Sinds de opkomst van e-commerce in de jaren ‘90 zoeken webretailers voortdurend naar manieren om klanten te verleiden. Om succesvol te zijn in de online markt ligt de focus tegenwoordig vooral op het verbeteren van de customer experience en data-driven personalisatie. Bedrijven die hierin investeren, versterken niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de langdurige loyaliteit.

Een Interview met Mieke Weijenberg en Christian Schaffenberger, Global Practice Heads, MU Board & CEO Practice.

De manier waarop consumenten hun online winkelervaring beleven, verschilt sterk per land. Terwijl Nederlandse consumenten over het algemeen de voorkeur geven aan een snelle en efficiënte aankoopervaring met zo min mogelijk klikken, genieten consumenten in veel Aziatische landen juist van een langere en meer interactieve klantreis. In China en Indonesië bijvoorbeeld speelt social commerce een grote rol: shoppers brengen meer tijd door op e-commerceplatforms, waar ze video’s bekijken, influencers volgen en productbeschrijvingen ontdekken.

In de snel veranderende wereld van e-commerce wordt het steeds belangrijker voor bedrijven om flexibel en wendbaar te zijn. Een van de meest veelbelovende ontwikkelingen op dit gebied is composable commerce. Deze technologie stelt bedrijven in staat om de verschillende onderdelen van hun e-commerceplatform los van elkaar te koppelen. Dit geeft bedrijven meer vrijheid om snel te schakelen en in te spelen op veranderende klantbehoeften en technologische trends.

E-commerce en supply chain zitten op een kantelpunt. Na een periode van snelle groei, is nu de tijd om innovaties in te leiden.

De betaalmarkt in Nederland verandert snel. Dankzij nieuwe technologieën, zoals een vernieuwde pinpas en vereenvoudigde online betaalopties, wordt het voor consumenten en ondernemers makkelijker, sneller en veiliger om zowel in winkels als online betalingen af te handelen.

NOTYD heeft in zeer korte tijd een nieuwe betaalmethode ontwikkeld en in de markt geïntroduceerd, waarmee een directe behoefte wordt ingevuld voor spelers die actief zijn in B2B e-commerce. Het bedrijf opereert autonoom vanuit Nederland, als onderdeel van Banking Circle Group, een prominente speler op het gebied van bankieren, financieren en (e-commerce) betalingen.

Veel hotels en hotelketens worden op nogal uniforme wijze gerund. Dat werkt al jaren prima, dus waarom afwijken van de gebruikelijke formule? Dan is het verfrissend te zien wanneer een enkeling toch tegen de stroom in durft te zwemmen en een unieke identiteit aanneemt. Bijvoorbeeld door duurzaamheid diep in de organisatie te integreren, zonder het hoofddoel uit het oog te verliezen: de gast een aangenaam verblijf bieden.

De Koninklijke Jaarbeurs organiseert in 2025 de tweede editie van de Dutch Travel Week. Een week waarin Utrecht het centrum van de reiswereld is. Tijdens dit event wordt onder ander de Vakantiebeurs Travel Trade Days georganiseerd. Daarnaast zijn er plannen om de komende jaren het evenement uit te breiden met meerdere B2B-evenementen, en Travel & Tech is het eerste.

Het verrekenen van reiskosten-vergoedingen kan veel efficiënter. Met slechts enkele klikken kan alles worden afgehandeld en kunnen onkosten eenvoudig en snel worden verrekend.

Wereldwijd neemt het volume van zakenreizen toe. Bedrijven zien de waarde van persoonlijke ontmoetingen voor het opbouwen van relaties. Duurzame bedrijfspraktijken in zakenreisbeheer worden daarom steeds belangrijker. Overheden in Europa voeren regelgeving in die ondernemingen verplicht hun CO2-voetafdruk te rapporteren om de impact op het milieu te verminderen. Twee belangrijke richtlijnen zijn onlangs geïntroduceerd: de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) en de rapportageverplichting werkgebonden personenmobiliteit (WPM).

Wie vijf jaar geleden een prognose op de zakelijke reiswereld had losgelaten, kon nooit de impact van de coronapandemie bevroeden. Daarom is het behoorlijk uitdagend om de toekomst van deze sector te voorspellen. Tegelijkertijd beïnvloeden thema’s als duurzaamheid, geopolitieke onrust en de positie van Schiphol de agenda van zakenreizigers.

Fleet Expo is dit jaar voor het eerst een tweedaags evenement. De grootste mobiliteitsbeurs in Nederland, die op 13 en 14 november plaatsvindt in de Jaarbeurs, wil hiermee een nog groter bereik creëren.

‘Business or leisure?’ In een wereld waarin de grens tussen vrije tijd en werktijd vervaagt, is een gezonde werk-privé balans belangrijker dan ooit. Het combineren van beide is een groeiende trend, en dat heeft ook effect op de toerismesector en de zakelijke reiziger.

Een complexe wereld als de zakenreissector kan niet zonder een brancheorganisatie die opkomt voor de talloze belanghebbenden. De Nederlandse Associatie voor Travel Management (NATM) is opgericht in 1972, speciaal voor travel managers, zakenreisinkopers en leveranciers.

Bedrijven staan voor nieuwe uitdagingen, maar ook voor nieuwe mogelijkheden. Een van de meest ingrijpende veranderingen op het gebied van zakelijke mobiliteit is de verplichting om CO2-uitstoot te rapporteren. Waar het voorheen vooral draaide om efficiëntie en kostenbeheersing, spelen duurzaamheid en regelgeving nu een steeds belangrijkere rol.

Bremen, de historische Hanzestad, biedt een verrassende combinatie van moderne congresinfrastructuur, stijlvolle locaties en ruimtevaartevenementen. De stad is een plek die bezoekers vaak verrast met zijn veelzijdigheid.

De Taiwanese hoofdstad Taipei is rechtstreeks aan te vliegen vanaf Amsterdam. De stad profileert zich als een van de MICE-steden (Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions) van de wereld, dankzij de keur aan hotels en congreslocaties en de kwaliteit van het openbaar vervoer. De regio groeit ook als hub voor andere zakelijke bestemmingen in de regio.

Zakelijke reizen moeten vooral soepel en zonder rompslomp verlopen. Als je het echter zelf allemaal moet regelen, zie je soms door de bomen het bos niet meer. Op zo’n moment is het inschakelen van een travel management company (TMC) een oplossing, want de juiste TMC ontzorgt, kent de weg en maakt de reis op maat.

Een vakantiepark biedt een ‘alles onder één dak concept’ te midden van de natuur. Het brede aanbod biedt de kans om de wensen en doelstellingen te realiseren. Van vergadering tot congres, teambuilding, bedrijfsuitje of zelfs de huur van een geheel park, vrijwel alles is mogelijk.