijke arbeidsvoorwaarde gaan ervaren. Toch kun je niet stellen dat die norm volledig is doorgevoerd. Bedrijven worstelen nog altijd met de balans tussen duurzaamheid, flexibiliteit en het behouden van verbondenheid met hun medewerkers.

Zakelijke reizen moeten vooral soepel en zonder rompslomp verlopen. Als je het echter zelf allemaal moet regelen, zie je soms door de bomen het bos niet meer. Op zo’n moment is het inschakelen van een travel management company (TMC) een oplossing, want de juiste TMC ontzorgt, kent de weg en maakt de reis op maat.

Wereldwijd neemt het volume van zakenreizen toe. Bedrijven zien de waarde van persoonlijke ontmoetingen voor het opbouwen van relaties. Duurzame bedrijfspraktijken in zakenreisbeheer worden daarom steeds belangrijker. Overheden in Europa voeren regelgeving in die ondernemingen verplicht hun CO2-voetafdruk te rapporteren om de impact op het milieu te verminderen. Twee belangrijke richtlijnen zijn onlangs geïntroduceerd: de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) en de rapportageverplichting werkgebonden personenmobiliteit (WPM).

Bedrijven staan voor nieuwe uitdagingen, maar ook voor nieuwe mogelijkheden. Een van de meest ingrijpende veranderingen op het gebied van zakelijke mobiliteit is de verplichting om CO2-uitstoot te rapporteren. Waar het voorheen vooral draaide om efficiëntie en kostenbeheersing, spelen duurzaamheid en regelgeving nu een steeds belangrijkere rol.